初级人力资源专业知识与实务练习
一、单选题
1、人所具有的与其他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格是()。
A.人格 B.能力 C.态度 D.价值观
正确答案：A
2、一个人在社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统是()。
A.生活背景 B.能力 C.人格 D.学习经历
正确答案：C
解 析：心理学所说的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
3、人格特质在组织中的应用主要体现在对()的研究上。
A.领导 B.计划 C.激励 D.控制
正确答案：A
解 析：人格特质在组织中的应用主要体现在对领导的研究上。由于领导在组织管理中的作用非同一般，而特质又比较容易总结，所以早期的心理学家在看待领导问题的时候从特质论人手。他们把研究的重点放在了人格特质与能否成为领导的关系上，提出了一系列的理论。
4、人们从事各种活动，适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和是()。
A.能力 B.性格 C.气质 D.个性倾向性
正确答案：A
5、在组织行为学中，决定员工可以达到的绩效水平的是()。
A.智力 B.能力 C.人格 D.情感
正确答案：B
解 析：能力是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。每个人都有自己的能力结构，都有各自的长处和短处。在组织行为学中，能力决定了员工可以达到的绩效水平。
6、不同性质的工作需要不同的能力，比如会计需要较好的数学能力，而领导需要有较高的()。
A.推理能力 B.演绎能力 C.言语能力 D.记忆能力
正确答案：C
解 析：不同性质的工作需要不同的能力，领导作为组织中的高层管理者，需要通过口头和书面语言来激励员工，调动员工的积极性，协调各方面的关系，因此需要有较高的言语能力。
7、具有较高演绎能力的人，一般适宜从事()。
A.律师 B.投资商 C.医疗师 D.科研人员
正确答案：D
解 析：演绎能力是指通过对事实的观察或评估得出适合的结论的能力。科研人员通常需要较高的演绎能力。
8、理解两个事物之间的联系，并将其运用于其他事物之间的关系和情景中的能力是()。
A.语言能力 B.推理能力 C.演绎能力 D.关系类比能力
正确答案：D
9、关于被说服者对说服过程的影响，下列陈述错误的是()。
A.自尊心较弱的人容易被说服 B.心情好的人容易被说服
C.介入程度越深，态度越容易改变，也越容易被说服
D.过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难
正确答案：C
解 析：被说服者对说服的影响因素包括被说服者的人格因素、被说服者的心情、被说服者的介入程度、被说服者的自身免疫和个体差异等。介入程度越深，态度越不容易改变。
10、()是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准。
A.价值观 B.世界观 C.人生观 D.爱情观
正确答案：A
解 析：价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准。
11、最早对社会促进现象进行研究的是()。
A.罗森伯格 B.崔普利特 C.欧斯古德 D.德尔菲
正确答案：B
解 析：社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究社会促进现象的是美国心理学家崔普利特。
12、()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。
A.角色 B.压力 C.沟通 D.障碍
正确答案：A
解 析：无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。
13、张某既是一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起()。
A.角色期望 B.角色冲突 C.角色模糊 D.角色中断
正确答案：B
解 析：角色冲突是指其他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态;当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。张某既是一名教师，又是历史学会会长，同时面对两种角色期待，很容易导致角色冲突。
14、()是指信息在人与人之间的传递。
A.交流 B.联络 C.沟通 D.联系
正确答案：C
解 析：沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。
15、下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是()。
A.头脑风暴法 B.具名团体技术 C.阶梯技术 D.德尔菲技术
正确答案：D
