产业互联网一年:腾讯智慧零售加速生长
撰文 | 何玺 编辑 | 叶媛
前不久,福州地区用户发现腾讯“智慧零售”小程序已入驻在微信支付九宫格中。
产业互联网战略实施一年后,微信支付九宫格正式上线「智慧零售」小程序,腾讯零售也有了 看得见的产品。
01 腾讯智慧零售的发展路径
2017年12到2018年1月,腾讯对零售业频繁出手,先后宣布对永辉、步步高、海澜之家等企业投 资入股。
2018年3月,腾讯宣布成立“智慧零售战略合作部”。
2018年5月,腾讯对外公布零售业务布局,推出了包括微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯 社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP在内的“七大工具箱战略”。这套工具从多样化客户 引流、商品品类优化、了解用户、降低成本等层面帮助商家解决了经营中的实际问题,效果十 分明显。据悉,步步高better购仅一个门店,单月数字化会员5万,40%以上是新会员,单日到 店客流中36%授权注册了小程序。
2018年9月30日,腾讯启动新一轮组织架构调整,在原有七大事业群(BG)基础上,重组整合为 新的六大事业群,并成立云与智慧产业事业群(CSIG),聚焦服务多产业数字化升级。智慧零 售成为CSIG的重要组成部分。
2019年5月,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅发布了腾讯智慧零售的升级战略“超级连接” ,并提出了“全触点”、“.com 2.0”等概念。“超级连接”的核心是通过“全触点零售”的 新模式帮助零售企业获得实质性增长。
2019年5月,腾讯正式发布倍增计划。倍增计划将主要做三件事,一,为200+企业提供诊断咨询 服务;二,建立倍增学院,培养1000+零售人才;三,举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成 功案例实践。
随着腾讯“智慧零售”小程序正式入驻微信支付九宫格,腾讯的智慧零售大体系进入了发展快 车道。
02 腾讯智慧零售加速进化
自智慧零售成为云与智慧产业事业群(CSIG)的一分部后就进入了发展快车道。
2019年,腾讯通过并购、整合与融合等方式,将智慧零售的解决方案渗透商超、服饰、美妆、 地产、母婴等多个领域,并在这个过程中不断进化。
从腾讯智慧零售的发展路径中,我们能看到腾讯智慧零售认知上的变化。2018年10月之前,腾 讯零售基本是以流量+工具赋能的方式和合作伙伴互动。2018年10月之后,腾讯零售开始从流量 赋能转向零售本质研究和流量赋能协同的方式介入零售行业,并从人才、智能支持、创新激励 等方式和合作伙伴互动,共同推动零售发展。
随着腾讯对智慧零售认知的加深,其对流量的应用也越来越娴熟,对赋能企业的帮助也越来越 大。以永辉生活的前置仓为例,借助腾讯智慧零售的用户触点经营和裂变手段,永辉在很短的 时间把“永辉到家”的微信公众号运营到了130万粉丝。而与智慧零售携手推出的前置仓,目前 6个月以上的成熟仓,日订单已破2000;而每日优鲜与腾讯智慧零售的合作,使得每日优鲜小程 序的GMV环比提升近400%,获客成本下降了30%,新客转化率提升112%。
“数据显示,截至2019年1月,小程序覆盖超过200个服务行业,小程序用户日均访问量同比增 长54%,以超市为主的生鲜类小程序累计服务2亿人,中长尾小程序访问量占比达到43%。”
时至今日,腾讯的智慧零售大体正和线下越来越多的服务发生连接,并开始向新的业态生长进 化。
03 腾讯智慧零售为零售变革带来了更多的可能性
在“智慧零售”小程序入驻在微信支付九宫格之前,腾讯智慧零售出现的场合多数为会场或者 案列介绍中。
在“智能零售”小程序入驻微信九宫格之后,腾讯智慧零售有了让客户看得见的产品。
据报道,福州地区用户所看到的腾讯“智慧零售”小程序主界面有小程序好店、店员说、商品 类目三个板块。商品类目下有生鲜到家服务,服饰、母婴、家居等多品类。
“智慧零售”小程序首页小程序好店主要包含最快30分钟送达的极速到家和名创优品、热风等 零售品牌的小程序店铺组成的“大牌好店”。
店员说是“智慧零售”小程序的重要板块。在此模块中,门店导购有专属身份标签,可以像发 布朋友圈一样向周边用户发布动态内容,并通过类似企业微信的即时工具和消费者进行直接沟 通,提供专属服务。店员动态专区同时展示“附近商场”,推荐相应商场内的精选品牌,同样 可以与相应品牌店导购直接沟通。
玺哥认为,腾讯“智慧零售”小程序对腾讯零售意义重大。对腾讯零售自身来说,当前它扮演 着类似零售服务集合展示和连接平台的角色。长远来看,它还是腾讯零售用户的习惯培养工具 ;对商家来说,“智慧零售”小程序是一个可获得微信流量的入口,一个可以直接接触C端用户 的渠道。
有了腾讯“智慧零售”小程序,腾讯的智慧零售不只存在于PPT演示中,它成了B端客户、C端用户看得见,用得上的可见平台。
产业互联网一年,腾讯智慧零售正以看得见的速度加速生长。
看得见的腾讯智慧零售,为零售变革带来了更多的可能性。