交付市场大考,如何用心享交付俘获人心?
来源:地产八卦女
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这两年,楼市让人不想回头望。
经历了2016年的癫狂,2017年的调控和2018年的稳定,2019年平静到让人害怕。
这两年,马太效应越来越明显。今年有超过40家房企目标是千亿,不出意外的话前五名房企的总销售额就达到3万亿了。
碧桂园已经突破了七千亿。
恒大的造车梦如火如荼。
融创的文旅在全国开花落地。
但这背后的逻辑不知道你有没有看懂。
碧桂园之所以一直是第一,是因为拿地战略。
恒大的多元化之路,是房企里走得最坚决的。
融创之所以跑这么快,是因为布局。
融创在坚定的布局地产+美好生活,从地产开发与服务到文旅、文化,再到会议会展和医疗康养,投资消费升级,构建美好生活。
众所周知,这些方向的纵深发展,不仅考验的是企业对产品的打磨的经验,更考验的是后续能否提供好服务的耐力。
往下深入一层来看,融创是在布局生活的方方面面,志在成为 一个更全面的“生活服务商”。
其中在文旅板块,发展到今天,融创会展文旅已经是中国文旅产业最大的一条巨鳄。能否打造好的产品,并适配好的服务,整个市场都在等待回答。
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融创要怎么做到?
大格局。
以融创在海南的布局为例,融创在海南打造文旅度假配套设施总投资超过数十亿元,总建筑面积近100万平方米,在海口、三亚、澄迈、文昌、琼海、万宁、陵水等九城市布局20多个高端精品度假项目,运营十余个全功能度假配套设施。
小细节。
不仅仅是在硬件上发力,融创在软性服务上也有杀手锏——融创心享。
这是融创解决客户旅游度假需求痛点的方法,而且是充分结合海南文化、地域、环境特点而打造的高端度假生活价值体系。
买完海南度假房的客户,又会有新的痛点:
收房前:房子品质如何?在岛外如何了解房屋进度?如何收,怎么去?
收房时:现场交付怎么样?现场谁都不认识,有人帮忙验房吗?有瑕疵需要整改怎么办?去了只收个房就回来,这一趟岂不是有点亏?
登岛后:对海南当地不了解,去收房吃住如何解决,周边有哪些好玩的?
收房后:交房后,怎么置办家具?如何享受后续服务?
离岛后:海南气候特别,房屋日常无人居住容易潮湿有异味儿怎么办?
今年融创海南为五千多户业主家庭带来的“心享交付”,完美的解决了异地业主收房痛点。
心享交付是融创海南根据业主在收房不同阶段的需求,为提升业主交付体验感,满足业主期望,形成的特有的一站式交付体系。
其实融创海南的心享交付服务从业主登岛前就开始了。
早在收房前,针对业主远在外地,对工程进度、房屋品质不了解的问题,融创海南开始给全国各地业主写家书,又在郑州、北京、石家庄、成都、上海等地组织岛外业主见面会活动,主动近距离为业主答疑解惑,将项目工程进度、交付流程、心享度假服务、社区社群服务以及软装包特色增值服务等带到业主面前,展示心享交付「服务」的亮点与细致。
来之前融创已经安排专人对业主的房屋进行了测量,让业主可以提前考虑布置软装,还可以提供一步到位的拎包入住服务;
为了打消所有业主的顾虑,融创海南做出了充分的准备,确保交付工程节点及工程品质,也保证交付时间及产品品质方面都没有问题,业主可以预先查看工程及装修动态。
在交付日期临近,即将开展收房时,业主也会收到服务工程师的温馨提示,包含了日期、天气、注意事项等所有细节……
对于,远走异地收房产生的迷茫,融创还给业主准备了美好生活手册,业主可以报名家宴,也可以定制登岛行程;
融创海南为交付的全流程下足了功夫。帮客户看航班、订酒店、接送机,从上飞机到上大巴车,直到下车到大门前的时间,在每一个环节融创都做了无微不至的考虑。
沿途的风景是最美的,融创海南还在专车配备了随行讲解人员。为业主讲解海南的自然人文景观和游玩攻略,让回家路上可以充分畅想未来生活情境。
穿过植被茂盛的南国风情景观园林,欢乐海岛气息让前来收房的业主赞不绝口。
作为海南的非物质文化遗产,竹竿舞代表着海南的风俗人情。在黎族小伙子和姑娘的带领下,业主们一起跳上一段竹竿舞,黎苗风情特色的节目表演,更是让归家仪式感满满。
从小区入口到交付处,每一位工作人员都经过统一培训,温暖贴心的微笑服务陪伴业主交房的每个环节。
从资料核验区、签约区,再到缴费区,引导业主快速办理手续的收房动线和流程,清晰顺畅、有条不紊。
为了让每一位业主都能安心收房,融创海南设置了严谨的验房标准。在收房过程中,融创特别设置验房工程师协助业主进行验房。
工程师为业主讲解新家的每个细节,检验各个角落,并解答业主提出的疑问,记录验房中反馈的问题,并在第一时间进行整改处理,并将房屋瑕疵通过快修当场完成整改。
很多业主会带着家人一同前去,交付后就算结束了吗?
