有的财务人员为什么老是看上去特别不高兴？

我很早以前就发现了这方面的问题，看似小事，却造成了财务与其他部门的对立，好像财务独立性强是好事，其实长此以往，财务部门会被孤立，大伙事事都防你，反而不利于财务工作的开展，最后管理部门变成了核算部门，价值降低，吃亏的还是财务自己。

所以我经常会和同事们强调服务意识，要站在对方的角度看问题，提高办事效率，但说归说，根本原因不解决，光喊口号是没用的。

一、日复一日的做重复的工作，有厌倦性

80年代是计划经济向市场经济的过渡期，那时候社会上有个共识：国企办事人员脸难看，事难办；个体户、民企办事效率高，服务好。原因很简单：国家公务人员拿的是死工资、捧得是铁饭碗。干好干坏一不影响收入二不影响工作，当然服务意识差（说不定还有点吃拿卡要的意思）。民企什么都灵活，干的不好分分钟被辞，态度当然好。

现在服务行业都市场化了，为了收入，大伙服务都不错。但财务不同，对内对外办事本质上还是提供服务，重复劳动，再有激情也厌倦了。干的好坏与否一样不影响收入，只要不过份也不怕人投诉(内部办事投诉同事的本就不多，对外付款找点小麻烦说不定老板还支持)。

于是上世纪计划经济的脸到了新世纪还能在财务人员身上看到也就不奇怪了。

二、认为投入与回报不成正比，有报复心理

虽然我是财务人员，但不能否认很多基层会计是有这样心理。外人看财务坐办公室、吹空调、拿稳定工资，是份不错的工作。但会计们不这样想。办公室坐久了也想出差透气，看业务天天外面跑，用公款吃喝还要找自己报销，心理不平衡。

规定再严，出公差捞点油水也不难，这也算潜规则，上上下下心照不宣，会计天天给业务报销，明知有好处只能看别人拿，自己还要提供服务，你说她心理能好得了么？

三、担心办事人蹬鼻子上脸，有意拉长脸

财务工作是最讲原则的工种，什么都要按规定来，单据要齐全，花费有标准，签字要有顺序，最后怎么贴票都有严格要求。业务人员自由惯了，来报销总会缺这少那的，你要是有好脸，他就会蹬鼻子上脸，因此出了问题这锅还得财务自己背。

所以不排除给脸色也是有意为之。

四、职业定位不清，相互认知有偏差

很多会计人员对自己的定位有偏差，她们认为自己是管理人员，坐办公室，以管理者的身份自居，但在别人的眼中，她们做的却是服务部门的事，比如报销、开票、付款，都是为业务部门提供服务。一个要求自己高高在上，严格把关；一个要求对方有服务意识，为自己提供方便。

完全是两个方向，结果就互相看不顺眼。

原因找到了，怎么解决？有的单位会搞年终测评，让全体员工相互打分，有点效果，我亲眼看到有会计主动给来办事业务贴票、找票，边贴还边说：马上就测评了，记得给姐姐打个高分哟！

嗯，服务意识是有了，原则性却没了。

其实最好的办法还是利用信息化手段，让系统去把关。比如各单位都有自己的报销标准，财务人员要花大量精力去审核，把关严了得罪人，把关松了增加企业成本。其实找个费用报销系统，把标准设定好，系统不是人，也不怕得罪人，花超了通不过谁也没脾气。

贴票签字这些事也一样，发票现在都电子化了，还要一张张的贴票走流程太原始了，全部用手机APP走网上签批，也不用到处找领导签字了，可以节省大量时间，办事人、审批人都轻松。

嗯，我知道这么干最后很多会计都会淘汰，但这是大趋势。90年代一个财务部占比最高的工种就是记三级账的会计，现在这些人基本见不到了。

以后更多的财务工种会消失，这也算自然法则吧。好处是我们也不会听到有人抱怨财务人员脸难看了。