智慧连接驱动快销行业增长
大家上午好。非常荣幸参加这样一个快销品行业的盛会，刚才主持人非常隆重的介绍了一下腾讯，关心腾讯的朋友最近对腾讯有些动向也有一些了解，在去年9月30号做了一些组织架构的调整，做了战略方向的调整，扎根消费互联网，转型产业互联网。内部也很多组织的拉通，业务的整合。其中在做转型产业互联网当中我们也成了新的BG，在新的BG里面我们也成立了自己做智慧零售的业务方向和业务线。
今天非常巧，前面有两位分享嘉宾也都是我们的业务合作伙伴，生态伙伴，做电商平台的，我也简单讲一下做智慧零售这件事情的定位。
第一，腾讯我们自己不做交易，我们不会自己打造一个电商平台。第二，我们也不会在这个过程中去做一些流量主导的事情，我们更多的是扶植品牌和零售商独立自主的发展。第三、我们更多的是利用腾讯的科技、内容和AI的能力，在社群运营领域积累方法论，助力品牌做数字化的转型，帮大家做好自己的业务，实现自己的增长。
所以在这里我就简单讲一下我们在过去这样一段时间里，我们是怎么看零售的这件事情
其实大家都在讲人货场零售的概念，腾讯有自己的角度来看这样一个变化，在过去的很多年，其实人货场相对是个比较独立的割裂的状态。我们发现特别是随着移动互联网的发展，过去的这几年中首先最大的变量就是人，我们所有的消费者快速的在线化和数字化，起到了最大的变量。人的变化带动了场和货快速的融合。
我简单举个例子，比如我们现在大家去商场，以前商场跟消费者接触的时候就是在开店的时间，我去了商场之后其实我跟这个商场再没有互动了，关了店之后再也去不了。现在你去商场买东西可能加了导购的微信，理论上来讲这个店就开在你的手机里了，24小时营业，只要你想买东西你就可以找到这个导购，所以人从导购或者这个场的角度来讲人变成了场的延伸，这样其实拉近了距离。
从货的角度来讲，我们以前讲货是一个孤立的消费品，但是现在通过我们对于赋码的方式，在货上赋予了更多的信息化，变成了信息的载体，消费者通过扫一些小程序的码，也跟我们的消费品的厂商进行了直接的互动，让品牌可以直接和消费者产生了链接，从而加速了数字化的进程。我们认为在这个过程中其实是一个人货场的边界变的越来越模糊了，其中人是最大的变量。腾讯智慧零售希望打造一个超级连接器，既能提供日益完善的基础的设施和数据的能力，帮助厂家来应对这样的变化。
为什么说腾讯能做这件事情，大家也知道腾讯在B2C这个领域，在消费品这个领域里面，腾讯在过去的20年我们更多的积累的能力是在C端的消费者上。在这个过程中构建了强大的社交链接的能力，我们连接的能力，刚才讲到微信11.2亿的月活，QQ现在还有8.6亿的月活。在这个过程中我们又会有触达能力，刚才也讲到我们微信支付后面的模板消息，企业微信，社交裂变的玩法甚至商业裂变的玩法，还有线下扫码，这些是我们对用户触达的能力和手段。
同时在整个触达过程中或者连接过程中，其实最核心的是内容的能力，腾讯一直定位的是一个科技+内容的公司。连接是要有温度的，是要有内容的，不是说我们每天在朋友圈里发一个卖货的广告，这样没几天朋友都把你拉黑了，我们更多的需要一些内容上面的互动。通过这样几个能力，构建了一个强大的连接的能力，我们有能力来做这样一个超级连接器。
超级连接器到底是什么呢？其实是帮助商家做一个超级连接的增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售。什么叫全触点的零售运营呢？对触点的定义是品牌商或者产品跟消费者互动的一些手段，其实有很多手段，以前店是一种触点，现在随着线上线下融合的发展，其实我们现在的触点也变的非常立体化的，全触点运营的时代。
