吃一堑长一智，浙江大学深夜发处理结果，降低关注度，态度还好
不评价开除学籍，对还是错，程序是否妥当。只评价浙江大学的这次危机处理。浙江大学明显这次危机处理明显比浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报进步了很多，变聪明了很多。这就对了，大学的管理者，也要懂得网络生态，要懂得按照互联网的方式科学地处理网络危机。
第一次通报效果不佳
浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报，我认为是整个网络危机公关处理中比较烂的一个处理范例，可以进教科书式的典型案例。
那个犯错的学生留校察看的处理方式已经被网友质疑，事件已经开始发酵，面对网友的压力，浙江大学的管理者的处理方式一错再错，不但没有尽量降低影响，反而激起了网友更大的不满。直接导致事件在整个互联网发酵。我还特意写了一个帖子《前有山大，后有浙大，名校被推上风口浪尖，校长懂当官不懂互联网》，就是说浙江大学的管理者活生生把一件本应该可以控制的事情，弄得舆论沸腾，不可收拾，导致百年浙大颜面扫地。
当时浙江大学的管理者，总是强调自己是合法办事，是按照学校规定办事，所处理的方式是按照学校的规定自由裁量范围内的事情。这种方式直接导致了网友的情绪和浙江大学的处理态度的对立。因为网友们追问得并不是合法不和合法，合规不合规，而是问浙江大学的处理方式合理不合理。浙江大学的回应和网友的追诉点压根不在一个频道上，网友自然觉得浙江大学是漠视网友的围观。
但是决定开除学籍的通报的处理方式明显要好于上次。
网络危机，先有态度，再解决问题
首先，重要的事情说三次，要认错，要认错，要认错。网络危机处理，要解决问题，先解决态度，认错是基本的态度，最大的忌讳就是和网友硬抗，硬怼。必须要认错的态度和网友对话。因为你要是工作做得没有问题，已经完善了。那么只能说明网友是在无理取闹了。和网友搞对立的结果只能激怒网友，只会让事件迅速升级。
上次浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报中，浙江大学虽然没有和网友硬怼，并且表示对网友的问题表示重视，但是没有对这件事一个基本的态度。也就是说，这件事之所以要重新审查，是因为网友质疑，而不是这件事本身处理得不妥当。这个态度在绝大多数的网友那里过不了关的。肯定要质疑你的调查动机和调查的诚意。谁都会犯错，绝大多数的网友其实也不是无理取闹，也不是不能宽容浙江大学犯错，而是你对错误的态度。要是上次你说，因为有新线索，需要重新调查，或者说因为一些问题处理得不妥当，引起网友的不满，这将会大幅降低网友对浙江大学的不满。
这次浙江大学明确地说：“通过这个事件，我们也发现了一些工作中的问题和值得反思的地方。”这种态度是处理网络危机事件中一个基本的态度。有了这个态度以后，补充说明，我们知道错了，并且我们愿意改，剩下的事情其实往往就是技术性的问题了。这件事相对而言，我相信会获得比较妥善的解决。
处理网络事件有技巧
其次，技巧很重要。浙江大学这次一个很大的进步是在发布时间点上，有了很大的进步。上次浙江大学就努某某受留校察看处分事件发出情况通报的发布时间实在选得实在糟糕，是晚上17点15分。这个时间正好是下了班吃晚饭前。正好是网络使用的高峰期，并且晚上情绪比较兴奋，一下子就让这个事件冲上了热点，并且引起了大量的连锁反应。
但是这次发布开除学籍的时间点选得比较好，是深夜。经过一夜的冷却，热度能够降低很多。相对来说不容易引起连锁反应。并且早上和上午相对而言情绪不容易兴奋，能够大幅降低网友对这件事的情绪的兴奋度。相对而言会降低网络的热度。
伟大的互联网时代
现在是互联网时代，所有的事情都要有互联网的思维和互联网的考验。如果不能够符合互联网的思维方式必然会很多事情处理得很糟糕。这个时代的思维方式和管理方式都需要符合互联网的规则。
恰好是同一天，《平安经》涉事副厅长被免职，其实这个《平安经》的作者，最大的错误就是他不知道自己已经在互联网时代了，在前互联网时代，其实你还真的不能发现他的错误。而互联网时代，这种行为是很容易被发现的。还有前一段时间的仝某网络直播自己举报自己。这种行为在非互联网时代，其实也不是会被发现，但是在互联网时代，这就是一个翻车大惨案。
最后，感谢伟大的互联网，感谢互联网时代。希望大学的管理者，不但要知道怎么当官，还要懂互联网的规则，只有这样才能够更好地处理问题，尤其是网络危机问题。