你维权的样子好美
问:干嘛去?
答:买车去。
问:买啥车?
答:买奔驰。
问:漏油怎么办?
答:坐在引擎盖上哭。
问:你有硕士文凭吗?
答:……
问:你有缜密的逻辑思维和雄辩的口才吗?
答:……
问:你有拉大旗作虎皮的聪明吗?
答:……
问:你有见好就收的智慧吗?
答……
近日,西安王女士购买奔驰事件经网络发酵后,一石击起千层浪。
奔驰!新车!漏油!哪个词都能上热搜的节奏啊!
如果杜蕾斯来个漏油,那可是要出人命的!
宝马说,我只敢让女人坐在车里哭,而奔驰却敢让女人坐在引擎盖上哭。哈哈!
吃瓜群众更是看戏不怕台高,群起而围观。
在强大的舆论及监管部门跟进的压力下,奔驰经销商利之星及厂家被推到了风口浪尖,不得不做出了还算体面的和解协议,至此,双方满意。具体如下(搜狐财经):
1、更换同款奔驰新车,但依旧是以贷款方式购买;
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;
3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等;
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;
5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。
细数这五点,其实无外乎两点。
一是里子给实。
达到了最初也是最主要的预期,至少换车。
另外退还金融服务费。
外加10年一对一的VIP服务,价值约五万。
二是面子给足。
参观德国总部生产线。毕竟不是谁都能去参观的,据说能去参观的非富即贵。
再说万里迢迢奔赴德国,总得顺带个愉快的旅行才完美,德国值得一去的地方还是非常令人期待的,呵呵。
另外的生日宴,锦上再添花。大家不打不相识,交个朋友,朋友多了路好走。
至此,虽然跟王女士之前提出的八点有所出入,但还是达到了王女士个人的比较高的预期值的。
众所周知,维权难,这次无异于蚍蜉撼树的维权更是难上加难。
之所以能够成功维权,除了今天发达的网络大力助推外,还有就是王女士的硬核实力了。
王女士是怎么维权的呢?我们简单梳理一下事件经过。
1, 王女士办完购车手续,缴完首付以及那个不知情又不得不交的金融服务费。
2,车还没驶出4S店即发现漏油,4S店答应退款。王女士同意了。
3.4S店反悔,只同意换车。王女士又同意了。
4.4S店再反悔,只同意更换发动机。这时,王女士接受不了了。于是,出现了爬上引擎盖哭诉的一幕。
又是漏油,又是金融服务费,坑太多,读过的书明显也不够垫了。
在这个博弈过程中,王女士起初都答得得很爽快(从录音中也能听出来,应该是个爽快人),退款换车都可以。
也可能正是基于这一点,4S店一再出尔反尔,一再降低标准,不停试探对方底线,直到王女士忍无可忍。
如果王女士还能忍受,不知道还有没有第四次的只维修发动机,第五次只更换油箱,第六次只维修油箱,第七次……
纵观双方,王女士有着读书人的素养,太好说话太讲道理,只要不过分都能接受。
可4S店太无耻,君子一言驷马难追,偌大的一个经销商,却百般无赖一再失信。
俗话说有理走遍天下,无理寸步难行。
就算你左手一把理,右手一把理,背后还背着一堆理,光有道理,出来走两步试试看?
因此,还得讲究策略,王女士使出了两个杀手锏。
一是具备拉大旗做虎皮的聪明。
她要拉的第一个大旗是广大车主网友。
她暂弃自己个人的大头利益于不顾,只直指对方收取的金融服务费问题。
因为但凡贷款买过奔驰或者其他车的人,都或多或少的交过这笔冤枉钱,这些车主就自然而然地成为了她的坚实后盾。
那些没有交过这些冤枉钱的车主呢,唇亡齿寒,将心比心,也成为了自己的同盟。
一个车主是绝对弱势,全国所有车主准车主非车主结盟呢?
因此,广大网友从单纯的吃瓜群众自动站了队。
团结就是力量,团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强,向着法西斯蒂开火……终于智取威虎山,哦,不,是利之星!
她拉的第二个大旗是官员。
在录音中,王女士对傲慢的女高管说,你别给我打官腔了,在座的刘局李局都在安抚我,而你却来刺激我。
什么意思呢?真正的官员都没有打官腔,而你却在打官腔。
真正的官员都在安抚我,而你却在破坏他们的劳动成果。
直接把官员拉到了自己的阵营。
然后通过其缜密的思维和雄辩的口才把女高管怼得哑口无言。
这里还有重要的一点,就是录音,并曝光。
二是见好就收的智慧。
按照有关法律,王女士是有可能获得三倍赔偿的。
将维权进行到底,做一个维权斗士,从此一战成名天下知,名利双收。
但是,她并没有这么做,而是见好就收。
为什么呢?据媒体曝光,西安利之星是奔驰中国的大股东,全国网点密布,是名副其实的大佬,他的钱可是那么好拿的?
