大爷大妈太难搞？送你8个与长者相处技巧 | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 潘嘉颖
机构 | 广东省肇庆市大同社会工作服务中心
2015年3月，我以一个社工实习生的身份加入了肇庆大同，选择在肇庆高新区项目试点工作。至今，我做社工已将近3年了，一直选择长者领域，一心一意地做居家养老服务。
（图片来源 | 郑州市馨家苑社区服务中心）△
长者服务是社工服务的一个重要领域，随着社会人口老龄化不断加剧和平均预期寿命的持续延长，长者服务的重要性也显然而见，但是众所周知，大部分仍以传统的家庭模式照护为主，长者由于身体机能以及认知能力的下降，身体健康的状况也不尽如人意，会伴随很多老年慢性病的发生，在开展长者社工服务方面有很多的局限。
尤其是我所在的华侨新城社区，90%的长者是归侨，存在文盲或半文盲现象，不会认字和写字，就连自己的名字也不会写，更谈不上会听会说普通话，文化水平普遍较低。这对于社工与长者相处、沟通交流和开展服务时会经常遇到各种困难，存在着很多问题，挫败感油然而生。
特别在你要开展小组，组织社区活动，前期需要招募长者组员的时候，由于你跟长者的关系不熟悉，经常会面对参加活动的人数寥寥无几的情况，或者会存在一种爱来不来，珊珊迟来，说来没来，有礼物才来这种现象，这时候的你是否觉得自己的人缘不太好？号召力和亲和力比较低？自己与长者的相处技巧不正确？
幸好，做长者工作已将近3年了，虽然时间不长，但基于一线社工长者服务基础，通过平时实践经验的积累，自己汇总了一些与长者相处的小技巧，不知道是否具有专业性，希望能与社工同行们一起分享。
01 做个“常客”，经常走动社区，见面时热情打招呼
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
我所在的华侨新城社区，由于长者文化水平普遍较低，文化氛围欠缺，追求文化层次落后，加上大部分的长者戒备心很重，很少与陌生人沟通交流，对于刚进驻社区的居家养老服务中心，我们社工要与长者沟通交流比较困难。
这时需要多走动到长者聚集的地方，“混面熟”和“刷存在感”，首先要让长者知道有你这个人的身影存在，接着就是主动并生动地介绍自己，会运用肢体语言和会说当地的方言是最好的。默默地记住每一位长者的名字，实在记不住全名的话，可以拿出手机记在备忘录，记住长者姓氏或名字是很关键的，方便下一次遇见打招呼时，你可以亲切地称呼这些“老朋友”，让他们知道原来你会把他记在心上。
例如：陈姨、何伯.....,而不是普通的阿叔阿姨，阿公阿婆，因为这样听起来让人感觉不够亲切感和熟悉感。
02 做个“贴心的小棉袄”，视长者如亲人，用心关注他们的日常起居饮食
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
在开展服务中，社工要时刻关注长者的身体变化情况，让长者觉得社工不是高高在上的，而是平易近人的。大多数的长者比较重感情，社工要抓住感情链，学会视长者为亲人，充当他们的“孙辈”来关心他们。
例如：天气寒冷我会提醒长者记得穿衣盖好被子，戴手袜、戴毛线帽、喝红糖姜茶等做好御寒保暖措施；天气炎热我会提醒长者尽量避开高温时间段户外走动，多喝水，饮食宜吃清淡，在家备好防暑用品（十滴水、藿香正气丸、风油精、清凉油），教他们一些缓解中暑的按摩穴位等做好避暑降温措施；天气阴天下雨我会提醒长者走路缓慢，少走积水路面，带好雨伞，穿防滑鞋子。从日常生活小事入手，虽微不足道，但会温暖别人心窝。
03 做个“指南针”，定位分析长者的需求，有针对性评估和开展服务
长者的文化水平层次比较低，会经常觉得自己没什么用，怎么学也不会，就算学了也没有用，自我价值感也比较低，思想比较保守陈旧，不愿意接受新鲜事物，也往往导致社工难以开展服务。
这时需要社工对长者进行针对性需求评估。不是每一种需求都能满足，以人为本，切合实际，这才是有成效的。
