滞留张家界的外地游客：有人网络办公忙生意，有人就地成为志愿者
极目新闻记者 张奇 满达
原计划只是来旅游短短几天，变化却来得如此突然。
先是所有景区关闭，滞留游客必须持三次核酸阴性报告才能离开。
接着，疫情防控措施加码，所有人都不得离开张家界。
这些意外滞留张家界的游客们，被统一安排入住当地的酒店，产生的食宿的费用也由张家界市承担。
他们有的是烤肉店老板，滞留期间还忙着在微信上张罗生意；有的游客干脆加入志愿者的行列，和张家界人民一起并肩抗疫；还有人给怀孕的妻子下厨，呵护着妻子，静待着张家界解封的那一天……
当远方的亲友问他们何时回来，他们都回复：“快了，快了。”
烤肉店主隔空忙生意
原计划带儿子在张家界5日游，哪知道才游玩了3天就遭遇疫情，行程中断。
来自河北任丘的高女士说，得知张家界出现疫情后，她所在的旅行团于7月29日开始在酒店休息。
按计划，她将于7月30日离开张家界，返回河北老家。但30日当天，她和儿子赶到张家界机场时，得知必须要有3次核酸检测阴性证明，才能乘坐航班离开。于是，她们和其他游客一起住进了当地政府安排的酒店。
就在高女士拿到第三次核酸检测阴性的报告后，张家界市又于8月3日发布第20号令，要求所有人员不得离开张家界。
高女士知道，这一时半会儿是回不去了。
滞留期间，高女士很是挂念自己的烤肉店。“还好我的合伙人在店里，可以帮忙打理。”高女士说，但因为自己刚到张家界时，在朋友圈和抖音晒了不少旅游的视频，平日里很多客人得知高女士去过张家界，一时都不敢去她的烤肉店就餐。
“他们以为我回来了。”高女士说，于是她拍了不少自己在张家界酒店的视频，特意标注了自己所在的地址，来“自证清白”。
“告诉他们，我还在张家界，没有回河北。”高女士说，老顾客们这才放心。呆在酒店的高女士也没闲着，到了用餐高峰期，给她打电话订包间的客户络绎不绝，她一边接电话，一边通过微信和店里的员工沟通，还不时在朋友圈晒订单，忙得不亦乐乎。
闲下来的时候，高女士则会拍当地政府工作人员送来的水果、饮料，尽情享受这段被投喂的日子。立秋那天，她还特意晒了一瓶奶茶，配文：秋天的第一杯奶茶，来自张家界市政府。
高女士还说，这里安排的三餐很丰富，而且菜式多样。尽管湖南菜的口味普遍较辣，她和工作人员沟通后，菜式变成了清淡的口味。而且工作人员会帮她代购东西，“工作人员都很负责，我在这酒店待着也会很安心。”
跟团游时，她交了1000多元参加自费项目。因为行程中断，导游还将200多元未游览的项目费用退了。“这次没有玩够。很多景点都没去，以后肯定还会要来的。”高女士说。
令她欣慰的是，自己发了抖音后，还有不少张家界市民跟她互动，感谢她对疫情防控工作的配合。老家的朋友也安慰她，也盼着张家界解封，她能早日回家。
就地报名成为志愿者
从武汉自驾到张家界游玩，翟勇彬和妻子滞留当地，他不想闲着，干脆在入住的酒店做起了志愿者。
翟勇彬是黄冈人，在武汉工作。7月27日，他和妻子从武汉自驾来到张家界，结果遭遇张家界“封城”。
从7月30日开始，翟勇彬连续三天做了三次核酸检测，并联系当地政府工作人员办理离开张家界的手续。
到了8月2日下午，翟勇彬拿到了第三次核酸检测阴性的结果，离开的手续也差不多办理齐全，没想到等来了“所有人不得离开张家界”的通知。
“这让我想到了去年老家封控的时候了。”翟勇彬说，2020年初的两个多月时间里，翟勇彬是在湖北黄冈的老家度过的。得知无法离开张家界后，翟勇彬和妻子在当地政府的安排下，住进了青和锦江酒店。
