【商家访谈】涂装定制化服务对经销商影响几何？
随着消费者生活水平的日益丰富多元，消费理念也不断上升，从而对涂料产品的要求也越来越高，多样化的消费需求使涂料行业兴起了一股定制化服务风。一时间，定制化服务极受消费者青睐，并发展成为行业内的一种趋势。那么涂料经销商们作为定制化服务的最直接接触者和收益者，他们对这种现象怎么看呢？又是否会因此趋势而受益？
汕头市光达化建有限公司董事长马慰光：
汕头市光达化建有限公司马慰光董事长
当地暂时没有那么多人做涂料涂装服务，我认为涂料涂装服务应该是涂料行业未来发展的方向，因为这可能会让整个市场有所改观。但是这一块服务，我们200多个品牌中目前只有很少的品牌涉及到涂料涂装定制化服务，且主要是一些比较特殊种类的，如防水材料、地坪漆、隔热漆等。防水定制方面，具体是从涂装的角度来说，主要是将半成品变成产品的一种销售形式。
目前，我的客户选择定制化服务的不多，我认为涂料用来做定制化服务是相对比较契合的，因为它类似于化妆品，如果没有经过特殊的工艺过程，可能达不到供货涂料展现出来的色彩、效果等。涂料不是在云上的“化妆品”，更多的是在类似于建筑等日常方面的“化妆品”上的。如果要做出比较高质量的个性化定制涂装，对涂装工艺是有要求，包括底料、对底料的处理、施工的流程等如果没有经过特殊的培训，肯定做不出相应的效果，所以定制化服务也需要对油木工师傅进行特别的培训。将来，我对涂装定制化服务方面投入会增加一些，我们也会建立起自己的涂装团队，为他们做进一步的培训及交流学习等。
三门峡豫新装饰材料总经理杨新：
三门峡豫新装饰材料杨新
涂料涂装定制化服务，我们这边做的比较少，我们店里主要做涂装一体化的样板。我觉得这一块如果按照正规的来弄的话，还是可以的。一体化服务这一块，最开始我们做水泥墙面，用的是墙固，类似于界面剂等来做涂装。而涂装定制化服务主要体现在家装这一块，工程上暂时没有。就家装这一块的定制化服务而言，我们这边硅藻泥产品做的比较多，艺术涂料产品也有做，前几年当地做的比较多，但是最近少了，这是因为做硅藻泥的少了很多。
定制化服务的模式是根据客户的要求来定的，我们在店里一般会主动向客户推荐，我们去年就开始在定制化服务，主要推荐的是嘉丽士漆品牌，属于墙面一体化的。我觉得艺术涂料产品更合适涂装定制化服务，硅藻泥产品相对普通一些。做这一块的服务对工艺方面是有些特殊要求的，如果油漆师傅不会相关的工艺，一般都可以通过厂家培训或者请做过这类产品涂装工艺的师傅到现场进行指导。我们未来会考虑对定制化服务这一块加大投入，而在推动厂家的一体化服务这一块，我们前期会在大小节日期间，在小区、店面做一些推广服务，能听的进去的客户一般都挺能接受此项服务的。
立邦漆山东青岛经销商王艳萍：
立邦漆山东青岛经销商王艳萍
我们当地也有人在做涂料涂装定制化服务，立邦现在主要是做刷新服务这一块，做的挺好的。我觉得涂料涂装定制化服务，无论对客户还是经销商都挺好的，因为这一块的服务做好了，客户就可以不用再单独跑市场。就像我们做立邦刷新服务，一方面可以让客户不用跑市场，不用动手，不用做后期清洁工作，因为我们都会帮做；另一方面，还可以提高客户对刷新服务的接受度，增加宣传。我们的服务包括：首先客户有需求的话，我们会给客户提供免费上门基检服务，简单的说就是给房子诊断一下病症，按照房屋的实际需求制定涂装方案，涂装全过程所需产品不含一滴胶水，给客户一个清新，环保的新居室。另外还提供一年的质保，对客户来说是一种很划算的涂装服务。
立邦刷新的独特性体现在我们制定的服务比较到位，工人师傅都是专业培训过的，做出的效果让客户百分百满意。我们一般都会主动推这项服务，另外立邦的宣传力度很大，也有很多客户看到宣传会到店面主动咨询。定制化服务对涂装工艺有一定的要求，立邦做这项服务的油漆工的要求严格，是需要进入立邦专业学习的大学进行培训，且每个油漆师傅都需要考得资格证才可以进行施工操作。现在，在刷新服务这一块，我们正在扩招人员，因为后续的接单量会比较大，而且立邦对做刷新服务的经销商的要求非常严格，都有定目标和量的要求。
晨阳水漆常宁经销商肖咚：
晨阳水漆常宁经销商肖咚
我们当地涂装定制化服务不算很流行，早两年就有人在做。我觉得定制化服务还是很有市场的。我们晨阳水漆的定制服务，现在就一种墙布在做，先做基层处理，然后贴纤维布，再在上面滚刷晨阳水漆的墙面漆。这个可以根据客户的要求，拼接不同的花色、不同的颜色。当地做的比较多的涂装定制化服务是电视幕墙和沙发背景墙，很多客户都会主动提出类似的服务要求和施工做法等。硅藻泥比较合适做定制化服务，艺术涂料也会根据客户的需求来做一些定制化服务。一般做这个服务的经销商，会做出很多样板和模具，施工的时候按照模具刷漆，到时把模具取下就好。
目前城乡一体化，有很多的道路需要美化，有很多墙体图案可以做，如果我可以提供涂装定制化服务，生意会不错的。所以说未来定制化服务是一种趋势，我会注意加大这方面的投入。现在，很多业主装修会找装修公司来做承包，经销商与装修公司合作仅仅是提供涂料产品而已，装修公司接单更多的操作和施工，如果不是为了涂料的销售量和足够的客户、设计师，一般情况下我们不愿意跟装修公司合作，因为赚钱不多，还需要帮其垫资。因此，我们会联合其他建材的经销商，一类产品找一位经销商，并找策划公司专门设计组织，以异业联盟的形式去小区做宣传，希望能进一步推动定制化服务。