日本保险高手柴田和子,分享她的成功之道,这几点你千万要谨记

行销人员必须以一位生涯理财设计专家自许,为所当为,提供给客户最完善的人生风险及财务规划建议」—— 柴田和子
世界保险业老一辈的名家,给大家介绍过梅第、原一平,今天咱们来谈谈日本第一生命保险公司的柴田和子。这是一位值得被载入世界保险历史的女强人。
据相关报道,柴田和子在1991年所创造的业绩,是公司800多同事业绩的总和。收入高达2.78亿美元,同比例换算,销售业绩在20.28亿美元,换成日元的话,百亿千亿的保费啊!
她连续十多年蝉联日本保险销售冠军。1998年,因在推销领域中无可匹敌的表现,柴田和子的名字被载入吉尼斯世界大全。
因此,她与西方的保险泰斗班·费德雯被称为人寿保险的奇迹,素有「西有班·费德雯,东有柴田和子」之说。她每年感恩节都会为客户送上一只火鸡,因此也被称为「火鸡夫人」。
她曾在采访中谦虚的说,自己的成功可以归纳为两个字—服务。但除了专业服务之外,她身上有太多值得我们学习的东西。
结束客户的拜访之旅后,无论签单与否,都要进行总结。今天有没有犯哪些错误?哪些地方做的比较好应该保持?哪些地方欠妥应该优化?
这一点和原一平的批评会类似,原一平的批评会是邀请客户指出自己的缺点并虚心结束,但柴田和子采用的是自我反省的方式来完善自己的服务流程。
很多保险新人拜访客户,拜访完就拉倒了,这事就过去了。但是没有总结就没有发生啊,拜访的过程总有些东西是我们值得反复回味的。
我们犯了某些错误,比如展业资料准备的不周全,关键时刻没能拿出来,那下次就绝对不能再犯这样的错误了,不然客户会觉得自己不专业、不值得托付。
我们每天都要进行拜访,每天要进行回盘和总结,收集自己不能解决的保险异议问题,再把问题给解决了。时间长了,个人的进步是非常大的。
「影响力中心」这个词就是柴田和子首先提出来的。她把影响力中心比喻为超级转介绍,相当于你在客户那里,开了一家你的保险品牌宣传的分店。
在节目采访时,客户对于「影响力中心」这种叫法也比较认同。客户表示:即使把她介绍给别人,丝毫不会担心会带来麻烦,她给了我这么一种感觉,所以我才甘愿成为她的影响力中心。
我们在给客户服务的时候,一般会要求客户进行转介绍,以便获取更多的客户。但这是主动的要求,而影响力则是客户自发主动的为你宣传保险,介绍身边的朋友和资源。
如果找到自己的影响力中心呢?柴田和子说:要拜访,先扩大自己的人脉关系圈;在营销环节,以对保险充分认同的至诚之心和专业能力,赢得客户依赖;坚持对客户长期关心和交往,才能得到真正认可你且有实力的影响力中心。
说实话,柴田和子的长相,算了这里就不评价了,反正和原一平有得一拼。但是她的心态是超级好!在她脸上,始终都能看到乐观、激情和自信。
她也知道保险销售是个容易遇到拒绝的事业,一定要尽可能快的调整好自己的心态,才能以最快的速度、最饱满的状态,投入到保险销售工作中去。
在1990年MDRT演讲时,她说了这么一段话,把所有人逗得哄堂大笑:
当别人说不中听的话,我就当笑话听;当受到表扬时,我就把它当真。我一直是以这种心态,从事推销工作的。
有了不间断的业绩,和不断充实的保险知识作为支撑,也能让人在行销时充满信心,心态自然就能乐观起来,甚至会觉得保险越做越好做。用她的话说就是:保险行销是天底下最好的工作。
在被问及保险营销人应该如何做保险时,她不加思索的说:我认为要站在客户的立场,换个角度来替客户着想。去体会他的感受和想法。
就当成是我们是在为自己买保险,如果是自己掏钱要买保险的话,会怎么想、怎么做、怎么决定?时常考虑这些问题,你的推销就会有力度。
很多时候,我们的销售过程,其实就是在灌输观点:你不懂保险,你就听我的,买哪款、买多少,客户如果犹豫或拒绝,自己就会很气恼。这是最底层的推销逻辑。
在知悉了客户的详细信息后,与客户换位思考,站在他的立场上去看保险,再决定如何买、怎么买、怎么做。这样做出来的方案,往往更能得到认可。
合格的保险营销,应该是站在客户角度思考问题,帮他选产品,你是真的为他着想了,客户能感受得到。而不是把你的想法,强加给客户。
当谈及如何保证自己客户资源不枯竭的时候,她非常轻松的回答:也许现在有很多种方法,但我认为最重要的是做好已有客户的售后服务。
当你给3位客户做好服务,他们就会给你介绍9名客户,9位客户再给你介绍,经过几年后,你的客户网就会无限扩大,简直就像下雨一样。
伊能公司社长(客户)也面向镜头表达了自己的观点:她给人的第一印象就是,做事有长性,能持之以恒。我和很多人有过交往,但交往超过20年的,无论男女,只有她一个人。
她能取得保险销售世界第一的荣誉,这是她几十年如一日的注重客户服务,发展客户关系,所必然带来的丰厚回报。
前段时间我写了一个系列的文章《保险的八种讲法》,后台数据显示大家挺喜欢的。这次再给大家挖一个坑《柴田和子的常用话术逻辑解析》。
想看的朋友可以在留言区给我回馈一下,回馈的挺多,我就一天一篇。回馈的不多,我就随机写。

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