社工如何做好结案工作？ | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 乐夕
结案是社会工作介入过程中的最后一项工作，也是整个实务工作形成闭环的关键和落脚点。结案的时间和方式、面对结案服务对象的负面反应等问题，若没有采取及时适当的解决办法，则会对介入工作的最终收尾造成很大影响，使得整个介入工作的实际效果大打折扣，严重的还会出现服务对象能力退化的现象。
一、何时考虑结案及结案技巧
（一）案主目标已经达成，不需要社工的介入
在社会工作者和服务对象双方确定专业关系之后，社会工作者会根据服务对象的基本情况与实际需求为服务对象制定服务计划，服务计划由总目的、阶段目标、介入方法和介入行动构成。
技巧：当服务计划中的总目标达成之时，基本上可以断定专业关系面临结束，在此需要区分总目标与阶段目标，阶段目标达成并不意味着一定要考虑结案，结案时间基本以总目标达成或基本达成为基准，实际情况根据具体的服务进程决定是否需要结案。
（二）社会工作者无法与服务对象取得联系
服务对象拒绝接受或者回避服务、社工长期联系不到服务对象此类突发情况发生时，则可以考虑是否结案。
技巧：长期联系不到案主时，根据具体情况制定相应处理办法来完成。
结案：如果案主拒接电话，首先考虑继续联络，发短信跟进；如果案主拒绝签字，则需要记录下来，进行备注；需要注意的是，如果是未成年人案主拒沟通拒面谈，考虑到对方是未成年，没有办法直接和他结案，则优先考虑联系其监护人，通过监护人与孩子的交流获取其想法与需求。
所以当社工与案主的联系受阻时，向外寻找有效支持系统是非常必要的，无论何时，及时的有效沟通都能助一臂之力。
（三）社工机构的资源无法满足案主的需要
这种情况发生，应主动告知服务对象，及时沟通，向服务对象澄清。
技巧：向服务对象表示，目前服务对象面临的情况，机构无法提供相应的资源支持。虽然无法提供帮助，但并不意味着机构对服务对象不管不顾，机构会尽力为其寻找适配其需求、为其供资源的其他机构，也就是及时为服务对象进行转介工作。
二、处理服务对象的负面情绪
面对结案，部分服务对象心理上会产生一些波动，可能出现的负面反应包括：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等情绪。
这种情况下，社会工作者应在第一时间及时澄清结案目的，并耐心纾解服务对象的负面情绪。
鼓励案主，稳定与增强案主的改变，积极关注。部分服务对象面对社会工作者的离开会不自觉的对自我能力产生怀疑，认为失去社工的支持自己不足以战胜问题。此时社工应主动给予鼓励，肯定服务对象这段时间作出的努力，给予鼓励，并疏导其情绪。
让案主意识到，结案恰恰是案主向我们证明其能力的一种途径，脱离我们的帮助，案主依然可以很好的生活，这也是我们最初建立专业关系的目的，此时此刻目标达成，结案便是做好的选择。
正式的结案可以在最后一次会谈时进行，充满仪感的总结结束工作。别出心裁的结束仪式，如送祝福的话、贺卡、书籍、照片，做一些有仪式感的事情，让案主体会到，无论是在专业关系建立的开始还是结束，社工和机构对案主的关尊重和重视是不会减轻的。
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