问题分析与解决——4招8法16式 内训推荐

课程背景

国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如：

☆ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……

☆ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……

☆ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……

☆ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

☆ 常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……

而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心，并整合资源去解决它们，预防它们。

本课程理论结合实践，运用大量企业行之有效的实际案例和方法，让学员既能掌握一套解决问题的科学流程，同时学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具，即学即用，通过课堂演练和实操，确保所学方法和工具现场落地，能快速应用于企业实际工作，提高员工工作效能，提升企业工作业绩。

课程目标

● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构

● 掌握一套解决问题的科学流程

● 掌握探究本源的原因分析思维方法

● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序

● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧

● 掌握面向不同性格人员确认方案的沟通技巧

● 学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具

课程大纲

课程大纲

课程导入：为什么学这门课程？

第一讲：界定、发现问题

一、工作中的三类异常

1. 可视型

2. 找寻型

3. 创造型

二、六个分析维度

维度一：过往异常分析

维度二：发展趋势分析

维度三：对标分析

维度四：决策者分析

维度五：消费者分析

维度六：环境分析

三、问题管理模型

1. 问题优选矩阵法

2. 优选顺序

四、描述问题现状

1. 什么是问题

2. 六种思维方法

1）白色思维

2）红色思维

3）黑色思维

4）黄色思维

5）青色思维

6）蓝色思维

五、设定解决问题的目标

1. 设定目标

2. SMART原则法

3. 有效界定问题的标准模板

案例分析：相同场景，不同景象

学员演练：罗列工作中的异常、可乐瓶、

工具包：问题优选矩阵法、SMART原则法

第二讲：分析问题的根源

一、列举要素的方法

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 头脑风暴法

二、如何细化结构

1. MECE树法

2. 结构化标准句式

三、面对问题的六种内部归因

1. 负面情绪向内

2. 负面情绪向外

3. 忽略情绪

4. 表里不一

5. 缺乏原则

6. 原则不符主流

四、问题选择的