李展飞：为什么领导很难听到一句真话
01
熟悉华为的人，想必都很熟悉这架二战中被打的千疮百孔的破飞机。
不过今天我先不谈华为。
说说与这架破飞机有关的故事。
二战期间，英国空军伤亡惨烈。怎么办呢，军方就说了，我们要给飞机加厚护甲。但是又不能所有地方都加厚，这样的飞机比坦克还重，上不了天。
所以军方开始统计了，发现，在战斗回来的飞机里机翼上面的单孔最多，所以我们要在机翼的位置加护甲。
这个时候有个统计学家叫瓦尔德的发现，这不对啊大兄弟，机翼上弹孔多是因为他们活着回来了啊，那些发动机被打中的是一个都没回来，所以最需要加护甲的是发动机才对呀。
为此，瓦尔德连续写了8篇研究报告，指出这些百孔千疮的轰炸机是从战场上成功飞回来的“幸存者”，因此它们机身上的弹孔对于飞机来说算不上致命。
飞机各部位受到攻击的概率应该是均等的，但是引擎罩上的弹孔却比其余部位少，那些失踪的弹孔在哪儿呢？瓦尔德深信，这些弹孔应该都在那些未能返航的飞机上。
胜利返航的飞机引擎上的弹孔比较少，其原因是引擎被击中的飞机未能返航。
如果去医院的病房看看，就会发现腿部受创的病人比胸部中弹的病人多，其原因不在于胸部中弹的人少，而是胸部中弹后难以存活。
要想救那些轰炸机飞行员的性命，更正确的方法应该是去研究那些被打中并坠毁的轰炸机。只有研究那些没有成功返航的轰炸机，才能找到这些飞机最脆弱的地方并用装甲加强。
当然，瓦尔德是对的。瓦尔德的建议后来被英美军方采纳，不久之后，联军轰炸机被击落的比例，果然显著地降低了，挽救了成千上万的飞行员性命。
为了确认这个决策的正确性，一段时间后，英国军方动用了敌后工作人员，搜集了部分坠毁在德国境内的联军飞机残骸，他们中弹的部位，果真如沃德教授所预料，主要集中在驾驶舱与发动机的位置。真所谓看不见的弹痕最致命!
这个理论，就叫幸存者偏差，指的是，人只能看到经过某种筛选而产生的结果，而没有意识到筛选的过程。
02
想起了《红楼梦》。
我的思维跳跃有些快，大家看的时候要跟上。
《红楼梦》里的贾母，是个慈眉善目的老太太，也是贾府中实际上的最高统治者。
一个机构里的最高领导者必然要体会的一种感受是“高处不胜寒”。虽然各种信息都汇报给她，但那都是过滤处理过的信息，他们未必能够掌握事物的真相。
在贾府，众人是因贾母年事已高，怕她受刺激，理论上来说，这是出于尊敬和爱。
但从另一个方面说，这和任何官场、职场一样，也是出于惧怕威势、逃避问责。
特别是那些贾母尤其在意的人和事，更是要对她瞒得密不透风。比如关于宝玉、黛玉的信息。多少次宝玉这里出了事，王夫人、凤姐等人首先想到的，就是“如何能瞒过老太太”。
就拿黛玉吐血这件事，如果不是紫鹃冲破层层阻扰，拿着带血的帕子来到贾母面前，只怕贾母终究不知道黛玉吐血，更严重的事自然也无法知道。
再拿尤二姐和晴雯来说，本来贾母对这俩人都不讨厌，然而经不住秋桐描述尤二姐的几句：“专会作死，好好的成天家号丧，背地里咒二奶奶和我早死了，他好和二爷一心一计的过。”王夫人则说晴雯“一年之间病不离身”，又“比别人分外淘气”，还懒，又说晴雯得了“女儿痨”的病。
老太太便对尤二姐渐渐没有好感，对于晴雯也是相信，她怎么就变了呢？
其实倒不是老太太就糊涂了，只不过作为贾府的最高统治者，她的爱和关注是稀缺品，精力有限，她不可能把尤二姐这样的人放在心上，关注她的喜怒哀乐、命运沉浮。她宁愿选择根据有限的、眼前的信息来做轻飘飘的判断。
古往今来，大人物往往都有这个毛病。
03
想起了蒋介石。
冯友兰笔下的蒋介石颇耐人寻味。
据冯友兰晚年回忆，抗日战争时期，他在西南联大，但每年总要到重庆去一两次。凡是从别的城市到重庆的比较知名的人士，蒋介石都照例请吃一顿饭。冯友兰差不多每次到重庆，都会接到送来的请帖。
每次吃饭，大约有20人，座中常有别的城市的头头。蒋介石看见这些人总是问：“你们那里现在怎么样？”如果回答说很好，他就不再问了。如果回答说有些问题，他就追问是些什么问题，回答的人如果有些话说得不合他的意，他就发怒，有时还当面斥责。所以，去参加吃饭的那些头头，都是战战兢兢的。
“经过几次这样的场面，我发现一条规律：善于做官的人，如果蒋介石问他所管辖的那个地方的情况，总是说很好。这是一个最简单最容易最保险的回答。说一个"好"字就过去了。
假使回答说有问题，甚而至于还要说有什么问题，要对那些问题作一种分析或请示，那就麻烦了。不但解决不了问题，而且可能还要受到斥责。
我心中忽然明白了一个问题：在中国封建社会中，有许多皇帝，也不能说是不聪明，到后来总是把事情办糟。像唐明皇，在安禄山已经打到潼关的时候，他还是照样寻欢作乐，那些掌权的大小官员，在他面前都不敢说真话，因为说假话最容易最保险，而说真话会引起麻烦。大小官员都不得不用官僚主义的一个妙诀，就是前面说过的"瞒上不瞒下"。瞒来瞒去，就只瞒着掌握最高权力的那一个人。等到那一个人也觉得他是被瞒了的时候，事情已经糟到极点，无可挽回了。”
