产品、市场、服务三位一体,蕴涵着产品的价值

  在一家云办公企业,好的产品是有一套完整的链条,营销、服务都是需要兼备的能力,但更多时候,除去关键的产品价值环境,其他在打造、输出方面的工作往往得不到重视。

  最糟糕的情况就是产品研发部门闭门造车,想到什么功能就开发什么。发布新版本的时候,就各个功能演示一遍,销售对着版本更新PPT整理产品价值,这样即便产品在不断的更新优化,但抓不住市场脉络、产品价值包装做不到位。且不论这款产品本身的好坏,产品和营销之间断隔,研发不知道市场需要什么产品,销售不知道产品有什么优势,又怎能在市场中竞争呢。

  事实上,在产品更新初期,应用场景和产品价值应当多方面一起探讨,得到一个共识。对于客户来说,产品功能都只是手段,他们更需要直白的了解这款产品能带来什么价值。功能操作演示那都写在说明书上,产品介绍的时候,应该围绕几个核心客户应用场景,传递产品价值而非功能演示。

  从客户那反馈回来的问题和Bug统一整理,做好Bug复现,最初的产品设计上是否有缺陷,客户的需求有什么是可以满足的,这些都应该准确地传达到产品研发处,保持沟通顺畅。

  一个高效的产品价值打造,需要了解客户对产品的需求以及现有功能的使用情况,整理反馈到产品,再进行市场、客户群体分析,梳理市场脉络,建立目标客户画像再提供给产品研发。以确定下一个版本的主要新特性。

  这整个完整的流程,保证了从产品更新到产品销售再到产品反馈,无论是产品研发,市场分析,客户需求,三个核心都能有统一的目标指向。在激烈的市场竞争中,产品价值得到很好的展现。

  对于大部分云办公企业来说,可能还没有这样的产品流程,或者资金、或者组织结构等多方原因,但都应该经历建立产品流程来达到这些效果。部门独立,不同岗位的同事缺乏对接绝对不是企业长久运营之计。

  需要各部门做好职责设计和绩效目标牵引,理顺产品、市场、服务的关系,才能做好更有价值的产品。

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