只要任务表述清楚，员工在执行时就不会犯错

我们都是凡人，是人就会犯错，因此第一次犯错可以原谅。管理者要严格要求下属，但同时也要保持耐心。

员工态度调查结果往往不尽人意，和普通员工一样，管理者也不敢相信这一事实。他们拿到反馈结果时，往往心灰意冷，因为反馈显示，尽管经过了不懈的努力，但员工仍不相信公司承诺的发展前景。这时，老板可能愤怒不已，在办公室里大发脾气：“不是已经跟他们沟通过了吗？我花费巨资印刷宣传手册，举办过专门的宣传活动，定期给所有员工发电子邮件，告诉他们公司近期业务。为什么他们还是不满意呢？”

普通员工的生活紧张忙碌，有时会因各种事情分心，有时也会怀疑公司。刚进公司时，他们工作自主性很大，因此对工作充满热情。然而，大多数情况下，员工会觉得高层下达的指令未必合理（只有经过时间的检验，他们才会改变这种看法），也不会去阅读宣传手册和电子邮件。

高管培训师迈尔斯·唐尼（Myles Downey）认为：“沟通是交流的结果，而不是为了交流才去沟通。”（与作者交谈时说道）。这是一个很好的观点。仅仅进行口头上的交流是不够的，直到人们听到、理解并认同了你的观点，才会进行有效沟通。同时，沟通过程中传达的信息应当是可靠的、容易理解的。长期担任宝洁首席执行官的雷富礼（AG Lafley）说，当试图与员工沟通时，他的观点像“芝麻街”（Sesame Street）的语言一般简单易懂（萨顿，2008）。他并非自视甚高，只是意识到员工工作繁忙，没有太多时间处理新信息。这是一种管理策略，而不是对员工的蔑视。

人力资源专家戴夫·乌尔里希（Dave Ulrich）建议，“领导者应该将同一条信息重复讲解十次，这样员工才能真正理解。”（斯特恩，2009年）虽然很多人并不赞同反复重申同一信息，但现实如此，领导人必须要这样做。

◎人都有脆弱的一面

汤姆·彼得斯是一位精力充沛且极具才华的管理大师。2016年，在伦敦卡斯商学院的一次活动上，他谈到了员工很难把工作做好等问题（见附录9对汤姆的采访）。晚会快结束时，有人提问道：“既然有无数像您这样的大师长期探索管理问题，也有众多优秀的管理者和领导者都致力于做好工作，那么为什么公司的业务还会出差错呢？为什么员工不能从自己和同事的错误中吸取教训呢？”

彼得斯停顿了一下，然后嗓音洪亮且真诚地说道：“我不知道！”

观众们哄堂大笑。但是，彼得斯成功地用这种轻松的口吻传达出了很重要的信息（这也是彼得斯最擅长的）。人类不是机器，有很多弱点，也经常犯错误。而那些由员工构成的企业，同样也不是完美的，系统也会经常出错。尽管企业有自己的管理层，但情况也不一定会有所改善（彼得斯在管理学领域已经探索了40多年，依然没有找到最好的解决之道）。我们应该再重复一遍彼得·德鲁克的那句名言：“很多所谓的‘管理学’实际上反而让工作变得更难了。”

因此，如果同事在工作中犯了错误，我们不应该对他们太苛刻。虽然反复犯同样的错误让人难以忍受，但是，在刚进入一个新领域，对一切都不甚熟悉的情况下犯错是人之常情。而且，唯有经过多次的失败和尝试，我们才能学到新知识，提出新点子。

丘吉尔首相在处于人生低谷的时候，也许曾因为他口中的“人类的无可救药和让历史反复重演的人性弱点”而深感绝望。但是我们不必保持如此悲观的态度，对我们的同胞如此苛责。我们应该用更实际的态度看问题，坦白承认：错误是不可避免的。然而只有经历过失败，我们才能有所进步。