在社会工作中如何运用“非暴力沟通”？

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 徐雅丽

单位 | 广州市北斗星社会工作服务中心

作者简介：徐雅丽，新塘街家庭综合服务中心副主任，5年社会工作服务经验。

个人座右铭为：莫问前程行善事，心怀感恩皆归处！

因社会工作，我与非暴力沟通结缘

第一次听到“非暴力沟通”是在一次社工集体培训上，导师通过游戏引导大家体验“暴力”沟通带来的伤害，而我着实从那次游戏中受到很大的心灵冲击，以至于后来我与“非暴力沟通”的结缘，我先后拜读了马歇尔·卢森堡博士《非暴力沟通》的译本和非暴力沟通的实践手册，也在社交生活和社会工作中进行了运用。认识非暴力沟通后，我发现生命中多了很多美好的事物，内心也因此多了一份柔和。

在社会工作中理解非暴力沟通

非暴力沟通是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通模式，它提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，它鼓励倾听，培育尊重与爱，依照这种沟通模式来谈话和聆听，能使人情意相同、乐于互助。

社会工作是一门与人打交道的工作，我们社工需要面对各种各类人群，我们不是医生，我们是助人自助，我们不试图分析他人有什么毛病，而是用心去了解他人的需要，我们能够意识到每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。若能够运用非暴力沟通与他人进行坦诚的交流，协助他人发现内心深处的愿望，协助他人采取积极的行动，重获生活的热情，这岂不是对“助人自助”最恰当的阐述？

在社会工作中彰显非暴力沟通的重要性

我很认同马歇尔·卢森堡博士说的这句话“暴力是来自于我们受到的教育，而非我们的天性”。我们从小被教导什么是好与坏、正确与错误、自私和无私等，相应地我们学到的就是竞争、评判和诊断，如果你做对事、好事就应该得到奖赏，做错事、坏事就应受到惩罚，如此一来，便会引发愤怒和痛苦，甚至导致暴力。相反，非暴力沟通是思想、语言和沟通的整合，它帮助人与人之间更好地连接，让我们更接近自己的天性，让我们更能够做到非批判，更能接纳他人。

例如,如果有一个人曾经犯过法，现在来求助于你，而你因为他过去就把他放到对立面去，本着罪有应得的心态去助人，这无疑是可笑的，也是不够专业的。或许我们可以先通过倾听，了解这些人在做出让我们害怕和痛苦的事情时，他们内在的生命状态是什么，他们的什么样的需求没有得到满足？然后告诉他们我们的痛苦是什么，他们的行为使得我们的什么需要无法满足，让他们和我们建立起内在的连接，达成合作关系，否则，无论我们采取什么办法，暴力依然只会制造很多暴力。

非暴力沟通在社会工作中的运用

有人用非暴力沟通改进工作，有人用非暴力沟通增进感情，有人用非暴力沟通处理政治时事，无论是家庭、学校、企业、组织机构、外交和商业谈判，非暴力沟通都适用。而作为一名社会工作者，我深感非暴力沟通神奇，通过培养非暴力沟通意识和技巧，我可以在真诚开放的气氛中与他人进行平等互动，从而帮助他人摆脱心理的困扰。

在一次个案辅导，我第一次尝试用非暴力沟通去与我的案主聊她和女儿之间的冲突，我的案主起初很坚定地认为自己作为长辈，做的任何事情都是为女儿着想，而女儿作为晚辈应该懂得父母的良苦用心，也应该主动去和父母沟通，关心父母，所以她认为其母女之间的隔阂应归咎在女儿身上。而我也是别人女儿，深知我的案主在母女相处之道上存在非理性观念。

但作为社工，我没有第一时间去评判案主的对错，而是耐心地听她诉说，说完之后，我的案主竟然很意外地说:“你怎么不打断我，她们从来不会听我说完！”我回答她:“我只是觉得，你对女儿有那么多抱怨，是不是希望女儿做出一些改变？你心里面是不是有些需要没有满足？”案主有点愤怒:“我只是需要她主动联系我！做女儿的不应该吗？”当案主说出她心里的期望时，后面的辅导便可顺理成章进行了……非暴力沟通告诉我们不要急于去评论对方的对错，不要急于提建议，安慰或表达我们的态度，而是去倾听对方背后的感受和需要，让对方有机会充分和坦诚地表达自己。

尝到非暴力沟通的甜头后，我开始想让更多人从非暴力沟通中获益，于是我大胆地在一次伤健人士家属沟通技巧小组中传授非暴力沟通，因为种种因素限制，这次小组只讲到了一些知识点，组员们也只是初步认识到非暴力沟通模式，至于之后能不能成功运用到实践也难说，但非暴力沟通却真真切切地帮助我顺利开展了这个小组。我所在的社区，比较难组织伤健人士家属开展小组，组员经常迟到的现象也让人很头疼，遗憾的是我以往对此都没有一个有效的处理方法。

这次沟通小组，我灵机一动，不妨就拿她们此次迟到的事来举例。我故意邀请组员用观察、感受、需要、请求这四个沟通要素都表达日常遇到的沟通问题，组员们果然就请我先举例，于是我就说:“当我今天看到有过半人迟到(观察)，我感到很不安，也感到焦虑(感受)，因为我需要所有组员都准时到场才能按计划进行游戏和互动，若有人迟到会导致我要临时作调整(需要)，你们是否愿意下节课都准时出席(请求)。”当我说完，所有组员都笑了，而神奇的是接下来的几节小组竟然几乎没人迟到了。

这个例子我提到了非暴力沟通模式的4个要素，但非暴力沟通不等于这几公式化的要素，我在这里举这个例子，是想表达，如果我们只想通过非暴力沟通去改变别人，以使别人的行动符合我们的要求，那么非暴力沟通并非是适当的工具。在这个例子里，我先诚实地表达了自己，而不是站在权威的角度去批评和指责组员的迟到行为，然后是借助具体的描述来提出我的请求，而不是抽象表达，因为我们所表达的意思与他人所理解的不一定一致，所以我们要清晰地表达我们不是强人所难，要让对方觉得我们提出的是请求而不是命令。

非暴力沟通带给我的感悟

非暴力沟通让我发现原来语言是这么神奇，它是一种强有力的创造性媒介，可以是一扇窗也可以是一堵墙，我们说出来的话语传述的是我们对生命的看法和自我本质，我们的表达方式则可能带来伤害或疗愈、痛苦或愉悦。当语言夹有暴力时便有可能成为杀伤力极强的武器，但若语言得到巧妙运用，则有助于化解冲突、创造和平。

虽然在这里我提到的只是非暴力沟通的皮毛，但我相信非暴力沟通能在社会工作中大有作为，我会继续学习运用非暴力沟通，我也希望看到更多人能够从中获益，因为非暴力沟通又称“爱的语言”！

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