齐哥说|管理艺术造就价值观
DALE点评
任何管理措施都应该讲究效果，而不是公平。简单的说，管理艺术造就期望的价值观。
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4月25日，人民法院一篇案例，吸引了我的目光，良久后，颇为兴叹；这真是一个好案例，可以导引老百姓价值观的好案例。摘录如下：
标题：行人过斑马线闯红灯闯出大祸，被判刑3年、赔偿117万！
来源：Law-lib.com 2019-4-25 15:25:47 浙江天平
内容摘录：行人违反交通信号灯，闯红灯横穿马路，是常有的事儿，很多人都已见怪不怪。
昨天上午，宁波市鄞州区人民法院审理的一起案件，令人如梦方醒——行人与电动车相撞后逃逸，电动车主经抢救不幸身亡，鄞州法院当庭作出一审判决，该名行人被判处有期徒刑三年并赔偿117万余元。（以下略）
多少年来，多少个案例，引发很大的社会回响，包括大妈跌倒该不该扶等价值观混乱的问题。浙江宁波4月25日这个案例，说明法官断案已经开始起到引导老百姓的价值观的功能，除了点赞，还再点赞。
泰国法官的价值观
1992年我去泰国旅游，离开曼谷机场时，首次看到闻名全球的曼谷大塞车，让我很惊讶的是，虽然塞得很紧，却不闻一声喇叭，我好奇的询问来接我的司机阿茂，阿茂告诉我，几年前，曼谷发生一件性质恶劣的枪击案件，从那之后曼谷车子再怎么塞，都没有人会轻易的按喇叭。
案件大致是，某天曼谷塞车阵中，有一司机很不识大体的按长喇叭（就是喇叭按住不放的意思），结果前面的司机下车拿出手枪（在泰国持有枪支是合法的），往后面的司机（就是按喇叭的那个司机）身上开枪，把手枪里面的子弹全部发射完毕。因为塞车，所以开枪的司机没跑。法院审理这起司机蓄意杀人案后，法官判决无罪释放。当时引发社会舆论哗然，法官出面说明，因为塞车的情况下，谁也动不了，按长喇叭的人明知前面的司机动不了，却还选择按长喇叭，已经属于「挑衅、滋事、欺负前面的司机（指犯案的司机）」，所以嫌疑犯属于正当行为，至于什么样的正当行为，只有小学程度的阿茂没办法回答我的质疑。阿茂说，经过几个月社会舆论的争论后，曼谷再没人会随意按喇叭。
放过一个人，可以让曼谷安静，这个效果也是杠杠的。
我时常幻想，泰国那个法官到中国当法官不知有多好，说不定可以有效的整治街头或高速路上随意别车、插队的行为？！就更别说大巴随意在路口停车落客导致后面塞车的奇葩行为，或在马路上恣意慢慢行驶的叉车。
代打卡的处分艺术
1984年4月某日早晨，台湾高雄GF木业上班的人潮涌现，M君在车棚遇到Y君，互道早安时，Y君向M君说，来上班的路上看见你们会计课的S小姐的摩托车抛锚，正一路推车过来，因为赶着上班卡，所以就没停下来帮忙，估计你们S小姐把车子推到公司也已经超过八点上班的时间，Y君好意的跟M君说，你跟你们Z课长说明一下。
原本事情应该就到这里的，哪知道M君好心办了坏事的拿起S小姐的考勤卡，帮忙打卡，然后进办公室上班去；可是M君没想到的是门卫看到M君代打卡的事情，于是报告给了行政课L课长。严禁代打卡，是很多公司一再声称严格禁止，却怎么都无法禁止的事情。
当天九点，管理中心L经理召集全公司经理组成人事评议会议，且有代表M君、与S小姐申诉的辩解方，一番舌枪唇战后，M君记大过一次，扣奖金若干，而S小姐不予处理；理由是M君是现行犯，而没有S委托M的书面材料，无法证实有委托的事实。
公告后，全公司理级以下人员议论纷纷，大都为M君打抱不平，甚至恶意诋毁L经理的大有人在。
三年后，我有个机会与L经理一同坐火车到台北出差，在车上百般无聊时，我主动提起此事，并就当时的决定向L经理请教。L经理笑着对我说，代打卡是很难禁绝的，但因为处罚了代打卡的人，而被打卡的人不予处理，形成一种不公平，所以从那个时候到现在已经三年有余，没再听说有人敢代打卡。
因为如果公司处理双方，会形成难兄难弟，下次还会有委托代打卡，会有一种不会那么倒霉每次都被抓到的心理；因为只处理打卡的，形成不公平待遇，车间里面那些社会闲散人士，就算威胁别人帮忙代打卡，也没人会答应，因为倒霉的只有代打卡的人。如果当时S小姐承认有委托M君，我一样会不予采信，只处理M君，更何况S小姐被叫进大会议室时，都还不知道自己的考勤卡已经被打了正常上班。
L经理最后语重心长的说了一句，因为不公平可以帮公司达成管理目的（禁止代打卡），更别说没冤枉当事人，所以小齐，你要记住：
管理的方法就算是造就了不公平，只要最后形成公司期望看到的结果：没人代打卡，那么处理的方式就是属于符合公司的利益。
哦，全公司五个经理开会后，都没一个人泄漏会议内容，这五个经理一同面对八千多个员工的流言蜚语，这心理素质也够厉害的！
【结论】
一般员工或小职员总幻想企业所有的管理措施都应该公平、应该公开、应该公正的对待每一个有价值或自认为有价值的员工，但企业最需要的是效果，而不是公平。因此
在种种的措施中，会有被牺牲的，会有不公平的，这些都是管理者的意图，也就是要形成公司全体上下共同的价值观。
这个价值观可能是快速反应客户需求，可能是忠诚，也可能是廉洁，或者小到一个简单的禁止代打卡。
熟悉内部控制的人都知道，因为内控无法巨细靡遗，所以企业或单位需要形成价值观来帮助企业从业人员去判断如何因应所面对的新业务或内控上未规范的业务，要怎么做才能符合企业的利益。
而价值观则需要管理者的智慧与经验，才能在企业中有标的、有序的形成。
是的，前述案例都是要说明：
任何管理措施都应该讲究效果，而不是公平；简单的说，管理艺术造就期望的价值观。
法院如此，政府机构是如此，企业也是如此。
齐至德（DALECHI）2019-3-27于东莞
财税微波 “齐哥说”专栏独家供稿人
DALE CHI (齐至德)，国际内部稽核师 (Certified Internal Auditor，证书28899号)，私立逢甲大学会计系毕业，专长中国关务税务及外汇实务、管理会计、内稽内控、人力资源管理。