闻旅报道丨旅游供应链革新加速 专线批发商如何适时转身?

在互联网尚未兴起的时代,传统的旅游批发商承载着链接旅游门店与目的地资源方的纽带作用,曾有过一段产业链条分工明确、岁月安好的旧时光;而受近年互联网渗透和需求升级影响,批发商传统的“搬砖”模式遭受严峻挑战,不断有玩家在高涨的“去中介化”浪潮中黯然出局。

以价值创造为核心,旅游批发商如何重塑自我定位?新形势下,旅游产业链条将怎样演变?围绕客户赋能,究竟能有哪些原有业务之外的产品拓展创新?作为成立8年有余的老牌玩家,深圳市万众国际旅行社有限公司(以下简称万众国旅)给出了自己的答案。

万众国旅成立于2011年3月,主营非洲中东、高端海岛及南亚等热门旅游目的地批发业务,总部设在深圳,在全国布局了包括北京、上海、广州、成都、重庆、昆明,武汉、西安在内的八家全资分公司。连续三年获得广东省百强旅行社,深圳市前20强旅行社;是深圳市旅行社协会副会长单位,大慈基金理事会理事单位。

与其他坚持自我革新的批发商一样,历经行业的变迁,万众国旅同样踏上了转型之路。概括来讲,即以“以客户为中心”的价值理念为核心,从单纯的非洲中东专线批发商身份升级为服务商,围绕旅游公司在产品、设计、培训、咨询、IT、营销等需求,制定针对性的综合解决方案。

众域设计海报案例

以众域设计为例,这是万众国旅从2019年9月衍生出来的一个独立业务品牌,旨在为旅游行业客户提供专业的平面设计服务。据万众国旅CMO杨剑介绍,由于旅游产品本身是无形的,从交易到产品体验存在时间差,终端客户对产品最直观的印象就是海报;而由于产品的特殊性,旅游行业的海报跟其他海报又很不一样。

“其他行业海报设计可能重在视觉创意或追求极简,但旅游海报文字信息很多所以重在排版。如果产品研发人员花了很长时间把产品打磨好,结果设计最后在产品包装和海报设计上敷衍了事,这是对他们的不尊重;另外如果产品本身很好,但是海报设计完全没有展现出来产品里,最终还是会作用于销售结果””

事实上,伴随需求端对旅游海报的挑剔度越来越高,这倒逼旅游公司对海报的设计要求越来越高,“像很多定制游公司,他们一张海报前前后后会反复沟通设计很多款,各种细节抠得特别严,OTA上对产品的详情图要求更不用说了。”

尽管如此重要,但对于现实中的众多旅游门店而言,平面设计这事很头疼。自己养人来做?公司体量太小导致成本合不上;找大众广告设计外包?沟通调整反馈的效率始终难如人意。反观万众国旅,9年的行业深耕让其营销专业度持续沉淀,其在各地推介活动中体现的海报设计能力,赢得了越来越多旅行社的认可。

据了解,在众域设计尚未推出之前,就已经有旅行社陆续寻求过相关的广告设计服务;而在该独立业务品牌从9月正式推出推出至今,年度客户就达到十几家,半年签约的有十几家,各类寻求单次项目服务的客户越来越多,其品牌的影响力在业内不断扩散。

众域设计海报案例

不止于平面设计,如同前面提到的全维度服务,事实上,伴随市场升级倒逼产业链的革新,万众国旅正在由传统的批发商转型成B2B的综合服务商,按照杨剑的描述,即客户需要产品就给他做产品,需要设计就给他做设计,需要营销活动支持就给他提供策划解决方案......

以企业管理为例,很多作坊夫妻店模式的旅游门店,或许其销售能力很优秀,但因为缺乏体系化的管理框架,当团队扩大到一定规模后,业务线越分越细,沟通的复杂程度迅速提升,因为不知道怎么优化管理、做好内控、激发员工积极性、业务很容易陷入发展瓶颈。而万众国旅的体系化管理经验积累和团队能力建设,恰好能给予相应支持。

杨剑介绍,万众国旅目前成立了商学院机构,现在大概有11名导师,教学内容涵盖了流程管理、风控管理、销售管理、团队管理,大客户管理等等,能够根据企业需求进行各种定制化课程输出。“除了核心的收客能力,其他万众国旅可以提供全维支撑。”

要承认,技术的快速迭代与市场形势的突变,给传统旅游业态的未来发展带来了莫大挑战。但作为低频次、高客单价、重度交互、长决策周期的旅游消费,如同杨剑所言,资源只是一方面,除了拼产品、价格,很多在地经营多年的旅行社与客户之间建立的深厚情感,OTA们很难去攻破。而保持对在线旅游积极的拥抱姿态与学习,才是立身新时代的根本。

按计划,万众国旅把自己定位为旅游行业的麦肯锡,以平台和战略咨询顾问的身份,以帮助旅游门店持续提升自我,更好地迎战未来。“万众国旅的发展方向一定是赋能,即用沉淀下来的能力为旅行社提供全体系服务、减少其踩坑风险,创造有别于传统甲乙方身份的新型生态。”

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作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者

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