Outbound Andon使用标准流程
文件目的拣货的Andon选择流程、多件包装和rebin、Slam（Scanpackage）和移货发货的Andon流程1.0 流程目标状态Andon流程的目标状态为Andon响应人员对于员工的响应时间分别小于10秒（固定工位）和小于1分钟（货位位置）（具体详见后面章节描述）。需要帮助的员工需要知道何时提交适当的Andon信号来请求帮助，并尽可能缩短他们因为所遇问题产生的停工时间。Andon响应员工应快速解决出现的问题，以便员工能够迅速恢复工作。（Andon响应时间的流程起点是自员工启动Andon起到响应人员响应Andon时止为结束点）2.0度量指标度量指标定义测量/报告目标绩效评论Andon计数Andon响应人员记录频次使用中Andon响应稽查小于等于10秒（固定工位）小于1分钟（货位位置）3.0流程要素节号标题说明结果3.1拣货Andon流程支持OB拣货员工的Andon系统改善直接劳动部门的效率3.2Rebatch,Rebin Andon&SV流程支持OB Batchy包装员工的Andon系统改善直接劳动部门的效率3.3Slam Andon(Scan Package)流程支持SLAM(Scan Package)员工的Andon系统改善直接劳动部门的效率3.4OMA工Andon流程支持运输码头员工的Andon系统改善直接劳动部门的效率3.1拣货Andon流程Andon/信号机制· 拣货时遇到问题时Andon “R”提交问题之后，拣货员可能遇到的会妨碍其拣货的问题将大大减少，Andon响应人员能够迅速地响应相关问题。· 最好能够确保库房所有路径具有拣货时商品条码无法扫描Andon “R”功能，并且拣货员接受了必要的培训，避免其工作受到任何干扰。· 在高峰时，由于需要处理的问题量较大时，必须配备相关协助设施。最好是在每楼层的拣货区域中设置至少一个固定的问题工作站。该工位必须配备电脑、扫描枪和标签打印机。（如果库房中的SPS移动工作站满足此类要求（数量和设备），则不要求固定问题工作站）。· 拣货Andon未涉及的任何问题，比如安全问题、扫描枪问题，员工可以从如下所示的固定问题工作站获得协助。
Andon响应设置· 当拣货员遇到商品条码无法扫描而Andon“R”时，可以不拣取此商品。需拣的货物进入拣货需打码或PPQA路径。· 当拣货员遇到货位问题时 Andon “B”，依照实际问题对照扫描枪提示选择，提交至Andon后由ICQA/TL负责Andon响应人员· 具有异常问题处理（取决于现场：打码hotpick、PPQA等）资格的拣货问题处理人员，将负责处理其责任范围内的Rejects。在非高峰期，将由拣货塔或者区域内的问题处理人员负责处理。在高峰期，仅限于单层的区域。· Andon “R”由SPS小组人员响应· 当拣货员遇到货位问题时 Andon “B”，依照实际问题对照扫描枪提示选择，提交至Andon后由ICQA负责或TLAndon响应人员的工作位置· 拣货问题处理人员分布在各自负责的区域。在非高峰期，人员配置为每座阁楼货位（Pick Tower）一名员工。在高峰时，责任区可以缩小到单层（或区域）中。· Andon “R”任务量小于50 （CPT前2小时前小于15个）units安排1人处理，如临近CPT点出现Andon“R”问题，需临时增加一人进行紧急处理；“R”任务量每增加50递增一名PS人员进行处理· Andon “B”由ICQA小组专人独自处理· 拣货区的人员配置比例为每座阁楼货架（Pick Tower）（或区域）一名问题处理人员。如果Reject/ PPQA路径中有超过50个拣货任务，可以指定额外的问题处理人员。在各CPT开始两小时之前，本部门的拣货任务应少于30个捡货任务· 就拣货Reject Andon提交而言，问题处理人员应能维持可接受的Backlog（由各库房定义，目的是使所有的捡货任务在CPT前处理完成）。Andon响应的目标时间· 在所有PP的拣货Reject提交机制激活时，拣货员在遇到问题的情况下也不需要停止拣货。在此意义上，响应是即时的。SPS人员对于Reject问题任务的追踪应为至少1次/4小时。典型的Andon信号原因· 拣货区的拣货Reject提交的典型原因如下：商品丢失、商品残损、条码丢失、条码无法扫描和主包装问题。· Andon的“B”的典型原因为更换扫描枪或电池以及货架破损等。Andon响应人员所需的权限· 拣货区Andon响应人员要求的权限为OB问题处理，以及与拣货问题处理相关的权限。班组中的Andon数据使用方式和优先级总结· 问题处理人员/TL将会记录在上班过程中触发Reject而遇到的所有问题，此外需要汇总TOP3的reject问题到BarrierBoard上，在GEMBA Walk时进行报告。· 任何错误地提交Reject的员工应能收到反馈信息，以便保证收集的Reject的问题信息足够准确。
