【战“疫”专题】山东尊宝杨福晨：影音娱乐或会受消费者重视，考虑加大线上投入精力

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

山东尊宝文化传播有限公司技术总监杨福晨

1.贵司目前的开工情况。

山东尊宝文化传播有限公司共有20名员工，主营业务为影音产品的代理和零售。目前部分员工在店内值班，其余在家办公。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

目前门店只有值班人员留守，没有客户上门，对比去年同期，营业收入有所下滑。政府推行的房租减免政策，会放缓一部分硬性成本，但人员工资依然是我司面临的最大问题。好在，过完年影音行业本身正处淡季，所以说真正的影响暂时还没完全体现出来，我们要做好今年的规划和打算。

疫情期间，由于进不了小区，无法实现工地管理，客户也不好跟进。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

充分利用各种通讯平台与客户保持联系及完成线上指导，已安装的客户跟进使用情况。售后服务通过远程视频处理，需实体维修的，安排快递。企业内部组织员工/经销商/合作伙伴进行培训，从技术、销售技巧、项目管理、售后技术等项目推进。考虑过转变运营模式，比如增加线上投入、调整生产品类，提升运营效率、加大培训力度等。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

估计需要两到三个月才可恢复正常。恢复后，前期数码产品会卖得比较好，必需品靠前销售。待安装影院的客户，前期大概率也会把主要精力放到自己的生意里去，无心顾及工地装修。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

整理现有品牌、线上线下产品分类、加大线上的投入精力。这次疫情过后，我认为消费者会着重考虑家庭影音娱乐，预计今年全年运营收入与去年相同。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

本次疫情给中国按下了“暂停”键，让国民自我审视了当下状态，将大部分时间留给父母、子女和另一半。30年前学会了下馆子，20年前在餐桌上拼酒，10年前学会了养生，今年学会了陪伴。人生苦短，每个时间段都应该需要用一种特殊方式标记。今后家庭娱乐会让家人参与性更强，前提是拥有好用、实用的娱乐系统。

8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

公司层面可多预留备用金，抵御不可预估的灾难，同时也能让企业有一个良好的发展。

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