解 析：头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨论。
16、关于工作满意度的陈述，正确的是()。
A.不同企业间工作满意度的比较没有意义
B.工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性
C.报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度
D.高工作满意度一定会导致高工作绩效
正确答案：C
解 析：公平的待遇是决定员工工作满意度的因素之一。组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式，它既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。因此，关于报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响着员工的满意度。
17、员工表达不满的方式，消极的和具有破坏性的是()。
A.辞职 B.提建议 C.忠诚 D.忽视
正确答案：D
解 析：员工对工作不满的表达方式包括：辞职、提建议、忠诚和忽视。其中，忽视是指消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等，是消极和具有破坏性的。
18、()对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响，是组织管理中重要的研究对象。
A.工作态度 B.工作信心 C.价值观 D.工作满意度
正确答案：A
19、工作态度与价值观相比，其稳定性()。
A.较低 B.较高 C.相同 D.无法比较
正确答案：A
解 析：工作态度与个体的价值观有着密切的联系，个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。
20、组织承诺是指()。
A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验
C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度
D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度
正确答案：C
21、确定工作满意度的实用的、及时的方法是()。
A.考勤记录 B.质量记录 C.绩效记录 D.日常接触
正确答案：D
解 析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。
22、组织承诺的因素中，对员工的相关工作行为影响最为明显的是()。
A.情感承诺 B.规范承诺 C.继续承诺 D.经济承诺
正确答案：A
解 析：情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。相对规范承诺和继续承诺而言，情感承诺最为重要。
23、下列方法中，适用于短期可以掌握的工作的是()。
A.观察法 B.典型事例法 C.工作日志法 D.工作实践法
正确答案：D
24、()的优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求。
A.工作实践法 B.社会实践法 C.访谈法 D.观察法
正确答案：A
解 析：工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法。工作实践法的优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作;其缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。
25、()要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。
A.工作实践 B.工作日志 C.观察法 D.问卷法
正确答案：B
解 析：工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法;观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法;问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。
二、多选题
41、常用的工作分析方法有()。
A.工作实践法 B.文献分析法 C.头脑风暴法 D.访谈法 E.问卷法
正确答案：A,B,D,E
解 析：工作分析的方法技术应当与工作分析的实施目的、被分析职位的性质和特点相适应。所以，应当根据企业的性质、职位的性质以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法。常用的工作分析方法包括访谈法、观察法、工作实践法、问卷法、工作日志法、文献分析法以及主题专家会议法等。
42、下列关于访谈法的描述正确的有()。
A.它的优点首先在于可控性
