《阴阳师》爆发史上最严重口碑危机！网易一天之内两次回应：将封停账号

一场争分夺秒的危机公关。最近曾大受好评的《阴阳师》，遭遇了自上线以来最严重的一次口碑危机。事情的起因来自一个Bug——《阴阳师》新推出了一个业原火副本，玩家可以消耗副本券和体力（消耗后需要充值获得）进入副本，刷出六星御魂。但副本上线后，有玩家在论坛发帖称，自己找到了游戏的Bug，基本没耗费副本券和体力，就在3天时间内刷出了5000多个六星御魂。“按赌商店来算，我这一波起码赚了一百多万。”毫无疑问，这一Bug对玩家实力和经济系统产生了相当恶劣的影响。

1月3日半夜，微博账号@网易阴阳师手游发布处理公告，称Bug已在第一时间修复，并正在认真调查涉及该类行为的账号，查实之后，将采取包括但不限于回收道具、封禁账号等处理方式。这条微博上了热门，并获得了6万多条评论和1万多次转发：

公告发出后，有许多玩家表示赞同，并期待网易的举措：

但也有一些玩家开始复制转发一段要求网易严肃处理的文字：请封掉所有使用过BUG的号。我可以输给土豪，可以输给欧皇。让我输给用BUG的，抱歉，我办不到。如果网易这次处理不好。抱歉。网易之后的游戏再也不玩儿。不要想蒙混过关。我一个人力量微不足道。但是我可以影响到很多人。谢谢。「复制」个别大R的评论相当偏激，称要永久退出《阴阳师》：

还有人发布微博称，《阴阳师》的退款申请太多，现在成功率很低。“原PO评论里有人反映苹果客服电话中很懵，不知道阴阳师出什么状况，从半夜到现在爆发海量退款申请，请他直接跟网易联系。”

不过网易《阴阳师》方面向葡萄君表示，此类说法属于谣传，网易并没有途径干涉App Store退款， 也没有收到过苹果有关退款通道关闭的通知。1月4日晚6：30，《阴阳师》官网再次发布公告，称已经完成了违规名单的排查，将视违规情节采取扣除违规所得、封停账号等处理，并于今晚公布封停处理的详细名单：

就目前的处理方案而言，两篇公告已经充分表达了网易对此次事故的重视；而分情节轻重给予不同处罚，并在一天之内迅速公布封停名单、提供举报通道的做法也能在一定程度上平息玩家的怒火，舆论态势或许会有所好转。自9月上线以来，《阴阳师》始终处于风口浪尖，承载了无数玩家的喜爱。爱之深，责之切，一旦发生事故，难免会获得许多玩家的批评。希望这款游戏不再出现类似的事故，葡萄君也将持续跟进此事的最新动态。