疫情防控中对社工专业性的几点思考
文/宁夏社会工作联合会 海德【整理摘编：时英平】
摘要：疫情发生以来，哪里有号召，哪里就有“红马甲”，红马甲已经深入人心。但当社工穿山“红马甲”时，在这星辰大海中，能否保留社工的独特性和专业性，作者结合宁夏中宁县社会组织和社工参与疫情防控情况进行的几点思考，希望你我都能为社工的专业性和独特性而共同努力。
自2021年10月17日，宁夏新一轮疫情发生以来，为迅速阻断疫情蔓延扩散，排查潜在的感染风险，在自治区党委政府的统一领导和部署下，在各级政府的号召和动员下，成千上万名志愿者积极响应地方政府号召，主动参与，全力投入到疫情防控一线，在信息录入、体温测量、入户核查、秩序维护、交通指引、值班值守等疫情防控所需志愿服务岗位上传递爱心和传播文明。在缓解社会矛盾，促进社会稳定，保障人民群众生命财产安全，打赢疫情防控保卫战方面发挥了重要的积极作用。（志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。以“奉献 友爱 互助 进步”为宗旨。参与志愿工作既是'助人'，亦是'自助'，既是'乐人'，同时也'乐己'。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。志愿者精神意指一种互助、不求回报的精神，它提倡'互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报'。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，无偿帮助那些需要帮助的人们）。
然而在疫情防控中，还有这么一群人，同样都是参与疫情防控，同样都是在做好事献爱心，看似是扮演“志愿者”角色，其实非“志愿者”，他们能够以服务对象为中心，以服务对象的需求为出发点，能够聚焦特殊群体，坚持'助人自助'宗旨，他们就是社工（社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持'助人自助'宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这里指的主要是专业社会工作）。在疫情防控中，一方面由于社工自身的知晓度和影响力，即使你是参与其中，也并非人人都知道你是名专业社工，除了同行还知道你是名社工，正是在众多志愿者的冲击下，社工的角色似乎变得更加模糊，社工的价值和专业性又如何体系，这也正是作者要重点思考的，具体如下：
一、“社志联动”促合作
在疫情发生后，中宁县民政局联合中宁县社会组织孵化基地迅速向全县各社会组织发出参与疫情防控的倡议书，尤其专业的社会工作服务机构和公益组织，要求各组织要充分的发挥自身专业优势，积极参与我县疫情防控工作。中宁助困爱心公益协会充分发挥自身志愿者优势，积极响应县民政局和孵化基地号召，通过“社工+志愿者”模式，第一时间由本协会3名社工在1500余人的志愿者信息库里，集结了100名志愿者组成的疫情防控志愿服务队伍，通过社志联动有效整合社工、志愿者两种人力资源,在社工的引领下，在志愿者的协助下，在县民政局的指导下，彼此就像一对“孪生兄弟”，密切的配合县民政局、县团委在庆丰苑小区防控点进行居民进出信息登记、居民劝导、防控知识宣传、体温测量等服务，配合社区守住好社区“大门”，在疫情防控中实现互动合作,共同促进社会服务发展。
二、“三社联动”促协同
中宁县新堡镇柳青社区晨光志愿者服务中心是在县民政局指导下、在新堡镇柳青社区支持下，在新堡镇柳青社区备案登记的社区社会组织。自10月25日中宁县疫情发生以来，晨光志愿者服务中心积极响应本地政府号召，迅速组织人员参与到柳青社区疫情防控中，以柳青社区为平台、晨光志愿者服务中心为载体、社区社会工作专业人才为支撑并实现'三社'相互支持、协调互动。在孵化中心专业社工的统筹和指导下，坚持以新堡镇柳青社区群众需求为导向、社区疫情防控为基础、晨光志愿者服务中心为载体和社会工作者为支撑，立足社区和辖区居民实际需求，社工指导晨光志愿者服务中心为柳青社区群众提供物资发放、信息登记、信息传递、宣传教育、入户核查、心理辅导、情感陪伴等支持性服务，在柳青社区逐步形成了'互联、互动、互补'的服务性治理方式。晨光志愿者服务中心在柳青社区疫情防控中发挥了重要的补充作用，下沉到社区一线、助力疫情防控工作，真正缓解了社区疫情防控工作压力，有效降低了社区防疫工作人员负荷，和社区工作者共同筑牢社区疫情防控的铜墙铁壁，得到了辖区广大群众的好评，与辖区群众的关系更为亲密，同时在专业社工的指导下，晨光志愿者服务中心团队人数不断增多，团队核心成员更具凝聚力，晨光志愿者服务中心成长凸显。