并不是。融创在交付现场设置了具有海南特色的美好生活节,现场有精彩的心享市集、音乐带你去旅行、社群展演、鲜果节、公益农产品义卖、心享营团现场体验及招募,让业主快速收房之后,带着家人感受节日的盛宴。
“心享市集”让业主们品尝到最地道正宗的海南特色小吃,和最新鲜的海南特色水果,用美食文化让业主更热爱海南。
“吃喝玩乐”样样全的美好生活节怎能少了音乐和演出?歌手、乐队、互动表演让整个交付现场变成欢乐的海洋,而音乐舞台+集市+夜市的场地设计,让这里的欢乐不打烊。
草地上还举办有画展、公益助学、爱心助农摊位,爱心也在整个交付现场传递。
为将交付之旅变成一场体验海南风俗人情的心享交付深度体验之旅,融创海南在进行房屋交付收房后,为业主定制了各种旅行路线和营团活动,通过海边研学游、森林体验游、亲子游等不同内容,让业主深度感受海南的生活魅力。
即使在收房后,业主离开海南,融创海南也提供了房屋托管服务,还有双周报、月报的动态展示,预留钥匙后,管家也会为房屋定时保洁保养通风。甚至,如果有业主要把车留在岛上方便以后来玩时使用也是可以的,融创也提供托管服务。
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让所有人都满意很难,但这并不意味着融创放松了要求。
对于心享交付品质和服务追求和把控,从年初就已经开始付诸实施。
自年初,融创海南就启动了「心享交付」的筹备方案,这一方案围绕业主异地收房前信息链接、登岛时行程安排、登岛后收房服务等全周期,直击痛点,服务升级,满足期望,让文旅产品的交付,真正成为业主的美好舒心之旅,也为业主带来贯穿于登岛前、登岛后、收房时、收房后、离岛后每一阶段的暖心体验。
正如一位前来收房的业主所说:“融创给我们营造的,不仅仅是一个温暖家园,更是一种全新的生活方式,整个交房过程从交付前的服务引导,到现场活动的安排布置,都非常的用心。”
这是一场诚意满满的心享交付之旅,这是融创海南兑现给业主的关于美好假期的承诺。
今年融创海南有多个项目累计5000多套房子的交付,融创海南在运营、客户服务方面投入了巨大的精力去为心享交付服务,为文旅度假项目交付树立了一个很好的样本。
看到这里,融创的逻辑更清晰了,收购为融创带来了快速进入新领域,占得市场地位的先机。环境变换中,用好的产品和服务打动消费者,获得认可和喜爱,才是推动发展的持续动力。
品质为王的环境中,当我们对产品和服务的理解更清晰的时候,是否能够做到心坎里,一目了然。“心享交付”,考虑到了全部阶段,所有细节,满足了期待,实在让人难以挑剔。
所以融创做到了,将交付化作一场美好的旅行,而且交付不是结束,更是美好假日生活的开始。
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