响铃：三星将硬件+解决方案打包，显示器市场的春天要到了？
最新发布的《IDC 2017 年第二季度中国 PC 显示器市场跟踪报告》显示，中国PC显示器市场继续呈现低迷走势，二季度中国显示器市场整体出货量为781.5万台，同比下跌13.0%，而其中商用市场相比第一季度却环比逆势上升了7.6%，高端的曲面屏与电子竞技显示器也继续逆势上扬，两者分别同比增长37.3%和65.8%，上涨十分迅速。很显然，在出货量略有下降的显示器市场中，商用市场和高端市场成为显示器行业的新“增量”。
8月30日，老牌厂商三星在北京奥林匹克塔之巅搞了一场号称“一屏观天下”的“商用显示器新品品鉴会”，把产品指向了目前逆势上扬的商用和高端细分市场，成为了行业一时“难得的热点”。那三星标榜的“硬件+解决方案”的做法，能否助力走势渐缓的显示器市场迎来新的春天呢？
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快速发酵的商用级市场和消费级“冒尖”需求
在智慧零售、智慧银行、智慧交通、智慧楼宇、智慧城市建设等日趋深化的影响下，中国商显市场一直保持上升势头。同样在IDC的这份报告中，中国显示器商用市场从2016 年开始就一直处于上涨，出货量同比上涨2.1%，拓展商用市场将成为 2017 年显示器市场发展的新机遇，其中交通、政府、能源、服务等行业将成为重点。
与此同时，为消费者带来更好视觉享受的23.5吋以上大尺寸显示器出货量同比增长 37.4%。报告预计，2017 年显示器厂商和面板厂商将在大尺寸方面继续加强布局，预计 2017 年 23.5吋以上大尺寸将会继续增长 14.5%。2016 年曲面、2K、电竞等黑科技显示器出货量分别同比增长 423.1%，163.0%和 1300%。
1、监控大厅里出现“显示革命”
提到商显，首先想到的一定是各种与监控相关的场景，包括公路交通监控（市政、高速路）、轨道交通监控（包括地铁、城铁、干线铁路），以及生产监控（矿区、厂区）和目前大热发展的物流的监控等，该领域的应用无疑最为广泛。
过去，这些传统的应用领域对商显的要求仅仅是满足基本功能即可，能展示出监控所需的基本内容，如实时画面、模拟运行图等，随着行政管理、生产管理思维的进化和人性化意识的提升，简单的功能性呈现已经无法满足监控领域的需求，它们越来越需要更清晰细致的表达，以便于监控人员准确无误地观测信息，同时在整体布局上要更方便观测和操作，这让商显面临较大的增量需求，同时也提出了新任务。
2、写字楼里需求快速进化
科技爆炸的时代，写字楼里的白领们有了一些新的工作状态：大量的信息数据、业务操作全部通过一张显示器完成，一方小小的消费级显示器造成的工作界面频繁切换，甚至多张显示器来回“盯防”等问题已经无法满足普遍的高效率追求，同时灵活化组织追求的多端协同办公也对如何更好地通过屏幕沟通协作提出了更高的要求，办公用的商显需求快速扩张。
此外，建筑景观设计、广告设计等艺术相关的工作在自身业务成熟化后，对高端化操作工具的需求越来越旺盛，以往一家公司只有一两台“严格色准”的商显，其配备已经开始下沉，消费级显示器已经无法满足大多数设计人员的要求，同时设计业务需要的广界面（便于素材查找和便捷绘制）在消费级拼装显示器上容易出现的色差、亮度等问题已经无法被容忍，在数量和技术上对商显都有了新的追求。
3、消费级里也有了“冒尖需求”
比如在电子竞技、沉浸式娱乐的个人消费市场中，存在一批远不满足一般大众消费级产品、追求极致产品的游戏“玩家”，专业级电竞显示器成了他们的新选择。随着收入水平的提升和消费升级的大趋势，这些“冒尖需求”越来越多，除了游戏发烧友外，还有不差钱的金融操盘手、老板等，在京东上，例如主打企业和行业用户市场的三星CHG90也吸引了不少此类高端个人买家。