入住后不久，翟勇彬主动报名，成为了酒店的志愿者。“去年湖北疫情严峻的那段日子，全国各地通过各种渠道和方式援助了湖北，这样的恩情让我铭记在心。如今滞留张家界，作为湖北人，我也要贡献自己的一份力。”翟勇彬说。
报名后的第二天，在酒店服务的一名政府工作人员身体不适，翟勇彬便帮他顶班。翟勇彬说，他的工作主要是协助其他工作人员，包括给入住游客发放物资、帮他们登记核酸检测时的身份信息等。没有任务的时候，翟勇彬便会待在酒店的房间，处理手头的公务。
买菜做饭照顾孕妻
和翟勇彬一样，湖北荆州的王先生也是带着妻子自驾游张家界，也是拿到第三次核酸检测阴性的报告后，得知暂时不能离开了。
“当时很多人都在拿核酸检测报告，听到这个消息炸开了锅。我是自驾游，没跟团，当时就找了当地一家民宿入住。”王先生说，他们找到这家位于永定区的民宿时，已是凌晨，饿着肚子。他打电话给老板，问附近有没有超市可以买吃的，老板回复说没有。但没多久，老板就出现在他房门口，把他当天买的两桶泡面和面包都给了王先生夫妇。
“当时真的很感动。”王先生说，而且民宿老板主动将房费打折，一天只需要60元。老板每天都要拿酒精喷壶，在楼道里消毒好几遍。
王先生的妻子怀孕有两个月，饮食需要保证营养。为了解决王先生夫妻俩的吃饭问题，老板还将厨房让给他做饭。“我想办法买来菜，每天下厨。”王先生说，自己需要打听什么消息，也都是委托民宿老板帮忙询问。
“老板人真的很好。”王先生说，他和妻子就安心在民宿入住，就感觉像是回到家了一样。
隔离酒店免费食宿
相比于其他游客，来自湖南湘西州的汪先生更早滞留。
他说，自己原本是来张家界办事的，入住了逸臣广场财富中心7楼的一家酒店。7月29日，他正要办理退房手续，结果整栋楼都被隔离。
因为，张家界首例本土确诊病例就在逸臣广场财富中心12楼一家旅行社上班，之后确诊的几例也都是该旅行社员工。
“我们就继续在这家酒店入住，开始那几天老板说房费打五折，只要140元。”汪先生说，大家一开始都是点外卖，由外卖员送到酒店门口。隔离期间，医护人员穿着厚厚防护服，给他们做了三次核酸检测。有志愿者还帮他们代购了星巴克、红牛等饮料。
“后面几天，我们的房费也免了，不过一日三餐还是自己订。”汪先生说。从8月7日开始，他和酒店其他客人被当地政府统一安排入住指定的酒店，食宿全都免费。
“酒店条件虽然一般，但伙食还不错。即使有些小问题，都可以理解。”汪先生说。
尽量满足滞留游客的需求
据报道，目前有1200余名游客滞留在张家界。滞留游客居住酒店产生的费用由张家界市承担。所有滞留游客已经过多轮核酸检测，全部结果均为阴性。
张家界疫情防控指挥部专门成立了游客服务组，在定点酒店配备文旅、卫生、心理咨询专家，以及街道工作人员和社区志愿者，共同负责游客的生活服务，以及代购药品、生活用品等服务。
在张家界青和锦江酒店，武陵源区文旅广体局设立了咨询服务台，文旅广体局工作人员姚帮芳被安排在此执勤。
青和锦江酒店内滞留的游客中有不少是需要服药的老年人，帮老人买药成了姚帮芳每天的工作之一。通常，老人给她打电话告知药品名称，她在物品购买清单上记下来后去药店买回，送给到老人所在房间。
姚帮芳告诉极目新闻记者，考虑到游客们无法回家，她和同事会尽量满足游客们的需求，“有游客只要一瓶水，我也去超市帮忙买回来了。”姚帮芳说，她帮游客代购物资前会与他们沟通好要求，基本能买到游客想要的东西。不过有一次，她帮一名游客买错了一包35元钱的香烟。因为游客提前交代过香烟的品牌，姚帮芳知道是自己弄错了，便主动将钱退还给游客。
执勤的这段时间，姚帮芳曾遇到过情绪激动的游客，也曾因与游客的误会有些委屈。她说自己心态好，一般不去想这些烦恼，“安心做好工作就行。”