B.是通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息的一种方法
C.可系统地了解所关心的内容，还可以跟踪提问
D.收集资料信息的过程花费的时间和精力较少
E.为组织提供了一次与员工直接沟通的良好机会
正确答案：A,B,C,E
解 析：访谈法往往需要花费大量的时间去收集所需要的资料。
43、下列属于工作日志法缺点的有()。
A.无法对日志填写过程进行有效监控
B.对文献依赖性强
C.需要占用任职者足够的填写时间
D.信息可能记录不全
E.任职者可能不按规定的填写时间及时填写工作日志
正确答案：A,C,D,E
解 析：工作日志法的缺点包括：
①无法对日志的填写过程进行有效的监控;
②任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志;
③需要占用任职者足够的填写时间;
④信息可能记录不全。
44、下列各项属于工作分析的成果的是()。
A.工作评价 B.工作描述 C.工作规范 D.职位说明书 E.新酬体系
正确答案：B,C,D
解 析：工作分析的成果文件对职位应具备的知识、技能、能力、个性品质等方面做了详细的规定。职位说明书又称岗位说明书或者T作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化描述的文件;工作描述和工作规范等规定了具体职位的工作性质、内容和要求，这些信息可以为员工职位培训提供信息支持和指导。
45、下列各项属于工作描述基本内容的有()。
A.工作职责 B.工作经验要求 C.绩效标准 D.工作环境 E.工作权限
正确答案：A,C,D,E
解 析：工作描述是对有关工作职责、工作活动、工作条件及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述，主要包含：工作标识;工作摘要;工作职责;工作权限;绩效标准;工作关系;工作环境条件。
46、工作研究是由()构成的。
A.方法研究 B.问题研究 C.时间研究 D.分析研究 E.动作研究
正确答案：A,C
解 析：工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。它包括：
①方法研究，是对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术;
②时间研究，是记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间，并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。
47、下列关于时间研究的表述不正确的有()。
A.时间研究可以分为整体时间研究和单元时间研究两类
B.用计时器测量操作人员完成每项作业要素所用时间
C.时间研究不属于工作衡量技术
D.观察到的时间应被记为宽放时间
E.整体时间研究主要有工作日写实和工作抽样两种方法
正确答案：C,D
解 析：时间研究是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间，并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。用计时器测量操作人员完成每项作业要素所用时间和记录观察到的时间是时间研究的两个重要步骤，时间研究要把观察到的时间纳入基本时间。
48、影响作业能力的主要因素有()。
A.生理因素 B.环境因素 C.工作条件和性质 D.企业文化 E.员工情绪
正确答案：A,B,C
解 析：影响作业能力的因素主要包括：
①生理因素，即体力劳动的作业能力，随作业者的身材、年龄、性别、健康和营养状况的不同而异;
②环境因素，通常是指工作场所范围内的空气状况、噪声状况和微气候等(温度、湿度、风速等);
③工作条件和性质，包括生产设备与工具、劳动强度、劳动企业、锻炼与熟练效应等。
49、作业疲劳可分为()。
A.生理疲劳 B.心理疲劳 C.身体疲劳 D.心情疲劳 E.精神疲劳
正确答案：A,B
解 析：作业疲劳是指劳动者在作业过程中，由于连续工作致使身心劳累而引起工作能力下降的一种现象，它包括生理性疲劳和心理性疲劳两类。
50、工作环境中引起疲劳最客观、最直接的因素有()。
A.工作强度 B.工作速度 C.工作持续的时间 D.工作方式 E.工作氛围
正确答案：A,B,C,D
解 析：工作环境中引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式和工作持续的时间等，它们是引发疲劳最客观、最直接的因素。
51、引起作业疲劳的原因有()。
A.工作条件和性质 B.工作环境因素 C.生理因素 D.心理因素 E.身体因素
正确答案：B,C,D
解 析：引起作业疲劳的原因包括：
①工作环境因素，它们是引发疲劳最客观、最直接
的因素;
②生理因素，决定了即使在同一环境中由于人们生理条件的不同导致对疲劳
的感觉性也不一样;
③心理因素，是指个体的情绪、兴趣、态度、动机等都会对疲劳
发生作用和影响。
52、有效的人力资源招聘系统能够()。
A.减少人员培训与开发的开支，或者提高培训的效率