事实上，这也反映了某种融合的趋势：以往商用显示器以其价格昂贵、功能专业化而高高在上，随着个人收入水平的提升和生活追求的进化，商用显示器已经开始下沉到细分的消费级市场，出现一个互相交叉、共有的市场群体。显然，在未来这个群体还将进一步扩大。
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客户特性和需求在这里不太一样
虽然存在机遇，但上述市场的客户特性与大众消费级可能不太一样，显示器厂商要想真的抓住这波市场机会，抢占更多市场，必须对此有正确的认知。
1、用户教育价值可能不大
用户教育是大众消费级市场常用的拓客方式，通过显示器厂商的专业知识输出，告诉用户目前显示器有哪些特性、你需要什么功能、你应该用什么型号的显示器。这些教育包括技术上的分辨率、蓝光护眼、响应时间等，以及技术适配上的各种“选购”策略。在不断教育下，大众消费级客户拥有了一定认知并且更愿意购买适合自己的显示器。
然而，在商用级市场，首先，企业及行业客户对功能及需求的认知是远远高于普通消费人群的，它们很少需要外部输入来激发购买欲望，对各类技术参数心知肚明，对哪些更合适自己也早已有定论。
然后，对于那些“冒尖”出来的消费级客户，不管是娱乐需求还是拟真训练需求，还是专业办公需求，都对所需要的响应时间、刷新率、色阶、色准、画质等有特定的追求。
此时，按照大众消费级市场普适型教育用户的方式进行显示器销售效果并不会太好。面对越理性的客户，做好技术及服务就越重要，很多时候，客户会更主动地寻找产品。正因为如此，此类市场对显示器的需求将更纯粹地聚焦于技术及服务提升上。
2、低频高客单价，合作＞销售
相对大众消费级，商用级和高端显示器面对的市场在消费行为上显然频率更低、客单价更高。因而，其成交有两个特征：
A、理性客户会仔细考量产品的适用性，除非对业务的提升能一次达到自己的期望需要，否则不会贸然下手。
B、单客户重复购买的间隔时间长，有些甚至大于企业的生命周期。
在此情况下，应当以合作、帮助客户成功，而非仅仅销售硬件的心态进行开拓，一方面合作的模式更能让客户在采购环节就感受到需求的满足，从而促成成交，另一方面，在复购间隙帮助客户成功更容易促成下次高客单价的采购，甚至建立长期协作的关系，带来长远效益。这些都不是仅仅卖硬件所能够具备的。
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面对机会，三星这些老牌厂商们都在做什么？
在市场机遇越来越明朗时，三星、冠捷（AOC）、LG、戴尔等厂商们都在暗暗发力，具体方式上各家企业的做法有所不同，从行业整体角度而言，品牌商们的打法有一定共性。
1、硬件技术创新后，解决方案摆上重要位置
不论是商用市场还是高端消费级市场，对技术都有着极致的追求，三星在今年初开始连推包括CHG90、U32H850在内的新品，集合了当下流行的曲面屏、大屏、高分、超宽、量子点、HDR、多屏应用、极速电竞等业内标杆创新技术。
不过，真正决定胜负的并不仅是硬件技术的创新，正如前文所讲，面对此类市场的客户，技术比拼的硬件之上，为客户带来的价值将更为重要，所以，三星主推高端硬件+智能显示解决方案打包，于今年推出了由全球首个49吋32:9超宽屏CHG90领衔的多款商用显示器和针对交通、办公、设计、娱乐等行业的适用解决方案。可见主流厂商们的商显思维都进行了统一，硬件不再是唯一角力点。
2、抓单场景共通需求，渗透全面场景
既然是解决方案，就与应用的功能场景密切相关。深入了解各场景的应用特征，抓住单个场景的客户共通需求，把“硬件”融合到“环境”里面，实现各类场景的全面渗透，是硬件+解决方案能否成立的关键。
