沈阳警方启动政务服务窗口“扫码好差评”

发布时间：2020-06-29 15:13 星期一

来源：法制日报——法制网

法制日报全媒体记者 韩宇

服务好不好，群众在线即可说了算。记者今天从沈阳市公安局获悉，该市公安局经过充分调研论证，并与市营商局密切协作，以“＠沈阳营商”移动微服务平台为依托，在全省政务服务窗口率先推行“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制。

据介绍，为解决以往政务服务窗口群众监督评价设备参差不齐、操作使用方式繁琐、群众参与程度不高、成果无法有效运用等问题，切实增强企业群众的获得感和满意度，沈阳市公安局行政审批管理处和市营商局技术团队紧密配合，共同研发了“扫码好差评”窗口服务评价系统，为群众提供全新的在线即时评价方式，实现了群众监督评价的线上线下融合。

目前，沈阳市市、区（县）、派出所三级公安机关，治安、户政、出入境、交警等11个警种部门，221个户籍派出所，共284个窗口单位，601个窗口工作岗位的1511名窗口工作人员和375台自助机具，以及所有104项行政审批事项，均能接受群众评价，实现了公安行政审批事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。

“扫码好差评”群众监督评价机制使用统一评价系统、统一摆放电子显示屏、统一编码管理、统一归集数据，采取办事群众现场即时评价方式。即每名窗口工作人员、每台自助机具均配置一个专门的二维码，供群众监督评价，实现“一码扫描、一键点评”有效反映自己的意见和诉求，完成一次评价仅需10秒钟，极为方便快捷。在数据信息归集技术支撑下，及时分析研判企业群众的诉求和期盼。对企业和群众反映集中的问题，依法依规予以解决，统筹分析、专项整治；严格执行奖优罚劣，从而形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。

通过建立差评和投诉问题调查核实督促整改的反馈机制，按照“谁办理，谁负责”原则，在收到差评和投诉后，由沈阳市公安局行政审批管理处第一时间启动程序，安排专人回访核实，由业务办理单位进行整改，并将整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评整改、反馈、回访率达到100％，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

经过前期试点和试运行，目前，“扫码好差评”工作已进入全面运行阶段。自5月15日试运行以来，共接到群众评价23119条。其中，好评23076条，有效差评40条，误评3条，差评率0．17％。帮助群众解决落户难、证明难、检车难等各类群众难题7件，受理群众反映窗口工作人员业务不熟、态度不好、效率不高等窗口顽疾33件，差评全部在第一时间妥善处理，群众回访满意率100％。