B.帮助组织预测潜在的人员过剩和人力不足
C.全面揭示组织结构、层级关系对岗位工作的支持和影响，为组织结构的优化与再设计提供决策依据
D.减少人员流动，提高组织队伍的稳定性
E.为组织不断补充新生力量，实现组织内部人力资源的合理配置
正确答案：A,D,E
解 析：有效的人力资源招聘系统能够在招聘过程中吸引那些认可公司的价值观，在企业中找到适合自己兴趣、能力的岗位的人，从而在短期内离开公司的可能性就比较;并且当录用后，由于符合组织文化和岗位的要求，培训和开发成本会较低;能够实现合理的人力资源配置。
53、关于招聘的规模，正确的陈述有()。
A.招聘中每个阶段的比例越高，招聘的规模就越大
B.各个阶段的通过比例是由招聘人员自己确定的
C.招聘录用的阶段越多，招聘的规模相应地就越大
D.招聘的规模越大越好
E.组织一般通过金字塔模型确定招聘规模
正确答案：A,C,E
解 析：招聘的规模是指企业准备通过招聘活动吸引多少数量的应聘者。招聘活动吸引的人员数量应当控制在合适的规模，一般来说组织是通过招聘金字塔模型来确定招聘规模的，它取决于两个因素：
①组织招聘录用的阶段。阶段越多，招聘的规模相应地就越大;
②各个阶段通过的比例。这一比例的确定需要参考组织以往的历史数据和同类组织的经验，每一阶段的比例越高，招聘的规模就越大。
54、招聘的预算一般包括()。
A.获取中介信息而支付的费用
B.在电视、报纸等媒体发布广告等的费用
C.组织招聘人员的工资、福利、差旅费等
D.租用临时设备、办公用具等费用
E.招聘人员的个人开支
正确答案：A,B,C,D
解 析：招聘的预算一般包括：
①人事费用，指组织招聘人员的工资、福利、差旅费、生活补助及加班费等;
②业务费用，包括通讯费(电话费、上网费、邮资和传真费等)、专业服务费(获取中介信息而支付的费用)、广告费(在电视、报纸等媒体发布广告的费用)、资料费(组织印刷宣传材料和申请表的费用)以及办公用品费(纸张、文具的费用)等;
③其他管理费用，包括租用临时设备、办公用具等的费用。
60、关于绩效考核方法的选择，下列描述正确的有()。
A.可以通过工作环境、工作内容和员工工作独立性三个角度的组合来选择
B.不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的，可以选择目标管理法
C.稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的，可以选择目标管理法
D.稳定的、内容程序性强的，员工工作独立性低的，可以选择行为锚定法
E.稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的，可以选择非系统性方法
正确答案：A,C,D
解 析：员工的丁作可以从工作环境、工作内容、员工工作的独立性三个角度来概括，这三个角度的不同组合需要使用不同的绩效考核方法：
①不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的，可以选择非系统性方法;
②稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的，可以选择目标管理法;
③稳定的、内容程序性强的，员工工作独立性低的，可以选择行为锚定法。
61、行为锚定法的主要优点有()。
A.具有良好的反馈功能 B.能够准确地描述绩效 C.绩效考评标准更加明确 D.操作流程简单 E.开发成本低
正确答案：A,B,C
解 析：行为锚定法的优点包括：
①使工作的计量更为准确;
②使工作绩效的评价标准更为明确;
③评估结果具有较高的信度;
④评估结果具有良好的反馈功能。但是，行为锚定法的开发成本很高、操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。
62、对业绩提供报酬可以采取的形式有()。
A.个人奖励 B.集体奖励 C.津贴 D.斯坎伦计划 E.高温补助
正确答案：A,B,D
解 析：奖金是一种平衡报酬和业绩的方法，其发放有多种形式：个人奖励计划、集体奖励计划和公司整体计划(包括分红制、职工股权计划和斯坎伦计划)。
(一)
M公司要对本公司所有员工进行一次综合素质测试，包括人格、能力、情绪三部分，结果出来后，有15人不服被裁的决定。
1.该公司在人格测试中认为人格是由()决定的。
A.心情 B.遗传 C.环境 D.情境
2.科学能力测试应分为()。
A.技能 B.智力 C.躯体能力 D.情商
正确答案：B,C,D|B,C
解 析：
1.人格既不是完全由先天遗传决定的，也不是完全由后天环境塑造的，而是这两方面共同作用的产物，并在具体情境中有机地生成各种变式。人格的影响因素包括遗传、环境和情境三个方面。
2.能力是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。一般情况下，能力分为智力和躯体能力。因此，科学能力测试也应分为这两部分。
(二)
T公司近年来的发展十分迅速，为了整合业务，精简机构，公司领导层决定裁减一批员工。决定做出后，人力资源部部长承担了与被裁人员谈话的任务，他需要尽可能的说服被裁人员，使他们不至于与公司对抗。根据背景资料回答下列问题：
