不去处理问题的，才是好销售。
创/丹牛
文&编/维他酱&彼得潘
Tom在外贸界中有个尊称，叫做“救火队长”。
因为他总能在问题发生时，就能想到最迅速的解决方法，把燃烧到一半的“火焰”及时扑灭：
当客户投诉样品质量差时，他总能够凭借三寸不烂之舌说服上司和车间主任，重做一批新的样品送给客户。
当货期因种种原因推迟时，他总能够利用自己精湛的话术，让客户接受新的货期安排。
...
依靠这一身快速解决问题的“救火”本领，身边的同事和领导都对Tom的工作能力赞不绝口。
而Tom也沾沾自喜的认为，他已经具备了一个优秀销售该有的解决问题能力，未来的外贸路必定走的十分宽敞。
然而，事实真的如此吗？经常疲于解决问题的销售，真的就是好销售吗？
大家试想一下，如果一座城市经常着火，消防员每天都奔波于不同的场景去消灭火情。
虽然火灭了，也没有造成重大的人员伤亡，但是下一个瞬间，又会有新的地方着起火来。
久而久之，火灾发生的频率越来越多，灾情越来越大，总有一天，即使是本领再大的救火队长，也无法控制火情。
因此，频繁救火是无法从源头上解决问题的，真正让火灾不再发生的方法，唯有升级城市的消防设施，令火苗无法燃起。
所以说，预防问题的发生永远要比解决问题来得重要。
一个真正优秀的销售，从来不疲于解决问题。
那么，我们应该怎么做，才能成为预防问题发生的智者，而不充当解决问题的勇者呢？
可以尝试从以下四点着手：
1
先完成“重要但不紧急'的工作
在时间管理理论中，有一个著名的法则叫【四象限理论】，其中心意思是：
人们每天应付的工作可以分为四个类别：紧急且重要、紧急但不重要、重要但不紧急、不重要且不紧急。
只有人们把主要的时间和精力集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，才能够做到未雨绸缪，防患于未然。
但在现实生活中，多数人都把每天的工作时间耗费在处理那些“紧急且重要”的事情上。
明天要上交工作汇报，于是今晚挑灯夜战，忙碌到凌晨两三点，绞尽脑汁挤出几千字把汇报稿填满。
眼看任务截止时间越来越近，于是每天主动加班，依靠疲惫的身体，硬撑着把任务做完。
咋一看，工作是准点完成了，每天好像都过得很充实，发条熬夜加班的朋友圈，还能获得身边好友的一堆赞。
可是，这样像“救火队长”般的忙碌工作状态，其背后代表的，是个人工作效率低下，任务完成质量无法保证的事实。
那么，这种状态是怎样形成的呢？
就是当这些任务还处于“重要但不紧急”象限时，很多人都会习惯性的拖延完成。
总想着，虽然任务很重要，但截止完成时间还有那么久，干脆放在明天再做，今天先悠哉快活的过。
于是，久而久之，这些“重要但不紧急”的任务就像没有清洗的脏衣服一样，越堆越多，最后通通倒进“重要且紧急”的桶子里。
自然而然，清理的任务数量就会越来越多，清理起来也越来越麻烦。
因此，在安排每天的工作行程时，一定要把“重要但不紧急”的任务放在优先处理的等级项。
不要一昧地想着先甜，而让苦变得愈加浓厚，影响自己的后续工作，使得意外发生的概率变大。
2
学会对事情进行推演
除了不把重要的事情堆到最后关头做之外，学会推演也是预防问题产生的重要方法。
那么，何为推演呢？
简单来说，就是我们在做每件事情前，便要去考虑这件事情做了之后会产生什么样的结果，是否会对手头上的其他事情产生影响。
与此同时，按照在脑海演算中，可能出现的最糟糕结果去做相应的Plan B，Plan C 准备。
就如同在围棋博弈之时，棋坛大师总会在决定走每一步之前，就推算出对方下一步可能会如何应对自己。
面对不同的情况，他们心中早已想出不同的应法，这样才能做到掌控全局，举棋不惊。
