亚马逊黑五放大招，除了钜惠还有更多购物渠道
自亚马逊中国在2014年首次将“黑色星期五”引入中国市场以来，每年的亚马逊海外购物节“真黑五”全球狂欢，总能给消费者带来各种惊喜。如今，第七届亚马逊海外购物节“真黑五”全球狂欢眼看就要全面进入高潮阶段，据悉今年不仅有数十万低至四折的海外同步优惠，更有30场中国市场定制专享折扣，不仅有本地叠加补贴、超级品牌日，以及黑五直播节等多重形式的福利，在渠道上也将进一步的本地化，以降低了消费者参与“黑五”的门槛。
服务目标人群锁定：追求品质生活的新中产们
在今年“黑五”前夕，亚马逊中国联合《第一财经》发布了《2020新中产跨境消费洞察报告》，详细介绍了平台上用户的购物特点与消费倾向。据这份报告显示，年轻新中产已经成为跨境网购的主力，25岁至34岁人群在海淘群体中占比高达49%，并且许多的95后和00后也纷纷加入进来。与此同时，新中产人群分布也不再集中于一线城市，下沉市场的消费者在亚马逊海外购“黑五”大促中的占比也有了显著上升，例如在去年，亚马逊中国平台上的四线城市消费者占比就已达到28%，仅次于一线城市。
新中产从年龄到地域的特点都在发生变化，也影响了用户对于跨境网购的消费倾向。在这份报告中提到，在品牌选择方面，一线城市消费者选购的品类相对更为丰富；在消费认知方面，下沉市场与一线城市相似，新中产的购物车中都放入了小众的中高端品牌，比如马歇尔、德龙、丹平制药等品牌，就在“黑五”大促中增长迅猛；而从消费频次来看，一到四级城市用户的消费频次增幅一致，一线城市用户的消费频次仅仅是四线城市的1.2倍，已经十分接近。
惊喜优惠叠加，“黑五”比寻常优惠的一半还低
在充分了解认知到用户群体的消费特点与偏好后，自然也更利于亚马逊中国在此次“黑五”期间“对症下药”，为用户带来更符合他们需求的品牌与优惠。据悉，今年亚马逊中国举办的2020亚马逊“真黑五”全球狂欢活动，从11月13日“黑五提前抢”环节，就已经拉开序幕。在这个亚马逊海外购史上最长的“真黑五”全球狂欢活动中，不仅有数十万低至四折的海外同步优惠，更带来了30场中国市场定制专享折扣。
众所周知，亚马逊海外购最大的特点就是能够与“海外同步优惠”。亚马逊中国公关部负责人司达在今天的活动中也自信地表示，“我们‘黑五’的产品，是国内（品牌）促销价格的一半还低。我举个例子，在双11时我看到网上直播一个很火的男主播，他卖的洁碧洗牙器也是我们的明星产品。洁碧洗牙器原本在国内的售价是1298元，在所有的券和直播优惠叠加在一起后，到手价为898元，而在同一天，同款商品我们给消费者只用三百多块钱。加上税，到手四百多。而这一点不夸张。”
在介绍今年“黑五”的优惠时，司达还表示，类似这样商品定价只需国内市场促销价一半的惊喜，还有很多都在“黑五”期间等待大家来发掘。不过亚马逊中国还贴心地为中国消费者量身定制了“海外同步优惠”的十大必buy榜，其中包括施华洛世奇女士经典天鹅吊坠、飞利浦电动牙刷套装、美德乐电动吸奶器、德龙胶囊咖啡机、双立人锅具5件套、iRobot Roomba扫地机器人、新秀丽行李箱、Hugo Boss男士休闲衬衫、Terra Creta特级初榨橄榄油、以及瑞士莲牛奶巧克力球。
此外，在今年的亚马逊中国“黑五”期间，还增添了更多品牌的定制优惠，为此也推出“中国定制优惠”十大必buy榜。包括雅培小安素儿童营养奶粉，松下纳米水离子吹风机、伊丽莎白雅顿白茶润肤霜、汉斯格雅飞雨手持花洒、安妮克莱因施华洛世奇女士手表、NuFACE FIX美容仪、Swisse斯维诗钙与维生素D、ZOJIRUSHI象印儿童保温杯、CK男士经典飞行员夹克，以及Dr.Marten马丁靴。
售后环节再升级，不计成本只为服务品质
除了全球商品同价与叠加国内定制优惠等惊喜外，基于亚马逊在全球范围内所构建，遍布20个国家的海外站点外，借助全球175个运营中心，更可跨国配送185个国家与地区。并且亚马逊方面还进一步挖掘中国消费者的诉求，持续降低海淘门槛，早在2016年就已针对中国市场首次推出全球首个支持全年无限次免邮服务的Prime会员，如今非Prime会员只需单笔订单满300元人民币，即可享受跨境订单免运费的福利。而在用户最为关注的“最后一公里”上，亚马逊中国更是与顺丰达成战略合作伙伴关系。“虽然说顺丰的价格可能比一般的物流商要贵一点，但我们看重的是它的服务”，对此亚马逊中国副总裁李岩川在活动中这样介绍到。
此外，通过设立业内首个海外购跨境前置仓，亚马逊海外购的跨境订单在全国部分城市更是可以实现最快3个工作日送达的效率。据介绍，在亚马逊中国刚刚结束的Prime会员日活动中，海外购跨境订单还创造了新的物流配送纪录，最快仅耗时1.7个工作日就将跨境包裹送到国内消费者手中。并且李岩川还介绍到，“我们有三个节点确保了包裹的消杀，第一个是在我们香港前置仓仓库中有进行消杀，第二是通过海关进关清关时，也有标准的喷雾消杀，第三就是‘最后一公里’的服务商”，在这层层的消杀保障下，也让消费者能够更加安心地享受海外购所带来的实惠。
而在售后方面，李岩川表示，“虽然商品是从海外进来，但是我们的消费者在中国，所以我们在售后方面采用了7乘24小时的本地客服”。事实上，亚马逊海外购的售后服务一直就以细致周到颇受用户的好评，据我们三易生活了解，目前在亚马逊海外购上除了极少部分特殊产品，如贴身衣物等，都可支持30天内无理由退货，且目前退货商品已支持上门取货，以确保为消费者带来全程物流的便捷购物体验。
渠道更为本土化：百度小程序也能逛“黑五”
除了这些不断优化的服务外，今年亚马逊海外购在渠道上还继续推进本土化，除了常规的亚马逊官网、APP，以及亚马逊海外购微信小程序外，亚马逊海外购百度智能小程序商店也在“真黑五”大促期间上线。凭借亚马逊全球高品质海外正品货源、丰富的选品、价格，和跨境物流优势，以及百度精准的算法逻辑、搜索、推荐和平台优势，智能小程序商店的上线也将使更多消费者体验到原汁原味的跨境网购。据悉，目前亚马逊用户可以通过百度账号登陆亚马逊海外购百度智能小程序商店，并且其已经同步了来自亚马逊海外购超过30品类的逾2000万海外商品。
并且值得一提的是，在11月26至11月27日，亚马逊海外购还将借助微信小程序的直播功能，展开14小时共5场的“黑五直播节”活动，届时亚马逊选品达人与知名行业KOL将共同为消费者推荐黑五期间的爆品，同时送出直播间专属宠粉福利。随着亚马逊海外购以直播带货的方式进一步惠及更多的中国消费者，在为更多用户带来海外好物好价的同时，无疑也再次拓宽了海淘购物的渠道，并进一步降低了消费者的跨境网购门槛。
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