1.说服者本人对说服效果存在着影响，下列陈述错误的是()。
A.人力资源部长最好是一个值得他人信任的人
B.在说服他人时，人力资源部长要尽量正式、公事公办
C.人力资源部长要尽量表现出与被裁员工的某些相似性
D.人力资源部长如果外表讨人喜欢，那说服效果可能就会更好一些
2.“被裁员”这个说服信息不是员工愿意听到的，下列关于说服信息对说服效果的影响的陈述中，错误的是()。
A.信息的呈现方式很重要，在本例中，人力资源部部长最好和员工面对面的单独交谈
B.说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距越大，那么态度的实际改变也就越大
C.说服信息唤起的恐惧感越大，人们改变态度的可能性也就越小
D.当信息唤起的恐惧感超过某一个界限后，人们的态度反而不发生改变
3.对不同的员工，人力资源部长说服的效果也可能不一样，下列分析错误的是()。
A.学历越高的员工一般越不容易被说服
B.自尊心较弱的人容易被说服
C.家里有喜事的员工容易被说服
D.年龄越大的员工越难被说服
4.为了使面谈的说服效果更好，人力资源部长可以采取的做法是()。
A.在较早的时候就透露一些可能进行的变革的信息
B.让员工对公司的发展变革进行讨论
C.秘密地进行变革的取证和决策的过程
D.不向员工透露任何信息，防止员工阻扰
正确答案：B|B|A|A,B
解 析：
1.说服者的可信度主要取决于专家资格和可靠性。在某些方面具有专长的人在说服他人的时候比较有效。说服者是否值得他人信任也对说服效果产生影响。如果人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益，人们便会怀疑说服者的可靠性。说服者的吸引力，则由说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性来决定。一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势。
2.说服信息的因素即对方说服者说话的内容。与说话内容有关的因素可以总结为差距、恐惧和信息呈现方式。差距是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。但是也有两种例外情况，分别是：
①当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;
②差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。
3.被说服者的因素包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。A项属于智商的范畴，与说服关系不大，只是在论点很难时，智商才起作用。所以学历高低与员工被说服无正相关关系。
4.影响说服效果的情境因素包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒，而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。而分散注意能减少抗拒，对改变态度有利。所以在较早的时候就透露一些可能进行的变革的信息以及让员工对公司的发展变革进行讨论有助于取得较好的说服效果。
(三)
W公司是一家具有百年历史的大型企业，2008年该公司的总经理在工作报告会议上指出，该公司的战略重点将从“做大做强”转为“做强做大”，为此要求公司尽快完成从“粗放化管理”到“精细化管理”的转变，为了配合组织的战略目标，公司将过去的人事部转变为人力资源管理部，将2008年定为“HR基础年”，从人力资源管理的观念、制度流程、队伍建设三方面进行活动。
1.过去的人事部门与现在的人力资源部的实质性区别应当为()。
A.部门的名称不同 B.管理的对象不同 C.对人的认识不同 D.管理的基本职能不同
2.该公司应当形成的正确的人力资源管理观念有()。
A.采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题
B.外来的控制与惩罚是促使人们为实现组织目标而努力的惟一方法
C.人是物质资源的附属物 D.采取权变取向，因人因境实施管理，辩证地对待人和工作
正确答案：C,D|A,D
解 析：1.人力资源管理与人事管理的区别表现在：
①产生的时代背景不同;
②对人的认识是不同的。人事管理将人的劳动看作为一种在组织产生过程中的消耗或成本，将人视为被动地适应生产的一种因素;人力资源管理则将人视为主动地改造物质世界，推动生产发展，创造物质、精神财富和价值的活性资本，它是可以增值的;
③基本职能有所不同。人事管理职能是具体的、技术性的事务管理职能;而人力资源管理的职能既有战略性的管理职能又有技术性的管理职能。
2.BC两项属于人事管理的观念;AD两项则体现了正确的人力资源管理观念，突出了以人为本。
(四)
某民营企业已成立15年，新招聘上任的人力资源部经理张某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。张某决定从工作分析人手开展工作。
