何春梅【小说】返程(连载五)

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第五章 奇葩投诉

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文//何春梅

今日门诊，还好，来得不算太晚，她正要穿过门诊大楼熙熙攘攘的人群，林染疾步迎面而来，拉住她，“乔主任，您走这边！”

“怎么啦？”她丈二和尚摸不着头脑，顺着林染指引的方向，三个妇人和几个大个子男人正在门口拉着横幅，嚷闹着。

“这在干啥，谁又闹上了？”乔小桥不解地问林染，“小林，你拉我过来干嘛呀，我这路上出了一点状况，上门诊迟到了几分钟呢。”

“乔主任，我们李主任让我在大门口守着您，让我千万拦着您，怕您被他们堵住脱不了身，我们从这楼梯上吧。”

“堵我？为啥堵我？”乔小桥更迷惑了。

“那几个人早上很早就来了，嚷着说心身医学门诊乔小桥给她开的药，里面是老鼠屎。”林染无奈地摇摇头。

“老鼠屎？你们药剂科什么时候进了老鼠屎，我给她开的药是老鼠屎？”乔小桥太无奈了，世界之大，无奇不有啊，我开了什么药是老鼠屎啊，这是什么时候的事呢，乔小桥脑子一片空白。

“具体什么情况，我也不知道，早上这些人去过门诊5楼，估计没找到您吧。”林染说到，“乔主任，您确定今天要上门诊吗，要不让别的老师调班吧？”

“为什么不上呢？要来的总归要来。”乔小桥觉得自己一身清白正气，内心坦荡，没有什么可以回避或者躲避的。在林染的陪同下，他们到了五楼大厅，放眼望去，与平时没有两样，唯一不同的是在导医台通往门诊室的通道上，多了三个带着家伙的保安在维持秩序。

乔小桥抬头望了一眼电脑屏幕，别的诊室已经叫到7-8号，她的516诊室，还是在1号，本想先问问刘莉莉什么情况，罢了，干活吧。路过护士站，小护士意味深长地望了她一眼“乔主任，早！”

一旦投入紧张的工作中，时间就过得特别快，她早就把早上门诊大厅医闹的事忘得一干二净了。中午十一点多，刘莉莉几次走进来又退回去，最后一次走进来，对着乔小桥耳语，“乔主任，陈副院长让您中午下班过去一趟。”

“好，我这还有10个人吧，可能还有点时间，麻烦您告诉下陈院，我看完了就去。”在她心里，已经明白了，陈副院长找她，可能是因为早上那拨闹事的人，这到底是哪一个病人呢？她心里嘀咕，哎，我现在什么都不知道，先看看再说吧。

中午一点半，乔小桥看完最后一个患者，她电话叫刘莉莉进来想咨询下情况，或者告诉她到底是哪一个患者，她想从电脑里调出来资料，看看到底什么问题，不至于去院长办公室一问三不知。

“乔主任，我也不清楚，早上就那些人来过5楼，我说您还没来，然后保卫科就派上来几个保安，把他们请下去，不要影响别的患者就诊，然后就到一楼门口了，不知道怎么又进了大厅了。只是听他们嚷嚷说，乔大夫你给开了老鼠屎，医院卖假药。”

“这帽子可大了。医院怎么会卖假药呢，真敢想呢！” 乔小桥径直出门，到了17楼，这里是医院管理层办公的地方，相对安静。电梯右拐第一间便是陈副院长的办公室，本来想直接敲门进去的，屋内传来了陈副院长的咆哮 “我说你们老年科怎么搞的，不知道头上有个紧箍咒吗，药占比怎么就控制不下来呢？上个月你们科超标，这个月你们科还超标，比上个月还多了5个点！，开会的时候，三令五申，怎么就听不进去呢？都谁这么油盐不进呢？”

乔小桥一哆嗦，呆呆地站在门口，正准备敲门的手就那么僵硬在空气中，她上次来过这办公室，是关于药占比的谈话，这次，她又撞上了，屋里在杀鸡，外面站着个瑟瑟发抖的猴。走吧，待会还得上来，不走吧，也无所适从。