三星以多个呈现明显机遇的场景为市场导向，在品鉴会上提供了一系列对应的具体操作方式，可以为显示器行业如何进行场景化渗透提供一定参考，其策略包括四类应用场景：
A、“安防新视界”
以三星最新推出的CHG90产品作为监控中心的可视化平台“VIP坐席”，通过最新分屏技术实现同一显示器可以实时显示和远程控制多个画面。在画质提升方面，解决方案提供由三星UH55F-E系列拼接显示器（拼缝只有1.7mm）组成的视频墙，实现了静态画面的清晰，动态画面连贯不拖影，总体防眩光的效果。该解决方案主要渗透交通监控、安防监控、物流监控、生产监控等领域，可帮助监控人员准确观测、及时反应。
B、“设计新概念”
与设计相关的主要有两个阶段：设计过程本身及设计成果的展示，因而三星发布了一套从构图起草到作品完成，再到产品展示的完整解决方案。在设计过程方面，三星CHG90以其超宽显示和分屏功能，消除鼠标拖动、窗口缩放带来的不便，让设计师随时查找素材和校对设计版本，节约时间的同时避免拼接显示器带来的量度、色彩及图片尺寸差异，且CHG90的量子点和HDR技术能最大程度满足设计师最为敏感的色准要求，让显示的颜色与真正输出的颜色相符。该解决方案总体上能够促进设计师才能与创意的发挥，渗透这样的人群也就理所应当了。
在产品展示环节，三星提供了ML55E镜面显示器，拥有高达90%的图像透过率和55%左右的反射率，在镜面模式下可以清晰地反射人像、物像等现实场景，而在显示模式下，能够提供清晰完整的画面，让设计师的服装广告栩栩如生。而镜面一体式的边框和金属包边设计，一方面提高了镜面玻璃使用区域，另一方面又保证了时尚气息。在消费者眼中广告漫天的时代，能够得到注意是最重要的，三星ML55E基于这些特性营造良好氛围，渗透了大型商场、高端健身会所、化妆造型店等场景。
C、“办公新体验”
个人办公方面，三星推出智慧办公解决方案，以CHG90的49吋超宽屏把资讯的显示丰富化，同时创新了Easy Setting Box功能，让白领、金领们可以最多同时处理12个任务，工作效率大大提升；另外UH850量子点显示器除了4K画面，还照顾到日常工作沟通交流的需求，提供了多功能底座、升降旋转等功能。该解决方案主要渗透CEO高层、金融、IT等办公人士。
会议办公方面，三星商用显示器用智能显示渗透会议显示、信息共享、多边互动等会议办公场景，小间距LED显示屏在展示视频会议画面、会议资料数据等方面实现了“影院级”效果，让公司的多媒体会议室也可以高端、时尚。
D、“娱乐新享受”
娱乐场景则以电竞显示器组团形式出现。三星CHG90通过大视野、真色彩以及黄金曲率（1800R）让玩家在极品飞车等竞速类游戏中有了沉浸式的游戏体验，甚至成为德国知名赛车手吴一夫（Yves Volte）的日常模拟训练设备；同时，144Hz刷新率、1Ms响应时间和AMD FreeSync2等专业的电竞配置，又让电竞选手快速反应，及时应对，在分毫之间取得胜利，满足追求极致高速动态的主流中高端玩家。
此外，“组团”中除了49吋大块头CHG90，还有32吋三星CHG70、24吋的CFG73等电竞显示器明星产品，外观上的攻击式设计、画面的精美准确、游戏性能的极致，使得三星显示器不仅仅成为玩家称道的“游戏黑科技”，还成为网吧招徕玩家的“金字招牌”。
总之，在商用显示器机遇到来之际，三星等这些老牌显示器厂商已经在产品战略上加速排兵布阵，这对整个行业而言，未必不是一件好事。
（完）
曾响铃，作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号：xiangling0815
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