棉衣、棉裤、棉拖鞋，暖风、电褥、塑料布……室内温度四年内均不达标，居民冷得都冻鼻子！

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冬天住暖屋

是老百姓的基本需求，

绥化市绥棱县的一些居民，

为了家里温度能上升几度，

尝试了各种各样的办法。

暖风电褥塑料布  百姓取暖屡出新招

绥化市绥棱县安民小区三单元 居民 吕艳玲

电热炕天天晚上老早得插上，回来被窝能热乎，但被窝热乎当啥啊，冻鼻子。（记者：你这褥子我看也挺厚啊。）不厚不行凉啊，冷啊。这都是带毛毛的，觉得能暖和点儿要不然凉，就这冰凉冰凉，冻鼻子。它温度不够十三、四度，你说能不冻鼻子？就像咱们在外头那感觉，能不冻鼻子吗？

绥化市绥棱县安民小区四单元 居民 葛起芳

我家取暖现在就靠它，晚上我们就是点那一下子，完了费电，孩子那屋也是靠这个电暖板。再就是我们没招了把它（窗户）用塑料布封上了，省的屋里头凉气多。实在不行我都想搭炉子了，要不不行啊现在，这都四五年了都这样啊。

绥化市绥棱县安民小区三单元和四单元有近40户居民忍受着室温不达标的困扰，家里温度最高的时候也就16度左右。棉衣、棉裤、棉拖鞋，暖风、电褥、塑料布是老百姓居家的标配，室温不达标给大家的生活带来了诸多不便。

绥化市绥棱县安民小区四单元 居民 陈小民

我们现在就是一天，一顿也就是整一个菜，对付一口，整第二个菜，头一个菜凉了，咋吃。

绥化市绥棱县安民小区三单元 居民 姜敏

进屋了也是冷，洗这衣服也不干，四五天都不干，潮乎乎的。

一些无法忍受的居民，要么研究搬到亲戚家去住，要么准备把这儿的房子卖了；还有个别居民因为年纪偏大不抗冻，两年前在这买了房子却迟迟不敢搬进来，还住在村里。

绥化市绥棱县安民小区四单元 居民 王佳琪

想要往外卖、往外租也租不出去，都知道供暖不好。

绥化市绥棱县安民小区四单元 居民 王丽娜

没人住，冷，我妈买完两年都没在这儿住过，冬天太冷，我妈还在屯子呢住呢。

为了解决供暖的问题，居民们找到了绥棱县第一供热有限责任公司。

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：就今年冬天，就是找到哪，也不可能整到18度了，我就已经告诉你。

绥化市绥棱县安民小区 居民：那今年我们就得这么挺着？

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：对，只能说那个该退费退费，该处理处理去了。

绥化市绥棱县安民小区 居民：那我们今年冻坏了咋整啊？

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：冻坏，那不至于冻坏。

依照条例退费  整改进展缓慢

根据《黑龙江省城市供热条例》第三十二条和第三十六条的规定，在供热期内，供热单位应该保证居民卧室、起居室温度全天不低于18度；如果用户室内温度不达标，用户可以告知供热单位，自告知时起48小时仍未达到温度标准的，供热单位应当自收到告知之日起，折算日标准热费退还用户。

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：挨冻吧咱们整不好，咱们给你解决的办法了，也不给你们解决了吗？

绥化市绥棱县安民小区 居民：你解决啥了？

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：你那个温度不够，咱们已经按温度不够去给你处理去了。

绥化市绥棱县安民小区的居民们说，这些年供热公司确实是按照条例的相关规定给他们退还了部分热费，但居民们的诉求很简单，就想住个暖屋子，可四年过去了，这个愿望依然没有实现。

绥化市绥棱县安民小区 居民：年年改，年年不给我们改。

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：改过，调节都整过，跟大夫看病似的，一点点都那么去做嘛。

绥化市绥棱县安民小区 居民：你这四五年也没做，也没改，我们没热啊。

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：怎么没改呢？那个四单元我们下杠啥的，又割（管道），我们怎么没整呢？

绥化市绥棱县安民小区 居民：你整完了之后温度上不来啊。

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：没改我们不也整外保温嘛。（温度）整不上来，那是方法不对，我们还得研究接着去整。

绥化市绥棱县安民小区 居民：这四五年没研究出来一个好方法？

绥棱县第一供热有限责任公司 曹经理：那对呀。

这些年里，供热公司也入户排查过，可到底是什么原因，导致室温上不来，仍没有弄清楚。

绥化市绥棱县安民小区四单元 居民 江乃勋

找了几次也不管用，今年（推）明年，明年（推）后年的，今日复明日，明日何其多，就这么的，就支你。

为了今年能住上暖屋子，居民们只好把问题反映给了绥棱县住建局供热办。

绥化市绥棱县住建局供热办 工作人员：这不你找我，我们就找他啊，我们也得找他，那我也不会整。

绥化市绥棱县安民小区 居民：反正我是找你们多些次了，来了就是，我找你，你找他，完了他到那儿就给我们退费。

绥化市绥棱县住建局供热办 工作人员：你来找我，我就得找他。

绥化市绥棱县安民小区 居民：我都上你这来多少趟了。

接到居民来访之后，绥棱县住建局供热办的工作人员联系了供热公司，但对方给的答复跟之前一样，并没有任何改变。根据《黑龙江省城市供热条例》第二十二条的规定，供热主管部门应当监督供热单位履行法定义务和约定义务，监督供热单位产品和服务的质量。

绥化市绥棱县安民小区 居民

你们咋监督的啊？效果在哪？力度在哪？

对于居民们的质疑，绥棱县住建局供热办的工作人员并没有做出正面回应。

这些年，对居民们的诉求，绥棱县第一供热有限责任公司只会退费和现场检查，绥棱县住建局供热办的态度则是帮居民沟通和联系供热单位。表面上这两个单位都在做工作，但实际上居民想住暖屋子的这个最基本的需求却根本没有得到满足。绥棱县安民小区的供暖问题难道真的就那么难解决吗？四年的时间都找不出个原因？小区的居民到底还能不能过一个暖冬？我们的节目将继续关注。