副院长陈洁，一个处于更年期的女人，精明能干，又是拼命三郎，是医院里为数不多的高层管理者，女儿在国外留学，好像离异了，她就把医院当作自己的家了，乔小桥刚进医院时，陈洁给她的印象是温婉的，体贴的，那时候她还是女病区的主任，业务能力一流，情商非常高，与她说话，如沐春风，就是一个知心的大姐姐，转眼三年过去了，三年时光很短，但足以把一个人改变得面目全非。可能是年龄，也可能是职位吧，还有可能是其他的人生际遇或者工作压力，改变了陈洁，乔小桥觉得她越来越陌生。

不知道时间凝固了多久，乔小桥忐忑了多久，门开了，老年科尹刚从院长办公室出来，乔小桥想转过身去，伪装成不经意间路过，或者立马消失，如果知道她在门外站立了很久，尹刚会很尬尴，他们彼此都会尴尬。

“乔主任好！”尹刚匆匆而过。

“尹主任好，我刚来，找陈院有点事。”

“小桥主任，你来啦！”陈洁大口饮一口绿茶，似乎她需要压一压自己的火力，“你坐，我喘口气。”

乔小桥心里不安极了，她不知道“药占比”和“患者闹事”哪一个雷先炸。

“乔主任，这样的，可能你看见了，今天早上有患者和家属来闹事，说你给她开的药有问题，还有你让她去外面的药店拿药，其实，这本来没有多着急，但是这帮王八蛋，你有问题来医院解决啊，他们昨天中午就打了市长热线，投诉我们医院卖假药，说胶囊里面包的是老鼠屎，患者现在情绪很严重。我今天早上上班就接到上面的电话，让我们医院给出书面的答复。”陈洁有一些无奈，“当然，乔大夫，我已经把患者的资料和你的诊断处方全部调出来了，你看看吧。”乔小桥接过陈洁递过来的资料，认真看起来。

李贵琴，56岁，湖北恩施人，就诊日期，8月23日，患者主诉间断性失眠2年多，浑身难受，入睡困难，潮热，盗汗，脾气火爆·······诊断：更年期综合征，中度焦虑，失眠。乔小桥快速地从大脑的库存里检索这个患者的一切信息。

“乔大夫，我想问你这件事情客观的经过。这个时候不能听患者一面之词，我们首先要自我保护。”

“陈院，是这样的，上周二门诊，这个患者是我看的，50多岁，黝黑，精瘦，嗓门大，脾气还很急躁，她唠叨起来就没完，陈谷子烂芝麻的事，自己一个劲的地说，情绪不太稳定，从她的主诉和表征来看，我的判断是更年期综合征，中度焦虑伴发失眠，如果睡眠问题缓解了，情况应该转归很快。我的用药，您可以看看，并无出格之处。”乔小桥仍不清楚哪里出了问题，“哪个是老鼠屎？我也搞不清楚怎么回事。”

“乔大夫，我看了，这处方没有问题，关键是患者说，你给她推荐了中药，还让她去外面的药店买了很多药。这事说起来有点麻烦，你也知道，现在这个大环境·······” 陈洁颇为无奈，她的心里跟明镜似的。

“陈院，是这样，我处方完了，患者给我说，她以前吃过别的医院开的一种中药，眠安胶囊，效果很好，问我能不能给她开点，我看系统里面有，调出来说明书，看了成分和适应症，感觉也对症，也没有禁忌的成分，就处方了一个礼拜的量。我没有给她推荐中成药，她自己要的。”乔小桥觉得委屈。

“那去外面药店拿药是怎么回事呢，医院虽然没有明确禁止，但是这种行为让人抓了辫子，容易惹事。”

“是这样，您看我的处方，按照说明书，一般是一个礼拜的用量，眠安胶囊一盒吃10天吧，我没有违规，患者问我，吃了药多久可以治好。我说她这是慢性病，可能得坚持服药一定的时间，具体多久，我也说不准，让她一周后再来复诊，可是她不同意，说自己是恩施州山区来的，来一趟不容易，让我多开点药，您知道，我哪能多开，系统上也点不了，我想起一个医药公司的经理说过，医院控制药占比后，每个月医院有进货限量，门口药店也进他们的药品了，价格和医院的一样，我就让她去门口药店再买一些一样的。”