1.在准备阶段要建立工作分析小组，工作分析的内容有()。
A.工作设立的目的 B.工作内容 C.工作环境 D.工作任职者要求
2.在收集财务部员工工作信息时，不太适合的方法有()。
A.问卷调查法 B.观察法 C.工作实践法 D.工作日志法
3.张某开展工作分析的行为符合()。
A.更新原则 B.动态原则 C.职位原则 D.专业原则
4.工作说明书形成后，张某还应安排跟进的工作有()。
A.制作各种具体应用的文件 B.培训工作分析结构的使用者 C.根据工作变化调整工作说明书 D.对于反馈意见只作解释不予修改，确保制度权威性。
正确答案：A,B,C,D|B,C|B|A,B,C
解 析：1.ABCD
【解析】工作分析的内容包括：
①工作设立的目的; ②工作内容; ③工作联系; ④工作发生时间; ⑤工作环境; ⑥工作任职者要求。
2.观察法适用于工作简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作。工作实践适用于短期内可以掌握的工作。财务部员工的工作复杂、缺乏标准化，而且财务工作短期内是不能掌握的，所以不适用于观察法和工作实践法。张某开展工作分析，遵循了动态原则。他根据实际情况的变化而不断对职位说明书进行调整与修订，始终保证其时效性。
4.工作说明书的管理和使用是一个动态的过程，随着企业战略调整、企业结构变化、技术变革、工作性质和内容变化而变化，因此张某在形成工作说明书后，还应该建立畅通的工作信息反馈渠道，不断地调整与完善工作分析成果文件。
(五)
汤姆洗衣公司是一家从事洗衣行业的老公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。汤姆在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。汤姆采用对号入座的方法确定员工的1二资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，汤姆一直按高于平均工资的8%的标准支付工资。这样的政策有助于加强雇员的忠诚感，从而减少劳动力的流动。
汤姆的女儿琳达则对她父亲薪水政策中的某些条款表示不满，比如：从事同样工作的男性的工资比女性高10%。对此她父亲的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们要维持一定的生活水平。”
1.汤姆一直按高于平均水平8%的标准支付工资，这一行为体现制定薪酬时的()。
A.公平性 B.合法性 C.竞争性 D.经济性
2.汤姆坚持每天阅读求职广告，他的目的是为了了解影响薪酬设定的()因素。
A.当地生活水平 B.地区及行业的特点与惯例 C.劳动力市场的供需关系与竞争状况 D.国家的有关法令和法规
3.汤姆洗衣店缺少系统的薪酬体系，如果他决定建立一整套成功而完整的薪酬体系，那么他应该首要考虑下列()因素。
A.公平性 B.合法性 C.竞争性 D.经济性
4.汤姆一直按高于同行业平均水平8%的标准支付工资，也许他这一做法是成功的，但他要考虑下列()因素。
A.本单位的业务性质与内容 B.公司的经营状况与财政实力 C.公司的管理哲学和企业文化 D.国家的法律和法规
5.支持在线免费播放的手机电影网站包括以下哪几个()。
6.汤姆采用工资水平同周围社会的平均水平持平和高于同行业平均水平这些做法的直接目的是()。
A.减少员工的流动性 B.增强员工的忠诚度 C.加强公司的竞争力 D.提高公司运作效率
正确答案：C|C|A|B|C|A
解 析：1.制定薪酬时的竞争性原则是指在社会上和人才市场中，企业的薪酬标准要有一定的吸引力，才足以战胜市场中同行业、同等规模的其他企业，获得企业所需的核心人才。本案例中，汤姆洗衣公司支付比市场平均工资高出8%的工资，对劳动力市场上的求职者具有很大的吸引力，体现了薪酬制定的竞争性。
2.劳动力市场的供需关系与竞争状况是影响薪酬设定的一个重要的外在因素，一般而言，供大于需时，劳动力价格(薪资)会下降;供小于需时，劳动力价格(薪资)会上升。因此通过关注每天的求职广告，可以了解本行业中的劳动力供给数量，从而根据实际情况调整本企业的薪资水平。
3.员工对薪酬分配的公平感是设计薪酬制度和进行薪酬管理时的首要考虑因素。薪酬的公平性可以分为三个层次：
①外部公平性，即同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职位的薪酬应当基本相同;
②内部公平性，指同一企业中不同职位所获薪酬应正比于各自的贡献，只要比值一致便是公平;
③个人公平性，涉及同一企业中占据相同职位的人所获薪酬之间的比较。
4.支付较高的薪酬可以吸引、保留和激励员工，但也要考虑公司自身的经营状况和财政实力，这是支付给员工高于市场平均工资水平的前提条件。
5.基本工资可以保障员工的基本生活水平，使他们能安心工作，保障企业的正常运转;奖金则体现了对员工贡献的承认，适当拉开收入差距，激发他们的积极性，促使企业的高效运营。
6.BCD三项都属于采用高于同行业平均工资水平或与周围社会的平均水平持平的薪酬策略的间接目的。
一、单选题
