当飞书式创新变得懒惰
作者 | 杨丽
出品 | 雷锋网产业组
从发布到召开首届飞书无限大会，飞书赶上了2015 ToB元年后的第二个绝好时代：疫情带来的在线化作业影响，叠加上本就已经教育过一波的用户市场，多数ToB软件云厂商的“营收”、“用户数量”呈倍速增长。
目前飞书平台上开放了176个API，预计明年这一数字将提升75%；作为飞书最大的客户——字节跳动基于飞书已经构建了9000多个应用。
而在市场层面，飞书一直以来走的是down-top的模式，自下而上通过激起用户（员工）工作效率的提升欲望，从而推动企业决策者采购。生态（姑且现在叫应用市场）层面，飞书目前的合作伙伴包括小鹅通、Worktile、Moka、法大大、汇联易、薪人薪事、Tita、Tower、Processon。
据雷锋网观察，近一年时间里，教育、零售两大行业信息化得以加速，钉钉、企业微信正快速入局、跑马圈地；与此同时，在平台+生态的共生模式下，ToB厂商已经熟悉互联网公司的套路。飞书今日之举，似乎也在印证此后ToB必走的坑。
然而，面向市场快一年后，关于飞书的产品定位和经营模式，跟早期的钉钉一样，创作者谢欣依旧无法说清，或者说有些拧巴。
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飞书式“创新”
先看产品，一千个人眼里有一千个飞书，而飞书的定义是：
“企业一站式协作平台，打通基础应用，用开放平台集成业务应用。”
此次发布会上，飞书π系列围绕“创作”和“沟通”发布诸多新品，如文档、多维表格、思维笔记、秒记、会议室、话题圈……在与业内主流协同“旧品”UI无太大差异的同时，飞书似乎力求希望在内核做到一些效率提升。
字节跳动副总裁谢欣给出的回答是，“解决当前的问题，创造未来的价值。”
他总结了三点问题：
一是生产力工具匮乏，因而需要移动、PC切换自如，实时多人共创，同时易于分享交互。
二是工具对员工过于管控“双手”，因而需要激发员工的”大脑“。
三是B端产品的用户体验差。
为此围绕“创作”、“沟通”两个信息流动的核心场景，飞书做了诸多升级：
1、飞书文档新增三个主要功能：思维笔记、多维表格、双向链接。用户可以在飞书思维笔记直接评论、批注，邀请同事一起办公；多维表格可以把信息更加结构化组织起来，清晰表达数据之间的关联关系；如果引用其他文档，系统会自动建立双向链接，帮助用户更方便找到相关文档。
2、上线飞书文档独立APP。
3、飞书会议人数上限提升至1000人，并支持App、网页、电话等多种会议入会。
4、新增“飞书妙记”功能，自动整理会议纪要，类似于字幕的感觉，可以搜索关键内容，有AI语义分析能力。
5、在沟通层面，整合业务流形成一站式入口，IM、日历、文档等形成统一界面，而不是来回切换，有了统一的交互体验。
6、新增飞书邮箱，无需另外安装邮件管理；话题圈，员工针对任何主题发表话题（近期开始公测）。
7、性能与安全层面：冷启动速度提升103%，电脑端单行内存，从网页架构升级成跨平台混合架构。
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飞书式“好评”
据了解，三一重工、金山云、小米以及G7等公司已经开始使用飞书。而根据T研究公布4月公布的《疫情期，SaaS市场洞察起底大调研》研究报告中指出，疫情期间被应用最多的在线办公品牌中，飞书以17.1%的市场占有率紧跟钉钉、企业微信之后。
事实上，与以往钉钉们等产品不同，外界有言：越来越多的企业在使用飞书后，愿意为其背书，甚至被“圈粉”。比如小米雷军、搜狗CEO王小川、极客公园张鹏、泰洋川禾集团霍泥芳都给出了好评，带货一哥罗永浩在微博上晒出了跟庞博、papi酱在飞书上的沟通页面。
谢欣举了一个用户案例说：“使用飞书后，用户更愿意编写文档了……10万人一年创造了2000万篇文档，这都是创造的知识的财富。”
从雷锋网此前跟飞书工作人员的沟通来看，飞书是一款非常强调工程师文化的工具，因而在培养用户行为方面，也有意对外输出自身的企业文化理念。
飞书本身也没有服务传统企业市场的客户基础，之前Lark海外版的服务经历，让飞书带有明显海外SaaS的身影。而字节跳动此前陆续投资、并购了石墨文档、坚果云、朝夕日历、幕布等多家SaaS工具型公司，在ToB软件市场描点布局，轻量、智能化特征明显。
因而带来的逻辑是，飞书充分讨好用户个人的使用习惯，“高效”、“流畅”、“愉悦”、“用的爽”是对飞书的评价。
但真正做企业运营逻辑和企业管理的业务流程，不会只关注用户，而不关注决策者，ToB一定是严肃的。
而飞书恰恰忽略了这一点。
一位同时使用过钉钉和飞书的用户向雷锋网表示，“聊天记录文件都有保存，可以远程开会，和钉钉差不多。”
可见，该用户暂无跟内部其他业务打通或者二次开发的需要，对飞书的使用仍停留在浅层次。
而另一位用户则在会上发言，他们100多人团队使用钉钉两年，过渡飞书只用了三天。
一款产品在摸索期总是没有太多包袱和负担，其中涉及到的企业复杂逻辑和层级，想要适用于多数企业管理需求不太现实，也往往能获得一部分人的关注。
还记得谢欣最后所说，“飞书的典型客户并非来自单一行业，卓越的企业希望卓越的工具，不同的工具也在塑造不同的我们。”
这也意味着，飞书式“好评”对未来产品走向的决定作用，也影响着其能够实现企业客户数字化的最后一公里。
平衡个人用户和企业决策者将是飞书未来面临的必然问题。当下太多这种“好评”或许大可不必。