菜鸟驿站，这次不一样

这件事听起来可能有点小。

近日，菜鸟驿站在几个限定的驿站开设了一个快闪活动，给人们提供更多的服务体验。比如美甲、贴膜，送气球……

不仅可以收取快递，还可以收获快乐与惊喜。

而这件小事的背后，折射出菜鸟驿站这次传播的策略和目标。

01、 

以往这个时候，就会上演一幅当代青年等等等等快递图鉴。

快递员没来的第N天，想他。

但今年不知道大家有没有这个感受，快递速度快了不少，很多人1号当天就在朋友圈里晒收货，大部分人三四天内包裹基本都到了大半，菜鸟在双十一熟练的物流处理能力越来越日常化。

这大大减少的等待时间，是消费者最可感受的变化，但菜鸟在今年双十一的升级远不止于此。

具体还表现在人们的消费情绪上，购买的快乐还没散退，收货的快乐就已经接棒了。

正是为了更好地打造这种“快乐收获”的体验，菜鸟驿站做了这样一系列快闪活动。在用户取快递的时候，去进行更多的“惊喜”互动。

在社区驿站，针对小区居民，菜鸟提供“海底捞”式的美甲、贴膜、拍照等服务。

在校园驿站，学生们在取包裹之后，又二次收获了快乐，有几个包裹就可以领几颗“快乐包裹”气球，整个校园变成一片浪漫的气球海。

在与雀巢合作的限定驿站中，给人们提供回收纸箱及塑料换零食的服务，倡导升级社区居民的环保意识。

借由这些“多一点快乐”的服务体验，让取快递本身又多了一份情感沟通。

在我看来，这是一个很好的策略，某种程度上可以改变用户的一些行为和感知。

取快递不仅不是一个麻烦事，还是一个快乐的事。收到的不仅仅是包裹，更是增添了一份快乐的体验。

此外，它的作用还不止如此，在整个购买过程中还承担了一个点睛收尾的角色。

一件事情的结尾很大程度上决定着它的属性状态，如果结尾是愉悦的，那么整个事情体验也是愉悦的。反之也是。

可见，这个快闪活动完成了一个购物体验的闭环。从购物到收货都是愉悦的，于是消费者的整体心智，自然也会往愉悦的方向靠拢。

02、 

这个快闪活动，还在释放一个品牌信号。

菜鸟驿站不只是一个收拿快递的站点，更是一个充满智慧和温度的社区生活服务中心。 

站在用户的视角，注重他们的感受。在双11取快递的高峰期，提前准备这样的周到服务。

将暖心以润物无声的方式渗透到生活中，从而去避免焦急的情绪，绽放出快乐的心情。

同时，也是对菜鸟双十一「1起挺你，快乐收获」这个传播主题进行诠释，具体落地到取快递的场景中。

随着个性化消费者群体的崛起，现在做品牌传播都开始人格化，找到自己的标签定位。

顺着这个逻辑，那么菜鸟驿站应该是一位暖男邻居。

在服务层面上，这个快闪活动就是日常生活的一个行为缩影。在雨天的时候给人递伞，在累了的时候给对方递水，菜鸟驿站正在做这样类似的事。

在情感层面上，菜鸟驿站试图去当做一个枢纽，把人和人之间的距离拉近一点，去构建和打造一个温馨的社区关系环境。

这样的相辅相成作用下，产品体验也能真正地做到更好。

整体看下来，这次快闪活动本质上也是一个“驿站”，去交换和传递品牌的内容讯息，将温暖传递在社区邻舍之间，也慢慢将这种温度转化成品牌的内涵。

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最后，可能有人觉得，菜鸟驿站这次快闪活动不够爆炸。

但我觉得这很接地气，也符合品牌的调性。

正如菜鸟驿站的品牌主张「驿起不一样」，它做了一件不一样的快乐小事。

没有去搞那种噱头话题，过多关注流量，而是关心用户，和真正的消费者走得很近。

相比下来，后者更容易打动人心，能在社区居民中流淌很久。

而且，对菜鸟驿站来说，做一件快乐温暖的事也更有意义。