这里面其实有线上的触点和线下的触点，有社交触点还有商业的触点，所有这些触点真正的立体化的运营，如何把它通过一些方法论活跃的用起来，这个核心我们认为是一个超级连接的体系，围绕着一个生态，这个生态里面的核心工具其实是微信的小程序。在这个链接里面，我们认为有几个核心的要素，第一个是效率的问题，刚才我们讲到人的数字化，其实最大的一个发展的要素就是移动支付的发展和供应链的发展，对于零售这个行业的发展影响也是巨大的，这就造成了我们可以在线上能够最短的链条快速的形成最短的闭环，就是我们快速能够触达消费者，在最短的时间完成交易。
第二个，在连接的过程中我们需要做的是私域流量的运营。以前我们做了很多，包括线下的，线下的通过渠道商去铺货，线下的通过平台商去做生意。特别在快销品这个领域来讲，沉淀客户自有和数字资产这是一个非常大的课题。
我铺出去的货卖出去了，但是对于最终的消费者到底哪些人买了我的东西，对于我的反馈是什么样的，其实我们很多品牌商的数据上是也割裂的，所以我们需要做到我们自己的数字资产的沉淀，真正能够做到全渠道的数字管理，做数字资产的沉淀可以持续的运营活的数字资产。
最后讲温度感，温度感更多的是内容的能力。在这里面腾讯也打造了非常多的IP，娱乐社交场景的一些玩法和内容的产品，可以帮大家更好的做内容的连接。这个刚才讲到的是智慧零售，我们定义做超级连接助力企业连接性的增长。因为零售是有非常多的，具体到快销品行业，这些痛点我想在座的品牌商都很清楚，首先确实我们品牌商跟消费者连接的数据的断层，还有品牌商跟渠道商终端管理的断层，所以在这个过程中我们去持续的优化这样一个运营的逻辑。
腾讯会怎么做呢？我们希望帮助大家做数字化的转型，帮助大家去解决一些问题，通过我们技术的手段，通过我们的技术和洞察能力。我们希望通过三方面帮大家做一些解决方案，真正的给大家提供一些工具，能够解决一些这样的问题。
第一个，首先我们从三个方面，一个是连接，一个是转化，一个是管理。毋庸置疑，对于所有的零售商来讲，品牌商也好，零售商也好，第一个就是找到消费者怎么连接，第二个找到了之后怎么能够快速的做好转化，把他变成我的客户。在这个过程的同时我怎么能够让我的生意透明可见，提升效率，这是我们管理方面的诉求。
我分开来讲一下几个方面我们会有一些解决方案，或者有一些工具类的产品，推荐给我们的品牌商，希望帮助大家做数字化的转型。先说连接，这是最核心的一个 ，刚才讲到人货场，在货的数字化或者货的信息化，我们希望货不单单只是一个消费品， 它其实可以变成一个信息的载体。
通过小程序的码，通过微信的扫一扫，因为这个大家人人都有，这个时候可以为消费者和品牌商建立一个质变的关系，这个时候货就变成了流量的入口，码也成了流量的入口。通过这样一种方式可以帮助我们跟消费者建立连接，同时也可以帮我们快速的积累很多的数字资产。
举起一个例子，这是我们在跟一个品牌商在做的，通过扫码即会员，扫码机消费者，扫码即入会这样的模式。以前很多快销品的行业，很多企业很难建立自己的CRM系统，以前的CRM都是促销的过程中留下来的一些电话号码，还有家庭住址，过年过节的时候发一条短信，其实大家都知道这个效果真的是蛮低的。我们更多的是希望基于微信生态，因为现在微信的11.2亿的月活用户，打造我们自己的会员系统。我们扫码购物，这个之后就直接跟我们的会员体系打通，直接变成我们的会员，帮我们做会员积分，在会员的体系里面我们可以做很多的促销和营销，真正的将这个CRM系统变成一个活的系统，能够帮助我们快速的运营我们的会员。