“那后来呢，还说你给她写了字条，让她去门口药店呢。”

“嗯，除了半酒石酸唑吡坦片之外，其他的药，我让她去门口药店补充一些，她说自己记不住，脑子嗡嗡的，让我写下来。”乔小桥继续道出。

“好吧，情况我大概清楚了，那胶囊里面有耗子屎，是怎么回事？”

“这个我真不清楚，我看看药品吧。”乔小桥也很迷惑。

陈洁拨通了药剂科的电话，“喂，李主任，今天早上患者拿回来的药，在你那儿吧，麻烦您带到我的办公室里来一下吧？”

药剂科主任李立刚提着一个袋子走进来，“陈院长，这是患者拿来的药品，还有她的资料，资料是复印件。”

“这个胶囊，眠安胶囊吗？是说这个胶囊有问题吗？”陈洁目光转向李立刚。

“嗯，这板胶囊未开封，但可见胶囊壳裂开了，黑色的药物粉末在里面晃动，可能是患者携带过程中挤压了。”李立刚解释道。

“就凭这个说是老鼠屎？”陈洁疑惑地望着他。

“不是，患者说，她把胶囊壳打开了，要吃里面的药，发现里面是老鼠屎。”

“啊？把胶囊打开了吃？里面是老鼠屎？”乔小桥觉得好奇怪，她顺手拆开了一版胶囊，拿出一粒，扒开，触感硬硬的，拿起桌上的笔筒，想碾碎这粒不寻常的“老鼠屎”，它像开玩笑似的，像铁豆一样顽劣地蹦得老远。

“我知道了，这胶囊内的成药提取物，性状不合格，可能是吸潮后板结了。”乔小桥心里明白了。

“这是哪家公司的药品，让他们整明白这到底怎么回事，你们药剂科进药的时候，把关得专注一些呀，现在什么情况，不用我说了吧。”陈洁觉得恼火，对药品质量的问题，她没那么多耐性，绝对是零容忍的，上面要求控费，狠抓药占比的情况下，她正愁不知道从哪里下手呢。

“陈院，这是省外的一家企业生产的，经销商为本市鼎力医药公司，我已经通知他们处理了，另外，陈院长，这个品种我院有销售，但是这盒药不是我们医院出去的，我查阅了进货批号和库存的情况，这个批号不是我们医院进的。”李立刚解释道。

“好吧，我明白了，这个药先不要卖了，等结果出来再说的，你可以去忙你的事了。”陈洁心里松了一口气。

“乔大夫，现在脉络清晰了，关于药品，基本弄明白了，现在麻烦的事，你让患者去外面药店拿药，这事可大可小啊，现在行业的情况，你是知道的，正常情况下都有人造谣诋毁，对我们的形象很不利，这到院外去拿药，患者一口咬定是你诱导去拿的，你百口难辨啊。” 陈洁看着乔小桥，她也没有好的办法，“我下午通知各科室，不准让患者去院外药房拿药了，更不能写什么纸条，留下把柄。乔大夫，你多大的人了，怎么犯这么低级的错误呢，不管是有心的好，无心的也罢，这种失误，我说你什么好呢？”

乔小桥心里非常愧疚“对不起，院长，我疏忽了，给您和医院添麻烦了。”她像做错事的孩子一样，低垂着头，脸色很不好。

“好吧，你先回去吧，还没吃饭吧？明天上午交一份情况说明到医务科吧，剩下的事，我看怎么来安抚患者，答复上面吧。”陈洁的语气里透着心酸和疲惫，她想：“这他妈什么烂事，我成了风箱里的老鼠，两头受气呀。”

编审：赵志云

作

           

者

简

         

介

作者：何春梅，笔名：赤子，四川成都人，喜爱文学，囿于医药谋生，偶尔文字记录心情和感悟，向往自由，喜天马行空，友人推荐，有缘结识凉城文苑，投一颗赤子心来，感受心灵的纯净和倾听美的韵律。

温

           

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作者近期作品：何春梅【小说】返程(连载四  )

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