3.2多件（批量）和单件包装，Rebin Andon流程Andon/信号机制· 液晶数码显示 Andon或者三色灯信号Andon响应设置
Rebatch（三色灯机制可参考附录标准5.1）：· 当操作过程中遇到商品条码和质量问题“问题1”：SPS响应· 当操作过程中遇到操作障碍按此按键“问题 2，6”：TL响应(代码6是4M/5S和系统问题)· 使用传送带遇到故障或满框问题，采用声光自动报警或对讲机呼叫TLRebin（三色灯机制可参考附录标准5.1）· 当操作过程中遇到商品条码和质量问题“问题1”：SPS响应· 当操作过程中遇到操作障碍按此按键“问题 2，6”：TL响应(代码6是4M/5S和系统问题)SV· 当操作过程中遇到商品条码和质量问题情况时请按此按键“问题 1”： SPS响应· 当操作过程中遇到操作障碍按此按键“问题 2，6”：TL响应(代码6是4M/5S和系统问题)· 当操作过程中遇到耗材补给情况是请按键“问题8”：“水蜘蛛”响应Andon响应人员· 问题1“SPS”作为响应人员。· 问题2，6“TL”作为响应人员。· 问题8“水蜘蛛”作为响应人员。Andon响应人员的人员配置比例· 参见（SO 2 1 3 Outboundstaffing model_CN_20141127） support人员安排比例。Andon响应的目标时间· 多件包装的Andon统一标准响应时间目标为10秒或更短。典型的Andon信号原因· 多件包装线的典型Andon原因如下：商品多货、商品丢失、商品损坏、缺乏指定工作。Andon响应人员所需的权限· 多件包装线上Andon响应人员要求的权限为OB基本问题处理技能并熟悉区域内正在执行的包装职能。班组中的Andon数据使用方式和优先级总结· 问题处理人员/TL将会记录在上班过程中遇到的所有问题。此外需要汇总TOP3的Andon问题到BarrierBoard上，在GEMBA Walk时进行报告。3.3 SLAM（Scan Package）Andon流程Andon/信号机制· 液晶数字显示 Andon 或者三色灯Andon信号
Andon响应设置· 当操作过程中遇到商品条码和质量问题情况时请按此按键“问题 1”： SPS响应· 当操作过程中遇到操作障碍按此按键“问题 2，6”：TL响应(代码6是4M/5S和系统问题)· 当操作过程中遇到耗材补给情况是请按键“问题8”：“水蜘蛛”响应Andon响应人员· 问题1“SPS”作为响应人员。· 问题2，6“TL”作为响应人员。· 问题8“低耗”作为响应人员。Andon响应人员的工作位置· SPS/TL/Waterspider靠近包装线的工位。Andon响应人员的人员配置比例· TL和AM负责响应Andon，SPS 人员和RB/SV共享的。Andon响应的目标时间· Benchmark库房标准响应时间小于10秒。Andon的典型原因· SLAM Andon的典型原因是无SP00条码包裹异常/面单异常、KO13状态贴错面单、传送带异常无法工作等Andon响应人员所需的权限· SLAM中Andon响应人员所需的权限为具有OB基本问题处理技能并熟悉区域内正在执行的SLAM工作职能。班组中的Andon数据使用方式和优先级总结· 问题处理人员/TL将会记录在上班过程中遇到的所有问题。将对该信息进行整理以便在Gemba walk的时候， Barrier Board看板上进行报告。3.4 OMA Dock Andon流程Andon/信号机制*三色灯andon信号和对讲机
Andon响应设置· 1&2级分拣， Move Package，出现问题通过传呼机和三色灯红灯触发，TL负责问题响应和处理相关问题。· 在流水线上有三色灯的地点，红灯亮表示传送带出现问题，由TL去现场察看问题Andon响应人员· OMA区域的响应人员是TL· 指定作为TL的员工也承担班组中的其他职责（装载、审查、问题解决等）。Andon响应人员的工作位置· TL位于其指定的分拣和Move Package区域附件，在必要时提供协助。Andon响应人员的人员配置比例· 在OMA区域有一名制定的TL或者员工兼职Andon响应。Andon响应的目标时间· 标准响应时间小于10秒。典型的Andon信号原因· 一&二次分拣处，为分拣人员忙不过来，传送带堵包裹；· OMA 区域设备等问题；· 产品包装破损，商品漏液；· 交接时的出现的包裹数量差异；Andon响应人员所需的权限· 无需特殊权限。班组中的Andon数据使用方式和优先级总结TL每班次点检Andon原因，并将其写在GEMBA Walk的Barrie Board上。TL和/或AM将深入分析任何在班组过程中发生的特定Andon问题，在Gemba Walk是确定相关问题的改善行动。
(可参考Reason code类型，具体的Andon类型的数量可以写道Barrier Board里的高频andon栏里即可)