三、“资源链接”促发展
自10月25日中宁县疫情发生以来，中宁县先后15家社会组织140名社工和志愿者主动请缨，投入到疫情防控一线，为了有效支持社工参与疫情防控，做好自身安全防护，从而更好的服务于广大人民群众。中宁县社会组织孵化中心通过宁夏社会工作联合会积极对接爱心物资。10月31日，宁夏社会工作联合会携手中社社会工作发展基金会为中宁县社会组织孵化中心捐赠N95口罩300只、洗手液15瓶、艾浴包70盒等爱心物资，合计约12600元，用于支持坚守在抗疫一线的社工们。11月2日，宁夏社会工作联合会继续为银川市参与疫情防控一线的社工们链接N95口罩300只、一次性医用口罩1000个等爱心物资，用于支持参与疫情防控一线的社工们。与此同时，宁夏社会工作联合会、中宁县社会组织孵化基地积极链接宁夏新闻网、中卫新闻、中国社会工作杂志等主流媒体资源，通过官方主流媒体流量对社工参与疫情防控情况进行宣传报道。
根据马斯洛需要层次理论，把需求分为生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。在疫情防控中，精神层面的需求略显次要，所以这个时候，作为专业社工还是专业社会工作服务机构，更要发挥好资源链接者这个角色，以服务对象的需求为导向，通过政府有关部门、福利服务机构、志愿组织以及广大社会，为服务对象争取所需要的资源，并将资源传递到受助者手中。
四、“聚焦特殊群体”促成长
中宁县弘扬社工服务中心承接着海南成美基金“爱助事实孤儿--阳光亲人板块”项目，疫情发生以来，中心社工通过招募志愿者与20名事实无人抚养儿童结对，线上开展一对一的陪伴式服务，一方面为孩子们普及新冠肺炎相关知识，引导孩子正确的认识病毒，另一方面也是通过志愿者及时弥补孩子们情感上的缺失，为孩子们健康、快乐的成长助力。通过志愿者的陪伴，促进事实无人抚养儿童的心理健康，提升其社交能力、独立生存能力、安全自护能力，让受助孩子感受到社会的关爱与温暖。中宁县杞爱社会工作发展中心承接着县民政局“未成年人关爱保护”项目，为了充分利用基层群众自治力量，发挥儿童主任作用，保障未成年人健康成长，中宁县太阳梁乡社会工作服务站社工积极动员各村、社区儿童主任采取入户形式，动态了解掌握留守、困境儿童基本情况，宣传疫情防控知识，开展儿童作业上门辅导，提高未成年人及其监护人的自我防护意识。宁夏昊善社会工作发展服务中心积极响应并调整社工站工作计划和服务方式，先后在兴庆区月牙湖乡、兴庆区大新镇上前城村儿童之间建立线上儿童服务热线和微信群，发布疫情防控知识，做好儿童心理疏导。吴忠市至善社会工作发展服务中心发起“益童”战“疫”线上陪伴关爱困境儿童志愿服务，组织6名社工招募了35名志愿者为青铜峡市和利通区共计207位困境儿童开展线上关爱服务，包含疫情防控知识宣讲、为未成年普及疫苗注射和核酸检测的相关知识、心理健康服务、因疫情影响学业有困难的儿童提供学业指导等内容。
疫情发生以来，我们每天都能看到大量的志愿者涌入街头涌入社区，可是少于能够聚焦农村留守、困境儿童等这样的特殊群体服务。学校停课，学生归巢，居家开启了线上“空中课堂”，对于家庭结构健全，功能完整的家庭孩子，在这样的学习生活环境中，我们可以少几分担忧。但是对于留守、困境儿童等这样家庭结构不健全，功能不完整的家庭孩子，我们的担忧是必要的。也就是在这样的背景下，社工能够及时的聚焦到这群特殊群体，通过社工自身专业优势，能够及时的为服务对象提供情感支持、心理疏导、作业辅导、物资链接等服务，确保这类群体的身心健康与安全。
除此以外，也看到各级团组织和相关社会组织充分的发挥社工和心理咨询师专长，线上开通了心理咨询服务热线，专门针对疫情期间，为那些因受疫情影响的防疫一线工作人员及其家属好友、出现疑似症状进行观察治疗人员及家属好友、密接者、普通民众和康复患者等群体提供心理疏导、情绪宣泄、认知偏差调整、心理危机处理等服务。在共青团吴忠市委的指导下，吴忠市启心公益社会工作服务中心选派8名专业心理咨询师和2名专业社工线上开通心理援助志愿服务热线，面向广大市民群众，免费提供心理慰藉和情绪疏导志愿服务。截至目前，电话访谈45人，线上服务102人次。
在疫情防控这样大的背景下，面对满大街都是“红马甲”的冲击下，我们不得不思考社工在疫情防控中的专业性到底如何体现，即使你我都是一名社工，但在星辰大海中，难免会，失去方向与自我，只有保留社工的独特性，发挥社工的软技能，我们才能迎刃而上。作者学术浅薄，文笔有限，本文仅代表个人观点，有不到之处，还请多提宝贵意见。