言语流畅的表达观点之 三步操作

上一篇文字通过几个例子介绍了 [疑问-回答] 模式具体指的是什么、又是如何在工作和生活中体现的。

本篇文字主要介绍 [疑问-回答] 模式在实践中的具体使用方法——通过拆解转化成的三个步骤，依次为 [疑问-回答] 模式的应用做铺垫。

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第一步：耐心充分地做好准备

这块需要做好场景、目标和主题这三个方面的准备工作。

场景准备，是组织表达内容的前提，只有周全的考虑场景，表达内容的设计才有基础。例如，你需要做一份关于公司的PPT介绍。

场景一：校园礼堂

如果是在校园礼堂做“校招”介绍用，时间、空间充裕，面对的群体是即将参加工作的大学生，他们比较关注个人待遇、发展空间等话题，那么组织内容时就需要围绕这几个点做讲解。

场景二：公司会议室

如果是在会议室谈“融资”介绍用，时间、空间有限，面对的群体是投资人，他们比较关注的是你们公司的产品/服务、商业模式及发展前景带来的利益等话题，组织内容时就需要围绕这些点做回应。

目标准备，即表达想要实现的效果，也是判断表达是否有效的标准。只有坚守目的，沟通才能最大可能起到效用。例如，你需要沟通开会时间。

目的一：与老板沟通

和公司老板沟通时所要达到的目的，可能是征求老板对开会时间的认可。

目的二：与同事沟通

和一般参会同事沟通时所要达到的目的，可能是督促大家准时参与。

主题准备，即表达时所发出并引起对方疑问或兴趣的语句，以期更有利的吸引对方的注意力。具体做法可以遵从人类大脑对一些事物的偏好——

• 如引起好奇心的未知事物，例“公司账户上突然多出来10亿资金”；

• 如与自己利益相关的事物，例“今年公司多拿10%的利润给大家发年终奖”；

• 如“人人都在关心”的热门事物，例“疫情下的企业生存指南”。

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第二步：设身处地的设想问题

即在第一步的基础上进行换位思考，去想受众会关注些什么问题，以使自己的表达所引起的疑问与受众关注的问题相关联。

这要求表达者在设计问题时，不能仅站在自己的角度问“为什么”，还得站在对方的角度、立场、及认知水平，去想这个问题或者情境对方看到之后，在他们的脑袋中会产生哪些疑问。

比如提起“企业培训”这个主题，不同职务层级的群体关注的问题也一定不一样：基层人员关注技术与自我提升；中层关注资源协调与进度；高层关注商业模式与利益。唯有依据对方关注的事物进行思考与设计，表达时引起的疑问才可与受众的关注点关联起来，吸引受众的注意力使其有兴趣、有意愿的接收、记忆和理解你所表达的内容。

举个例子：如果你想和老板谈涨薪的事，你的目的是“申请加薪30%”。当你进入老板办公室，坐定之后，说出了自己的诉求。那么，老板听到你的这个诉求之后会产生哪些想法或疑问呢？

• 你现在的薪资是多少？

• 为什么涨？

• 为什么是30%？

• 为什么你提出了诉求？其他人为什么没有提？

• 如果涨，以哪种方式涨？

• 什么时候涨？

• 如果不涨会怎样？

• 公司整体薪资水平怎样？

• ……