所以，优秀的销售从来都不是在司马懿带兵攻城的危难之际，施展空城计的诸葛亮。
因为稍微运气不好，计谋被识破，手上毫无筹码的诸葛亮必将兵败人亡。
优秀的销售应该是机关算尽，借刀杀人的周瑜。
在蒋干来拜访之时，他就已经猜测到对方来刺探军情的动机，并把每一步都计算好，达到令蒋干相信假消息并除掉曹营两名大将的目的。
因此，在做任何事情之前，我们都应该要事先进行推演，预判可能会发生的结果，并准备好应对的措施。
3
学会对问题进行洞察
电影《教父》中，有这样的一句台词：
“在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。”
很多时候，我们总是疲于解决不断产生的问题，其中一个很重要的原因是，我们只盯着问题的表面看，没有找到问题产生的源头。
就好比，有一天我发了很严重的高烧，体温从37℃升至39℃。
如果只去观察表面现象，我很容易就认为，我之所以高烧，是因为体温骤升导致的。
那么只要往头上敷冰块，让体温降下来，高烧自然而然就会痊愈。
但是，假设按照这个方法去做，我就会发现，高烧是降下来了，可不一会又开始反复发作。
而如果我学会洞察，探究到我的高烧是因为体内存在的病毒引起的。
我就不会再傻傻的敷冰块，而是马上去医院开抗病毒的药。
所以，要从源头上解决问题，“洞察”二字是关键。
那么，如何才能够掌握洞察的能力，学会透过表象去寻找问题的本质呢？
我们可以通过【5Why分析法】去对自己分析问题的思路进行训练：
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
譬如说，我今天上班迟到了10分钟，想要探其原因，就可以这样问自己：
我今天为什么迟到呢？——因为比平时出门晚了15分钟。
为什么会晚15分钟才出门？——因为起床晚了。
为什么起床晚了？——因为昨晚失眠了。
为什么昨晚失眠了？——因为产品方案没做好。
为什么产品方案没做好？——因为我总是把任务拖到最后一刻才做。
经过这一系列的自我剖析，我就能得出解决问题的方法是：把重要任务提前完成，提高工作效率。
总而言之，在问题产生时，只有通过对问题的不断剖析，层层深入思考。
学会看到问题发生的本质逻辑，事物之间的本质联系，才能够在源头上进行把控。
4
在多数人看来，许多问题就像地震一样，在还未察觉时，就突然间发生的，这才会令他们在解决问题时手忙脚乱。
但是，这些问题真的是突然之间产生的吗？
即使是真的地震到来，那么它来临前，也必定会有一些先兆，譬如天气异常闷热、泉水突然枯竭等现象发生。
所以说，任何问题的出现，都是一个量变积累导致质变的过程。
如果我们只关注问题本身，而不在这些问题产生先兆的过程中就介入去积极寻找解决方案和风险预防措施的话。
当然会在问题爆发之时，感到手足无措。
就好像，相处两年的女朋友因为一点生活小事跟你坚决地提出了分手。
你肯定会感到十分愕然，心中会想，不就是一点小事吗，至于闹那么大别扭吗？
但如果你倒回去两人相处的过程中去看，或许就会发现，原来自己经常因为打游戏而忽略她的感受，总是忘记给她承诺过的事情...
正是这些种种的相处细节，让她的失望越堆越深，而那件生活小事，只是压倒她心理防线的最后一根稻草。
所以，想让问题不再突然出现，就要在它量变累积的过程中，就要介入去解决。
以上，就是今天推荐给大家预防问题发生的四点方法。
假如大家能做到，就会发现，在你身边几乎不会有什么紧急到需要你豁出命去“救火”的事情发生了。
当所有事情都尽在自己的掌控中，每天留有更多时间去提升自己的能力时。
才能成为不救火的销售精英。