新闻客户端、公众号的客户在哪里？

移动互联网时代，无论是传统媒体还是新兴媒体都做起了新闻客户端，更多的传统媒体做起了新闻公众号，都在争夺手机屏幕这一方寸之地，但烧钱的多，赢利的少。原因有很多，跟实力、投入、运营模式等都有关系，但其中一个很重要就是新闻客户端的客户不给力，不少运营者还不清楚自己的客户在哪里，甚至把客户与用户混为一谈。因此，笔者先把这两个概念厘清一下。

客户与用户是既独立又统一的两个概念，两者有本质的区别。首先，从概念上来看：“客户是为产品或服务买单的人”；用户则是：“使用产品或服务的人”。两者与产品之间的购买关系有所不同，客户会对产品、服务发出消费请求，并最终形成购买关系，客户是产品、服务购买的决策者。而用户，是与产品发生交互、互动，却不一定涉及消费行为。

那么新闻客户端、公众号的客户又是谁呢？看新闻的人一般不会付费，运营者是他们的注意力转卖给广告主，让广告主来埋单，广告主是客户。其实与传统媒体的运营并无二致。在互联网时代，新闻的商业价值被稀释，对于一些实力不强，注意力不足的新闻客户端恐怕难以得到广告主的青睐，也就是说他们的客户少。此时，作为掌控宣传工具和舆论阵地，政府可以给予支持并部分埋单，有位广告院长说的好，政府是最大的广告主，此时政府成为客户。但是有客户不一定有用户，服务好政府不一定就能服务好用户（大众）。传统媒体的新闻客户端由于广告收入不高（广告也会影响用户体验），政府资助有限，其营收往往入不敷出。

其次，从行为上来看，客户与用户对产品、服务的关注有所不同。客户与产品形成直接的购买关系，一旦确定了消费行为，客户与产品之间将会形成产品范围内较长的使用时间。而用户对产品的关注在于产品的使用度与交互过程，即产品是否能为用户服务，而用户对产品的使用可以是尝试性的，也可以是永久性的。这里就涉及到用户粘度问题，我调研一个客户端，不只是问他们的用户规模，还会问他们的活跃用户有多少。腾讯新闻客户端为什么占有最大的市场份额呢？只因为它与社交捆绑在一起，增加了用户粘度。

其三，从关系转换的角度来看，客户与用户之间不是绝对静止的两个概念，两者的身份可以互相转化也可以互相独立。当产品符合用户的使用需求，用户对产品发生购买行为后，用户身份将转化成为客户身份。当产品购买者与使用者不同之时，两者是脱离的，客户是产品购买的决策者，用户是产品的使用者，如儿童书籍，父母是客户，儿童则是用户。只有在产品满足用户需求，获得用户认可，在使用后提高用户效率且带来客户利益，才能形成用户、客户、产品三赢的局面。

前面讲到以市场和政府为客户这两种模式，都是用户和客户分开的，有没有第三种模式呢？争取更大的客户呢？并取得用户、客户与产品的共赢呢？我们来看网络媒体的新闻客户端，比如说腾讯新闻客户端，腾讯其实并不靠这个内容产品赚钱，它主要是靠服务产品盈利，游戏以及其他付费服务。新闻对于网络媒体更多是起到一个入口的作用，发挥导流的功能。对于新媒体的新闻客户端来说，平台才是它们最大的客户，平台才是新闻客户端的“金主”。还有一类新媒体的新闻客户端，如今日头条、一点资讯，自建一个聚合平台，不仅通过数据挖掘与新闻定制实现用户利益最大化，同时也为内容+服务提供更多的客户。但它们的平台相比腾讯、网易等要小，争取客户要吃力一些。而盈利更加吃力的应该是传统媒体的新闻客户端，除人民日报、央视等大型传统主流媒体实力不俗外，地方媒体只靠新闻客户端这一单一产品来实现盈利几乎不太可能，但是如果能够形成线上线下，内容服务并举，做成品牌和影响力，争取多个客户参与，是可望收支平衡并实现可持续发展的。

新闻客户端、公众号的用户与受众不太一样，后者只是新闻信息的接受者，前者不仅是新闻接受者，还是新闻的提供者和消费者。也就是说互动是与传统媒体新闻最大的不同，如果只是简单的把传统媒体的内容搬上去，那么与传统媒体又有什么两样？新闻客户端、公众号的运营实际上包括两部分：一部分是内容生产与传播，主要是编辑的事，其业务是PGC与UGC的组合创新；一部分是产品运营，主要由产品经理负责，这个产品包括内容产品、服务产品和关系产品，主要由产品经理负责。其业务包括线上的广告、打赏，线下的各种活动，还有通过关系产品导流到其他服务产品上。我认为光靠内容产品本身是难以赢利的，只是把用户引流到付费服务区，才能把用户变成客户。

要吸引用户、培育用户不容易，要发掘客户、服务客户更不容易，对于新闻客户端来说，不仅要做内容产品，还要做服务产品和关系产品；不仅要做好界面和内容，还要做好入口和引流，真正把用户与客户连接好服务好才是新闻客户端运营之道。

更多新媒体运营的答案在我的分答，扫码即可提问和旁听。