舆情课丨某知名团购网站的“清真”风波

18日晚，有网友私信给我称，其因用个人微信公号以舆情观察角度评论了某知名团购网站“清真”风波后，后台收到该网单方强烈投诉，除要求立即删除文章外，还声称将追究网友法律责任，索赔相关经济损失。

之后，我看了这位网友提供的微信文章，文章大体以贴发网民评论截图形式展现，基本还原了这起风波发生发展的大致网上脉络，与那些“断章取义”“移花接木”等歪曲性文章无一丝关联。说实话，该网站的这种公关方式这让我十分惊讶，反而激起了我的关注兴趣。

事件源于17号晚上网友发布的两张照片，一张显示为该网外卖开通了“清真”频道；一张则是该网印有“清真大众食品双箱盛放”的宣传扇子，之后陆续有网民质疑此举有歧视汉族之嫌，由此引发网上关注与热议。

近年来，网上关于“清真”“穆斯林”等话题的舆论争议一直持续不断，关注度与讨论量呈连续上升趋势，网民观点分歧明显，且受“自我视角”“二面思维”等社交媒体多重客观因素影响，许多已经从单纯的意见分歧演变成了群体对峙与情绪对立，导致相关话题的网上讨论越来越呈现出“一触即发”“剑拔弩张”等不良趋势，形成了此次事件引爆特殊的舆论背景。

经反复观察，我并不认为该知名团购网站此举存在宗教动机，猜测可能只是单纯的商业营销，只不过其对当前“清真”话题的舆论背景缺乏必要的了解和认识。同样，网民最初也并非真的“怼”，揶揄、调侃、讽刺成分要更多一些，很可能是希望该网站管理层能即时改正、且下不为例。

然而，事件却因为两张广泛流传疑似该网工作人员的言论截图而出现连续的负面“质变”，令其陷入舆论危机。一是疑似该网站市场经理张W，其高调宣称，口口声声说要卸载该网站的人，我就看着你们过几天把这些APP一个一个装回来。虽然19日17时51分，该公司官微紧急澄清否认，但仍不断有网友贴出“打脸”证据，称该公司确有张W其人；二是微博实名认证为该网商户运营专员的张嘉奇，其同样发表“如果有志气卸载就别装”等强硬言论。

两张截图被网民广泛贴发后引发公愤，聚焦热度急剧攀升，舆论对其负面质疑持续加剧，抵制、攻击等负面情绪也随之不断放大。观察发现，这以后网民评论的语气语态出现了大幅度变化，语气更重、对立态势更为明显。受此情感情绪波及，该团购网站之前的“黄泛区”“东北人”等负面舆情槽点相继被扒出，触发“情感—舆情—情感”关联效应，越发加剧网上紧张态势，并开始出现呼吁“卸载”“抵制”等易关联线下行动的苗头，舆情危机慢慢变为信任危机。

昨日23时左右，该公司官微再发回应称，网友曝光的扇子是该公司外卖在甘肃临夏回族自治州的代理商私自制作的，并非官方配送箱和扇子，目前仅在甘肃临夏一地少量出现。仍以“淡化细节”“盲目切割”等回避态度回应，继续反向加剧负面态势的同时，负面舆论开始逐步落地，可能将面临更多“卸载”“抵制”等关联行动的社会信任危机。

课后问题：这堂课中，你感受最深的是什么？

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一杯咖啡，一堂舆情

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