全线到齐,一线电商进入付费会员时代
昨天晚间,阿里巴巴集团在广州举行了 “88会员年度群星盛典”,在易烊千玺的小迷妹、小迷弟的欢呼声之中,阿里巴巴CMO董本洪正式宣布阿里全新会员计划 "88VIP"的正式登场。这也意味着继续此前京东Plus会员,亚马逊的Prime之后,国内一线电商企业已经全面推出付费会员制度。
你好,阿里88VIP
不同于此前的淘宝会员体系,如今的88VIP是横贯阿里系企业全局的“大会员”。按照阿里巴巴官方的说法,88VIP将成为阿里新零售生态、多重会员身份融为一体的“套票”,在办理这份88元起售的套餐之后,你将会拥有包括饿了么、虾米音乐、优酷会员、天猫、淘票票等多平台的会员身份。
说到会员\VIP之类的称号,想必各位看官都非常的熟悉。从聊天软件的QQ会员到视频网站的优酷会员,到音乐流媒体的网易云音乐会员,从电商网站的京东PLUS会员,到下载软件的迅雷会员,再到端游、手游之中的VIP体系,可以说“高贵的付费会员”和“免费用户”之间的区别几乎是无处不在。
从国内市场此前“有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场”的观念,到海外通行的“小费”方式,为增值服务付费已经成为了一个源远流长的传统。作为社会动物,人与人之间的差异一直都是构筑认同的重要依据,从国族认同、地域认同到身份认同莫不如此,这种认同对于群体凝聚力的巩固,也具有极其重要的作用。
但在传统零售领域,会员服务并不是一个新鲜事,海外的大型商超基本都拥有自己的会员体系,其中的代表自然是被许多中国互联网企业来拿说事的Costco。其凭借着高效管理、严格品控和贴心服务所打造的标准化,也使得其在海外市场赢得了广泛好评。
流量见顶,会员才是巩固护城河的利器
而在互联网上,最早使用这套系统的则是亚马逊Prime会员。这套商业模式自从2006年诞生以来,在过去12年之间为亚马逊带来了超过1亿的付费会员,更是有着差不多每年100亿美元的收入。之所以全世界(主要是美国和欧洲)的消费者会购买Prime会员,除了免费的配送服务之外,附带的视频和Kindle内容服务也成为重要原因。
回过头来看,阿里的88VIP基本上可以说是阿里系核心业务的总集,除了电商平台上的天猫超市、国际直营、精选品牌折上折之外,也同样涵盖了视频、音乐、外卖、电影四大板块的年费会员,以及88个一线品牌的全年9.5折权益,以及数码家电优惠券和专属会员日优惠。
不过需要注意的是,这个号称能够平均每年给用户节省2000元的套餐,还是有玄机的,也并非所有人都是“买到就是赚到”。在尝试购买的时候我们会发现,想要以88元的价格买到88VIP需要淘气值达到1000 ,达不到的话,这一会员的价格将是原价888元。
因此也不难看出,阿里此举一方面是为了照顾经常购物的核心群体,以增加用户粘性,另一方面也是刺激淘气值不够的用户进行更多的消费。因此对于经常在淘宝购物的老用户来说,自然能够以88元的价格欢天喜地的薅一把羊毛,而对于眼热88VIP,却又无法满足淘气值要求的用户,为了不交“888元的智商税”,将购物意愿转化为具体的行为也就变得自然而然了。
“你亏惨了,我赚大了”的会员系统
总体上看,阿里这次的88VIP的诚意是给够了的,就算不提比较虚的折扣和优惠券,单是饿了么、优酷、淘票票、虾米音乐的这类会员就能值回票价。而且,未来在这种“套票”模式成熟之后,阿里系的其他服务也极有可能被纳入其中。
事实上,不论是海外的亚马逊,还是国内的阿里和京东,之所以这些电商网站喜爱付费会员体系,是因为愿意掏钱买服务的会员显然更具忠粉潜质,而这无疑也是平台护城河的重要组成部分。因此不论其以何种模式面世,会员模式的核心在于这一身份给予的特权,而这种特权是否能够从会员费或从消费者身上赚回来,则成为维持整个体系的重要因素。
付费会员制度能为消费者营造出一种低成本获取特权的假象,在潜移默化中让消费者为获得一些自以为有用的特权付费。而一旦沉浸于这套体系之后,许多人会因为惯性不想失去已有的特权,最后就会持续为会员权益付费。
消费者和商家的博弈中,消费者总会有一种渴望“占便宜”的心理。因此电商网站针对性推出的一系列诸如双十一和618的促销活动,再加上平日的各种的优惠券,无疑也满足了这一需求,而这种价格歧视策略经过了漫长的演练之后,常常给消费者带来“你亏惨了,我赚大了”的错觉。
事实上,无论是亚马逊Prime还是京东PLus,亦或是阿里的88VIP,都是电商企业力图给消费者带来差异化服务的结果,其目的就是实现维护留存的同时,吸引更多新的用户加入。不过讲真的,只要你的淘气值达到1000以上,对于阿里的88VIP就只能说——真香!
【本文图片来自网络】
推荐阅读:
吊打微软、折服乔布斯的那个手机回来了,但是…
Palm要回来了?
499元的诺基亚,却教会了我用手机的正确方法
如何正确的使用手机,让诺基亚8110 4G来告诉你。