这是我们在前一段时间一直做的，我们跟蒙牛的合作，也是通过扫码的模式，101创造营的活动，通过内置的码，扫码粉丝投票，获得奖励，同时可以为自己的爱豆进行投票。同时这些数据沉淀之后，对于蒙牛来讲还可以进行二次营销。
在营销的过程中大家都会发现，我们存在大量的黑产，无论我们在做各种的营销也好，裂变也好，其实这是一种非常庞大的地下产业。很多产业是围绕微信生态来做的，所以我们也利用腾讯的大数据和计算的能力，AI的能力，推出了我们在营销风控方面的解决方案，帮助大家在微信生态里面做营销活动的时候，帮大家做营销风控。
在转化的环节我们也做了一些尝试和探索，首先我觉得线上转化还有线下转化，线下转化其实我们现在做的跟一些品牌商也有做一些类似于智慧门店，这是我们跟化妆品品牌在做的，我们利用腾讯的地理位置大数据能力，利用腾讯的数据能力，我们在前端快速能够找到精准的用户做社交广告的触达，把他拉到店，到店之后再跟品牌的互动过程中，通过领券核销的方式知道谁来到店，到最后谁进行了购买，谁进行了转化，这样一个营销前、营销中、营销后的漏斗形态，其实可以帮助场景做很多决策，在营销活动的追踪和营销活动的优化和营销活动再触达的过程中都有非常好的数据的存留，这个也是我们和品牌商合作在上海做的一个快闪的活动，帮助快销品的品牌。
我们做的线上的转化，其实提高线上转化率的同时，我们利用AI能力推出了一款新的产品叫珠玑。简单讲，这款产品分为两部分，前端是通过AI的方式，通过对于产品内容和素材的学习，来做一些交互，我们通过学习，通过一些当下热点的结合，其实能够产生大量的内容。其实在这个过程中，前端产生了内容之后，后端我们更多的是通过腾讯大数据的能力，帮我们的会员进行分类进行千人千面的推荐。
很多时候我们在做很多公众号的运营，小程序运营的时候，我们跟一些母婴类的品牌去合作，本来这个妈妈已经过了哺乳期了，我们每天推的还是奶粉，但是这个孩子已经上了幼儿园，可能你要推给的是跟幼教相关的东西。
但是现在所有的粉丝看到的公众号都是一样的，选了半天到最后可能80%不是受众要的。所以通过这样一种方式，通过对品牌自己的粉丝用户画像分析，我们可以真正做到千人千面的推送。
管理上的效率提升简单的讲一下，刚才讲到渠道商和品牌商对于渠道掌控的力度，管理的透明度，让我们可以通过箱码，通过产品码来做合作。很多经销商也在做，这个里面利用微信的生态和微信的小程序，快速的把它利用起来，真正的实现库存，防伪溯源，防串货的管理手段和机制。
对于小店店主管理的能力，这也是我们在对小B端管理的能力。和小店去合作，很多时候我们会发现，特别快销品这个领域，以前有的品牌会雇很多人去做上架的管理，货品是不是按照我的要求放在那里。现在我们通过小程序让小店店主拍一张照片直接上传，后台可以AI识别货架到底摆在了什么位置，每天上传一个照片之后，后台会给你计算优惠，比如说你连续上传十天都摆了这样的货我就给你一个什么样的优惠，给你一些返券打折或者赠品，类似这样的一些方式，其实都是通过扫码和本地会员的互动。而且后台是通过我们AI的能力，和计算机识别的技术能力，能够帮助大家提高管理的效率，这是在管理上的提升。
简单讲了前面这几个方向，我们在过去大概两年的时间中，不断的在学习零售行业的各个环节。智慧零售我们还在持续的创新，持续的摸索。在这个过程中我们也服务了很多品牌，很多品牌给了我们很多的经验，我们也希望利用我们的能力持续的输出，帮助大家做业绩的增长。
在这个过程中也希望能找到更多的志同道合的愿意去创新的，愿意去摸索的一些合作伙伴，跟我们一起来成长，跟我们一起来探索这条新的智慧零售的路。谢谢大家，今天的分享就到这里。