我居然跟一个AI客服聊了半天？！什么工作是未来的铁饭碗，什么工作会很快消失?

昨天我接到一个推销电话，是一个少儿编程课程打来的，电话里的推销人员跟我说：

“家长您好，我们有一节免费的试听课，您可以免费领取，让孩子试听一下。”

我说，好的。

推销人员开始巴拉巴拉的给我介绍课程：

“我们的课程是……”

我打断了她，说，课程我了解，不用介绍了。

推销人员停顿了一下，又开始重复前面的课程介绍：

“我们的课程是……”

我突然意识到，打电话给我的，并不是推销员，而是一个机器，而我一开始完全没听出来。

她说话的声调、语气、流畅程度，已经和人没什么区别了。

如果我按照比较常见的流程和她交流，比如一开始就拒绝说“我不需要”，那她会说“打扰了，祝您生活愉快，再见”；

我要是等她介绍完课程，她会接着说“领取的方式我会发送到您的短信上，请您注意查收”，那么，直到我挂掉电话，我都不会意识到，给我打电话的，并不是一个“人”。

记得不过是一年多以前，我打电话去海底捞定位，接电话的就是机器，那时我和妞爸还感慨说，看来接线员的工作要被AI取代了。但那时机器的声音还很容易被识别出来，而且使用的地方还不多。

就在短短的一年多后，你就会突然发现，想找个“人”说话，变得很难了：

快递公司查快递，淘宝上跟客服交流，打社保服务电话……回答你的统统变成了机器。

可能再过一年，我们就会怀念，能够跟“人”说上话的日子。

记得在《小明上了普高，小红上了职高，他们都会有美好的未来吗？看完这几个数据，扎心了!》那篇文章里有一个留言，大概意思是说，AI已经在取代大家的工作了，不应该让大家再去上职校，做技术工人。

我觉得这是一个很有趣的问题——到底什么工作将来会被AI取代？

之前我看过麦肯锡的一篇文章，挺有启发的，文章的名字叫《Where machines could replace humans—and where they can’t (yet)》。

里面的精华就是这张图，我翻成了中文。

这张图是什么意思呢？

里面红色的“创造和决策”，还有黄色的“专业知识”，是最不容易被机器取代的；

绿色的“沟通交流”和“不可预测的技术活”，是比较不容易被取代的；

而蓝色的“信息收集”、“信息处理”、“可预测的重复性技术活”，是非常容易被取代的。

看一个工作是不是容易被AI取代，不是看它是蓝领工作还是白领工作，而是要看在这个工作当中，用到的红色黄色、绿色和蓝色能力的占比。

如果一个工作，蓝色能力占比非常高，绝大部分工作内容，都是在收集信息、处理信息，或者做一些可预测的重复性技术活，那可替代性就非常强。

比如一些政府窗口、银行窗口的工作人员，主要工作就是收集信息、整理信息。

以前你办个社保转移，办个户口本、房本，得去一趟窗口提交材料，但现在在网上提交材料就行了，这些窗口的工作岗位，就会大幅缩减或者消失。至于银行窗口简单的打印流水单、办理银行卡的工作，已经被机器取代了，以前一个银行要开六七个窗口，现在一个银行通常只有一个窗口开着，留一两个工作人员就够了。

再比如说同样是技工，如果是在高度可预测环境里的，像流水线上的包装工人、切割工、焊工，这些就很容易被机器取代；但如果工作环境是不可预测的，需要应变能力、判断力的技术工人，像电工、维修人员等等，就不容易被取代。

还需要注意的是，即使是在同一个行业里，不同的职位，可替代性也不一样。

比方说吧，同样是在医院工作，需要用到很深度的专业知识的主治医生很难被取代，但是在放射科看片子的医生，主要工作是处理信息，就容易被替代。妞爸已经能用AI判断望远镜接收到的信号是不是某一种特定的星星了，那用AI读取一下X光片，判断一下有没有问题，技术上已经完全能够实现。

再比如，同样是动手术，主刀医生专业性极强，而且要根据病人的情况分析、判断、决策，就很难被取代；但是手术的助理医师，现在的达芬奇手术机器人，已经可以取代他们，根据主刀医生的指令进行缝合等等操作了。

还有在律师事务所里，要和客户沟通、交流、判断，提供专业知识服务的律师很难被取代，但是只负责查找资料的助理，就是可取代的。

归纳一下，未来不容易被AI取代的工作，有这么几类：

创造型的工作，像画家、作家、广告人、设计师；

高专业知识型的工作，像医生、律师、科学家、工程师；

社交智慧型的工作，像月嫂、幼儿园老师、咨询师；

复杂决策型的工作，像CEO、外交官、投资人；

不可预测的技能型工作，比如急救医务人员、护理员、电工、美容美发师、消防员、理疗师、牙医、营养师、家教等等。

大家可以用前面那张能力表，来判断一下自己现在工作的可取代性。可取代性强的，哪怕现在看来是个铁饭碗，也得有些危机感，或许需要未雨绸缪了，因为——

未来已经发生，只是尚未流行。

回到孩子的教育上，我想看完上面的那张图，大家培养孩子的方向已经很明确了。

去思考要把孩子培养进哪个行业是没有意义的，因为才一两年，世界的变化已经这么大，十年以后，世界是什么样子，根本无从得知。AI会消灭一大批的职业，但是也会创造一大批的职业。

我们唯一可以确定的，就是我们的孩子需要拥有那张表格里面的红色、黄色、绿色能力，才能够应对不确定的未来。

这才是孩子攥在手里的铁饭碗，是以不变应万变，是给孩子的反脆弱力。

记得暑假刚开始的时候，有很多博主在发暑期计划，计划表密密麻麻、满满当当。

我们没有发，因为我觉得从那些暑期计划表上消失的东西，才是最重要的东西——

玩耍、社交、运动、休息。

这整个暑假，妞妞没有任何的计划表。她整个暑假在做的事情，就是去小朋友家玩、邀请小朋友到我们家来玩、和小朋友一起下楼玩。

昨天妞妞和一帮小朋友突发奇想，想自己制作“起泡胶”（我也不知道这是什么鬼……）。一整个晚上，他们像小蜜蜂一样进进出出，到我们家拿各种东西下楼——牛奶、水、橡皮泥……

在这个过程中，他们在创造和实验：用什么东西才能做出起泡胶呢？

他们在决策和分工：谁负责在楼下看东西，谁负责上楼拿东西。

他们在社交和协调，我一边看书，一边听着他们有商有量：我想做什么，我不想做什么，怎么办。

这些不正是那张表上最重要的能力吗？

所以我举双手赞同双减，大家都不用学的那么疯狂，把少量时间花在高效率、高质量、核心概念性的学习上，空出更多的时间，让孩子开放的、不带任务性的玩耍，这才是这个时代的最优解。

而这，也是童年该有的样子，不是吗？

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