如果余欢水是你的服务对象，社工怎么办？
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 夏俊林
单位 | 合肥市庐阳区社彩社会工作服务中心
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最近正午出品的十二集短剧《我是余欢水》刷屏朋友圈，团队好、演员好、题材好，把一个中年男人所面临的压力和困境体现得淋漓尽致，一上线就好评不断。主人翁余欢水（郭京飞饰）是公司里业绩最差的员工被领导的责难，借钱给好朋友反被欺骗玩弄，但是自己又谎话连篇不靠谱，直到嫌他窝囊的妻子提出离婚，余欢水仍未做出改变。
借酒消愁好余欢水身体不适查出癌症，万念俱灰的他破罐子破摔，不再忍声吞气，还在阴差阳错之下，成了见义勇为的英雄，到达人生巅峰。但危机和挑战依然伴随着，直到余欢水直面自己，承认自己曾经的错误承担起责任，才找到真正的尊严与幸福。
剧情的感染力和剧情冲突，让人对中年小人物的隐忍、不易有了更深刻、直白的认知。
伴随着剧情的推进，看着余欢水的逆袭：怒怼小舅子、暴力解决装修扰民问题、成功要回属于自己的钱、升职加薪......真是大快人心！
但是跳出剧情之外，不禁让人思考到底是谁在“害”余欢水？
是时运不济创业失败？
是邻居和同事、领导的“霸凌”？
是亲戚的嘲讽？
是朋友的欺骗与玩弄？
是妻子的冷漠与背叛？
那作为主人翁的余欢水
就真的是完全“无辜”的吗？
从社工的角度，如果余欢水是我们的服务对象，作为普通人，没有“剧情”加持，有什么方法可以实现“逆袭”？
作为社工，面对这样境遇的服务对象，我们应该做什么？能做什么呢？才能帮助余欢水厘清自己的困境，找到解决方法和出路。
一、个案工作的介入过程
1、申请与接案
2、预估与问题诊断
3、制订计划
4、开展服务
5、连接社会资源与协调服务
6、评估与结案
个案工作的每一阶段都有自己所要处理的任务以及工作要求，同时各个阶段之间相互影响相互促进。
二、案主情况
案主余欢水，男，中年，十年前与好朋友一起发生车祸，只有自己幸存下来，目前是弘强电缆的业务员。家庭经济条件一般，是普通的工薪阶层，在单位连续5个月业绩不达标，常常与同事、领导发生口角。妻子要求离婚，双方育有一个儿子，8岁上小学；母亲离世，需要赡养再婚的父亲和不时接济父亲的继子。
在公司业绩垫底，遭到同事和领导的排挤，同时在家庭和好友面前都没有得到足够的尊重和重视，再加上得知自己癌症（实际是乌龙）的重大打击，导致案主出现抑郁情绪以及焦虑，并且由于多疑以及自我暗示，抑郁情绪越来越明显，产生轻生的想法。
三、分析评估
个案问题预估和诊断，需要详细收集与案主问题有关的资料，并对案主问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对案主的问题作出诊断。
1.原生家庭关系：爷爷奶奶离异、父母不和离异。父亲出轨并家暴母亲，导致母亲早逝，与父亲关系恶劣。
（被要求接济父亲的继子）
2.家庭夫妻关系：夫妻关系紧张，妻子提出离婚。妻子对案主失去基本的信任，认为案主谎话连篇，没有担当起丈夫和父亲的责任和义务，不仅自己窝囊还连累妻儿在娘家丢人。
3.家庭亲子关系：经常被妻子责骂和抱怨，在儿子面前没有权威，负面的父亲形象也让儿子从小就自卑不自信，对父亲缺乏信任和依赖。
4.朋辈关系：不被好友信任和理解，借钱给朋友反而被朋友欺辱；小区邻居关系不和睦，被侮辱和欺辱。
5.同事关系：业绩垫底迟到早退，和同事、领导关系紧张，常常爆发口角和争执，没有尊严和存在感，得不到尊重。
6.个人危机：被诊断为癌症，失去生活的希望和期待。
在评估服务对象为什么陷入这样的处境和境遇，社工只有坦诚、真实地与案主沟通交流，关注案主内心的感受和想法，引导其正确分析和理解自己问题，才有可能实现个人与周围环境或者他人之间的关系和谐。
家庭、单位、社区、人际环境虽然都对案主产生了负面的影响，但是案主本身也有着不可推卸的责任。比如：明明自己业绩不佳，上班迟到早退（早上送孩子上学导致上班迟到，结果撒谎出车祸；已经上班迟到的情况下，自己主动和妻子沟通说要去接儿子放学，然后再去“通知”领导）；忘记给儿子买牛奶，直接撒谎超市没有货了。
四、理论基础
1.危机介入模式