王女士及其家人身在明处,是否经得起一星半点的闪失?
这五点协议对于奔驰厂家和利之星来说,连毛毛雨都算不上。
而那不敢想像的万一,对王女士来说就是万分之万的风险,王女士是否具有承担的能力?
从之前王女士收到过恐吓短信即可窥之一二。
所以,这就是王女士的大智慧之处。
人生不能仅仅勇住无前,见好就收、急流勇退,更是难能可贵。
须知得饶人处且饶人啊。
因此,王女士的这次维权行为被奉为教科书。
在自身权益获得保障的同时,甚至可能推动整个行业的整顿,一举几得。
反观利之星,做人做事太过分太嚣张太CNN。
据媒体报道,奔驰中国区CEO说了句大实话:换做是我我也不同意只换发动机,我只想退车。
要么退款,要么换车,这是共识也是常识。
而利之星仗势欺人,最后落得一是收取金融服务费的财路断了,二是关门大吉,三是惹得后续调查不断,真是搬起石头直接把自己砸了个半身不遂。
何苦来哉?
4S店及其女高管以及奔驰中国总部秉持了一贯的高傲原则。
哼!
对于4S店来说,你的车漏油了,还没有出你家门,不赶紧召回来给人家换掉,家丑不可外扬,你还唯恐天下不知。
对于女高管来说,你去德国了,你开董事会了。等等。
首先,不管你做什么了,去哪里了,你没能及时安排解决客户的问题,就是错了。
还找这些看起来高大上事实上跟本事件没有直接逻辑关系的借口,是想吓唬谁呢?
错上加错,全国网友讨厌的就是喜欢打官腔的人。
再者,请问,作为一家大公司应急机制呢?
对于奔驰公司来说,姗姗来迟的发了个不疼不痒地声明。
既想撇清与利之星关系,标明自己独善其身,又想说自己的车没有问题。
他们还没有进入9102年,不知媒体的眼睛是雪亮的。
简单粗爆地说,就是既想当婊子又想立牌坊。这可是网友愿意买的账么?
奔驰一百多年来建立起来的德国制造神话,真的经得起你们这样的肆意挥霍?
品牌的形象,塑造它需要漫长的积累,而毁掉它,不过倾刻之间。
奔驰,始于德国,卒于西安,享年一公司。
最后,鸡蛋里面挑点骨头,挑两点王女士的不妥之处。
正所谓卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。
回到双方博弈之初。从退款到换车到换发动机。
这说明了什么?
无耻之人的无耻程度是可以不断刷新人们的想象的,下限之下还有下限,底裤之下还有皇帝的新装。
没有最低,只有更低。
同样对于另一方的王女士,就算有理在握,也是节节败退,完全被动。
为什么,因为她犯了两个错误。
一是跟无耻之人讲理。
俗话说,秀才遇到兵,有理说不清。
你跟他讲道理,他跟你耍无赖。
洪洞县里无好人,越思越想越伤情。
到底是受了数十年教育的知识分子,怎么能让教育受此奇耻大辱呢!
她随即调整了思路,你跟我耍赖,那我就跟你撒泼。
所以,就出现了爬上引擎盖上哭闹的一出戏。
果然,这一招好使,至少比之前的讲理好使。
二是也是最重要的,太快亮出了自己的底牌。
更将底牌刷了新低。
最后导致自己无路可退。
谈判的过程,其实也就是一个互相妥协的过程。
人的心理预期和实现是有落差的,大部分取个中间数或等差数列。
你只要求退款,人家打点折,可能只换车了。
你只要求换车,人家同样打点折,可能只是换发动机了。
依此类推。
再比如,你要找朋友借钱,你准备借两万。
你直接开口两万,朋友惦量惦量,我最近手头有点紧,先给你一万吧。你只借到了一万。
而如果你开口五万,朋友再怎么惦量,给一万也是拿不出手的,大概率能借到两万。
关于底牌,玩过扑克牌的就更清楚不过了,不再累述。
同样的例子举不胜举。“不要让别人搂着后背腰”,你把最脆弱的地方暴露于人前,关键时刻便无招架之力。
不要轻易亮出自己的底牌,正如宝剑悬在上空但不轻易落下,是有震慑作用的。
如果一开始王女士就要求三倍赔偿,估计4S店还会积极主动沟通,降低标准,也是把款给退了,再不济,也是换车。
怎么着也轮不到只换发动机的方式吧。
毕竟落差大到能发电,还是需要丰富点的想像力的。
一年只有一度315,多少商家就像梦露按不住的裙子,跃跃欲试。
这次西安利之星就自导自演了一部维权大戏。
绝对女一号王女士且歌且舞且蹁跹的样子真的好美!
求利之星的鸣谢词。