冯友兰观察细微，这段评论也是极为深刻的。
一个政治家很少会说不愿听真话，有时还会在公开场合语重心长地鼓励人们讲真话呢，但由于个人的品德观念、办事风格，更由于制度和他所代表集团势力的上升或没落，很多时候恰恰就听不到真话，甚至走到不愿听真话的地步。听不到真话，意味着不了解真实的情况，在此基础上进行决策，当然存在很大风险。
愿不愿听真话，能不能保证听到真话，是否言行一致地行动，是审视一个人物、团体兴衰的重要视角，更是一块可靠的试金石。
04
最后再说说任正非，毕竟这架破飞机与他有关。
2017年一名华为员工发现某部门业务数据中代码有问题，怀疑是公司项目的代码外泄或是公司项目抄袭了别人的代码，随后就在华为内部网站实名举报。这个举动，无疑是动了某部门主管，甚至更高级领导的奶酪。
本以为这位耿直的员工职业生涯从此被断送，没想到任正非看到这条举报信息公开发文将此员工连升两级，并提供上海研究所的工作岗位。
同时由华为无线产品线总裁邓泰华负责保护，保证其不在新的岗位上遭受打击报复。
从邮件的内容来看，并未具体介绍事情的来龙去脉，只是表扬了该名名为梁山广的员工“讲真话”，并对其进行了“晋升两级”的奖励，同时还允许该员工可根据自愿“选择工作岗位和地点”，最后，还指定由无线网络产品线总裁邓泰华保护不受打击报复。
梁山广隶属华为企业网南京研究所，此次获得嘉奖是因为其“在华为心声上曝光了IT产品线Natural UI团队业务造假”。但是，能够让任正非如此重视，并让其连升两级，还特地安排邓泰华对其进行保护，可见这个事情并不是小事。而能用的上“举报”这个词，那很有可能是“违反华为相关制度”或者“贪腐”等问题。
这个事件任正非只表明了一个态度，企业管理，员工讲真话或许不好听，但个个都讲假话，表面和谐，但千里之堤将毁于蚁穴。
此事件对于华为员工敢于说真话的行为起到了很大的鼓励作用。也说明了任正非对企业内部“敢于说真话的氛围”的重视。
此事也引发了华为员工纷纷在内部论坛上的激烈讨论。
有员工在内部论坛表示，这件事可以载入华为史册了。甚至有员工调侃道，讲真话，多举报是升官发财的好机会。
在论坛里有员工担心此员工以后评级要跟更高级的员工pk，对此梁山广本人也在论坛回应称，谢谢大家支持。领导说了会给我较长的保护期让我来适应新角色，大家不要再担心我啦。感谢正直的大家们。
企业领导对于一个事件的表态就是员工行动最好的“方向标”。
通过此次事件，华为高层也以实际行动证明了华为的企业文化并不只是嘴上说说，只要是有利于公司的真话，华为不会忽略或者轻视，甚至一不小心就会动真格儿。
05
为什么我们听不进去反对意见？主要原因是容不得别人的不尊重，容不得别人的挑战，就像是被取笑，被打击一样，认为对方是在挑衅自己的权威和地位。
特别是位高权重之人，喜欢说一不二、一言九鼎、一拍即合、老子天下第一，既然说出口了，话就收不回来了，必须维护自己的尊严。
所以，悦耳之言，顺耳之言，这也使得围绕在我们眼前的信息都变成了夸大的讨好之词，就像古代最愚昧的昏君一样，大多数人为这种他们自我选择的劣质信息深深迷惑，进而丧失了对现实世界的起码感知能力，并常常在关键时刻展现出愚蠢的判断力。
可悲的是，竟然身边的人，也都能喜笑颜开的随声附和，坐等悲剧的发生。
中国历史上，历朝历代，都有这样的事情发生。因为，朝代变更，我们感觉皇帝都是愚昧的蠢蛋，其实，我们自己，又何尝不是这样的呢。
听不进去意见，是人的本能，面子观念太强，自尊心太高，更重要的是缺乏自信，所以，这是一种愚昧的表现。是要有一定的修为，才能克服的。
由于自己本能的愚昧，也很难克服本能去面对批评意见，也是一种逃避现实的现象。
特别是企业决策领导，这是最大的忌讳！
努力倾听一下有具体意义的难听话，这并不是为了体现自己的肚量，而是为了维持起码的正确决策力，从而在严酷的环境竞争中活下去。
企业决策者为什么听不到真话？因为下属都是自己一手提拔起来的，任免就是一句话的事儿。你说你下面的人敢告诉你真实情况吗？
越被宠爱、越被畏惧、越被讨好的人，就越难得到真实信息。获得别人宠爱、畏惧和讨好的同时，还想获得足够的真话，这实际上是一个悖论！
有了这个悖论的存在，就有了悲剧生长的土壤，呵呵。
写到最后，总结一下，毕竟我的思维跳跃有点快，有些人跟不上：
幸存者偏差理论告诉我们，很多人只能看到经过某种筛选而产生的结果，而没有意识到筛选的过程。这就导致了一些领导听到看到的信息，都是被精选过的，上有所好，下必甚之，领导喜欢天下无贼、其乐融融，下属自然也就乐于表演，实际上就陷入了一个“下属欺骗，领导喜欢被骗”的怪圈，到最后，就只能如同蒋介石那样，“等到那一个人也觉得他是被瞒了的时候，事情已经糟到极点，无可挽回了”。
作为一个领导人，如果不自警，恐怕就很难避免悲剧的发生了。