危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。危机介入模式是对服务对象的危机状态开展的调适和治疗的工作方法。特殊事件成为危机的其中一个特点就是事件导致服务对象出现心理失衡，使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态中，无法忍受任何生活压力。
在此次个案中，案主因为癌症诊断信息，产生了极端消极的轻生想法，这已经构成了危机事件，需要社工及时的介入。
2.心理治疗模式
心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。心理社会治疗模式的理论认为：人生活在特定的社会环境中，会受到生理、心理和社会这三个方面因素的影响；服务对象问题产生的原因：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能；人际沟通交流状态是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件；每个人都有价值具有有待开发之潜能。
在此次个案服务中，原生家庭的负面影响、朋友同事关系的紧张、夫妻关系的破裂，这些问题背后有现实、他人的因素，也有案主自身逃避、不理性的处理方式。
3.任务中心模式理论
任务中心模式理论认为，核心任务是服务对象为解决自己问题而需要做的工作，社工需要做到介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。
在此次个案服务当中，案主的问题是“谎言”引发的各类人际关系紧张，需要社工帮助案主澄清自己真实的期待和想法，制定针对性的行动计划。
4.优势视角理论
优势视角理论关注人的内在力量和优势资源的视角，着重于挖掘案主自身的优点，帮助案主认识其优势，从而达到解决案主外在或潜在的问题。优势视角理论认为个人、团体、家庭和社区都是优势的；创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇，即便是处在困境中倍受压迫和折磨的个体，也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势。
案主遇到了“癌症”这样的“死亡”信息，同时也是由此引发了案主对生活、工作、人生的重新思考和规划，最终重新获得生活的希望和勇气。
五、可尝试的服务计划
1.真诚接纳，建立信任关系
通过案主自述、社区观察等多途径，详细了解案主的情况，对案主现在面临的困境和问题保持同理心、非批判和接纳，让案主感受到真诚、被关心和被理解，建立良好的专业合作关系。
2.诊断性会谈，协助案主澄清困境和原因
协助案主分析明确自己的需求，共同制定服务方案，明确目标、方法、具体的服务、拥有的资源等，采取综合的服务策略，从社工能做到、案主愿意合作的地方着手。当案主真正思考自己的人生信条和愿景的时候，案主开始直面自己十年前谎言“心结”，承担应有的责任，获得了好友吕夫蒙的理解和宽容。
3.改善沟通方式，缓和家庭关系
从改变沟通方式着手，澄清夫妻沟通中的误区，协助案主掌握适当的方式排解压力和情绪，学习夫妻沟通方式和方法，改善夫妻沟通方式，缓和家庭关系，营造良好的家庭氛围，重新赢得妻子和儿子的信任。
4.鼓励支持案主，挖掘自身的职业优势
鼓励案主梳理成就事件和高光时刻，发掘自己的优势，树立自信心，找到自己的最佳工作模式。通过增强业务能力，提升业绩，创造价值，获得同事的正向反馈，融洽同事关系。
5.链接资源，增强支持网络
征得案主同意，社工同妻子沟通案主的困境，邀请妻子和儿子共同参与支持案主，增强案主的家庭支持网络，协助案主解决问题走出困境。
社工协助案主咨询专业的医生和医院，确认自己现阶段的身体条件和状况。在这个过程中，真正了解自己的病症其实是假酒引起的中毒，而非是癌症，协助案主做好情绪的调整。
作为普通人，我们每个人都可能会遇到自己的“绝境”，成年人的世界从来不简单，需要背负更多的压力和不确定风险，现实生活中有太多崩溃的瞬间：骑单车逆行被交警拦下的小伙、有武汉地铁里痛哭的年轻妈妈、生意失败又没找到工作无法面对家人的父亲……
作为社工，我们能做的最直接有效但又最难得的就是给服务对象提供真诚、不批判和接纳的支持，协助案主找到自己的最佳模式，恢复和增强社会功能，走出困境重获希望。