1、当人们对一个问题了解较少时，预先的警告和态度改变之间的关系为()。
A.预先的警告无助于态度改变 B.预先的警告有助于态度改变
C.预先的警告不影响态度改变 D.两者关系不确定
正确答案：B
解 析：人们经常通过说服来改变他人的态度，说服成了改变他人态度的最有效的方法。情境因素是对说服效果产生重要影响的因素之一，包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒，而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。
2、在奥尔波特等人的价值观分类中，重视拥有权力和影响力的价值观类型被称为()。
A.宗教型 B.社会型 C.政治型 D.理论型
正确答案：C
3、奥尔波特认为，强调人对权力、影响和声望的热爱的价值观属于()价值观。
A.理论型 B.经济型 C.政治型 D.社会型
正确答案：D
解 析：经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣;理论型的人具有智慧、兴趣，以发现真理为主要追求;政治型的人重视权力、地位和影响力。
4、根据罗克奇的分类，成就感属于()。
A.工具性价值观 B.目的性价值观 C.工作性价值观 D.社会性价值观
正确答案：B
解 析：目的性价值观(终极性价值观)是指欲达到的最终存在状态或目标，如和平的世界、舒适的生活等，成就感属于目的性价值观。
5、自我存在和自我行为理由的出发点是()。
A.内心动机 B.个人价值 C.个人信念 D.自我价值
正确答案：D
解 析：自我价值是自我存在和自我行为理由的出发点，因此人们总是努力寻求自我价值，做肯定自我价值的事情，避免否定自我价值的事情。
6、自我价值对于个体在特定情境中的行为的决定性作用是()。
A.自我价值定位 B.个人价值取向 C.个人价值定位 D.自我价值取向
正确答案：D
7、正式规范在()中不存在。
A.指挥团体 B.团队 C.任务团体 D.联谊团体
正确答案：D
解 析：正式规范往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，它只存在于正式团体中。D项属于非正式团体。
8、研究发现，当团体的规模达到()人时，团体对个体造成的从众压力最大。
A.4 B.8 C.10 D.20
正确答案：A
解 析：在一般情况下，团体规模越大对成员从众的影响越大，但是，团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。
9、凝聚力和团体绩效之间的关系是()。
A.凝聚力越大绩效越高 B.凝聚力越大绩效越差 C.非简单线性关系 D.简单线性关系
正确答案：C
解 析：凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。如果团体的绩效规范要求高的生产率，则高凝聚力导致实际的高绩效，但若团体规范要求维持低生产率，高凝聚力则适得其反。
10、在五种团体的沟通中，()是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。
A.轮状沟通 B.环状沟通 C.交错型沟通 D.Y型沟通
正确答案：C
解 析：团体中的沟通主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。
16、“通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化，并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”，这是指工作分析在()方面的作用。
A.人员招聘 B.员工职业生涯规划 C.入力资源规划 D.入力资源培训与开发
正确答案：C
解 析：工作分析在人力资源规划方面的作用具体表现为：人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。
17、基本上所有企业的绩效评价标准都是建立在()基础之上的。
A.人员甄选 B.组织管理 C.员工培训 D.工作分析
正确答案：D
解 析：在绩效管理体系中，对于不同职位的绩效考核方法的选择，考核指标的设定，考核指标权重的划分，考核周期的选择以及考核主体的选择，都与职位的性质有直接的联系，因此，工作分析是绩效管理体系设计的基础。
18、惟一适用于各类工作的分析方法是()。
A.工作实践法 B.典型事例法 C.观察法 D.访谈法
正确答案：D
解 析：访谈法又称面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，也是惟一适用于各类工作的方法。
19、()与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。
A.问卷法 B.职位分析法 C.关键事件法 D.企业评估与定位
正确答案：A
20、下列各项适用观察法的是()。
A.工作循环周期较长的工作 B.工作环境差的工作 C.得到有关任职者资格要求信息的工作 D.紧急而偶然却不易观察的工作
正确答案：B