（图片来源 | 郑州市馨家苑社区服务中心）△
例如：针对我所服务的长者当中，根据前期走访调研，文化氛围和休闲娱乐相对来说都比较欠缺，而且在与他们聊天的过程中，其实他们都想学点东西和做点有意义的事，就是缺乏有人去组织他们聚在一起，所以一开始，我就优先选择开展长者中文识字小组和广场舞小组。
结果，真的吸引了很多长者来参与。两年多以来，我逐渐地把这两个小组培养成为中心的恒常服务。现在想起来，要像“指南针”一样定位，找准服务需求，这样才会吸引很多服务对象愿意并主动参与，调动他们的能动性，发掘他们的潜能，参与社区互助，带动周边的老人一起参与。
04 做个“表扬者”，适当地夸赞肯定长者，让长者有成就感和有存在价值感
无论是在个案服务、开展小组、组织社区活动、入户探访等专业工作中，还是在面对日常见面，接待前来中心咨询服务的长者时，社工要学会一些夸赞和表扬长者的方法。其实长者是一个很可爱的对象，长者如小孩，同样需要得到肯定和认同。
打比方说，在入户探访，与90岁的高龄长者交谈聊天，当问起他的家庭基本情况，特别是他的子女的联系方式，如果老人能准确无误快速说出来，这时我会称赞他的记性比我们年轻人好；在社区日常生活中遇到长者，如果她穿了一件新衣服，这时我会称赞她今天穿得又漂亮又年轻；在小组活动中，长者表现积极，这时我会组织组员以拍掌或者竖大拇指等称赞的形式来表扬她。
05 做个“开心果”，融入长者的圈子，与长者打成一片
（图片来源 | 郑州市馨家苑社区服务中心）△
首先，作为一名社工要学会说笑要学会有幽默感，然后，社工要有一种愿意主动“凑热闹”的态度，最后，社工要尽量把长者当作“同龄人”来看待，当作自己的朋友来相处，学会找合适的聊天话题，与长者说话方式尽量不要存在太大差距，否则会给长者留下不好的印象。
让长者对你存在依赖感和归属感，说明你成功了。在刚刚开展小组的时候，尤其破冰游戏的设计要符合长者实际接受能力，当然你与长者一起参与游戏，比你领导主持游戏，效果会截然不同。游戏选择不能过于复杂让长者有失败感，也不能过于简单让他们觉得没有成就感。
06 做个“知心姐姐”，走进长者心中，了解其所思所想所要，同步脚伐
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
在我接触的长者当中，空巢老人身边无至亲，有时会产生孤独无助的感觉；高龄老人的功能逐步退化，有时会产生心有余而力不足的无奈感觉......面对这些问题,社工需要对长者进行心理评估，运用同理技巧就非常重要。
或许有些长者会愿意诉说自己的心情、过往事迹，可能被病痛缠绕，可能辛苦大半辈子无退休金领取，可能经济条件差，居住环境恶劣，可能社会地位较低，社会参与机会少等问题。
这时候，你要学会运用同理技巧，同理不等于同情，感同身受，尝试代入角色模式，明白理解老人的想法，很多时候我会从她们的拉家常、哆嗦当中，收集掌握很多信息，因为有这些信息会对你日后开展服务，会容易很多。
07 做个“保护伞”，及时为长者提供有需要帮助，排忧解难
（图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△
在老人需要你的时候，你要挺身而出。视老人为第一位，及时解决老人急需。切忌嫌弃老人麻烦，自己胜任不了的事情，千万不要轻易答应老人完成。当老人需要我们社工帮助的时候，并不是一两个电话，简简单单地问候身体状况，就能解决老人的实质问题，而是要真正行动起来。
记得在服务过程中，有个独居老人，她的子女长期不在身边照顾，而且行动不便，记性不太好，再加上她的居家安全环境存在隐患，厕所没有安装防滑措施，导致老人经常出现滑跌现象。
针对这样的情况下，我帮她申请了中心的防跌倒爱心包裹，里面有防滑垫、防滑扶手、拐杖、感光夜灯等辅具，最后亲自上门帮她安装，现场教授她防跌倒的知识，还把自己的电话号码写在卡片里，弄成一个“大字卡”贴在明显的墙上。
08 做个“暖宝贴”，逢年过节，学会为长者送温暖问候的话语