质量工具之亲和图

1. 什么是亲和图

亲和图法（Affinity Diagram），又称KJ法或A型图解法，是全面质量管理的新七种工具之一。其创始人是日本东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎（英文Kawakita Jiro），KJ是其姓名英文缩写。

1953年川喜田二郎在尼泊尔探险，把野外调查时看上去根本不相关的大量事实捕捉下来，并将结果和数据予以整理，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，以发现问题的全貌。后来他把这套总结出的方法与头脑风暴法相结合，发展成包括“提出设想”和“整理设想”两种功能的方法，即亲和图法，也就是KJ法。

这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本流行的一种方法。

【注：QC新七大手法是上世纪70年代由日本提出，说是新七种工具，实际上已有近50年的历史。】

亲和图法，是针对未知或未曾接触过领域中的混乱问题，充分收集相关事实、经验、知识、设想和意见等语言、文字资料，汇总后按其内在亲和性（即相互关系）归纳整理这些资料，从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，使问题明确起来，求得统一认识，以利于找出解决问题途径的一种方法。

亲和图法的核心其实也就是头脑风暴法，根据结果去找原因，其工具是亲和图，即A型图解。

所谓A型图解，就是把收集到的某一特定混乱主题的大量事实、意见及设想等方面的语言、文字资料，根据它们的亲和性，归纳合并成卡片并探索其内在关联，在比较分类的基础上由综合求创新，进而从中找到所要解决的问题和解决问题的办法。

亲和图法具有如下几个特点：

1）事实或观点处于混乱状态时，采集语言资料，将其整合以便发现问题；

2）问题看起来太大、太复杂而无法掌握时，打破现状，产生新思想；

3）掌握问题本质，让有关人员明确认识；

4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

亲和图法主要有两种类型，个人亲和图及团队亲和图，这两种亲和图可以根据具体情况分别采用。

• 个人亲和图：是指主要工作由一人来进行，其重点放在资料的组织整理上。

• 团队亲和图：由2个或2个以上的人员来进行，重点放在策略方针上，再把所有成员意见整理分类。

2. 亲和图的应用场景

使用亲和图法时，先通过头脑风暴法，把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地收集起来，再利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。

亲和图法的明显优点是，在解决问题过程中，可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。

但是亲和图法和头脑风暴法一样，需要有引导者，在有经验的人引导下，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程中，形成合理的答案。

亲和图法与统计分析方法不同，统计分析方法强调一切用数据说话，而亲和图法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。

在日常工作中，亲和图法有利于开发出团队的创造力和直觉。先进行头脑风暴，然后应用亲和图，是典型的解决混沌问题的范式。

亲和图是一种用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析；亲和图也可以对潜在缺陷成因进行分类，并确定最应关注的领域。

我们在「矩阵图」一文中曾经说过，任何一个质量问题都可能受到多种因素影响。当要解决的问题毫无头绪时，亲和图法可能就派上用场了，一个优秀的团队完全可以驾驭亲和图来理清这些因素之间的关系。

譬如一个企业要解决某个质量管理中的痛点，但是问题非常复杂，状况混淆不清，牵涉部门众多等，各种因素交织在一起，有无从下手的感觉。这时候就可以使用亲和图，从现实情况出发，先进行头脑风暴，再使用亲和图进行整理归纳，然后采取措施并最终解决痛点。

无论是战略方针制订、持续改进、全面质量管理活动TQM或是其他企业管理活动中，亲和图法都是寻找问题和解决问题的重要工具，在企业里常用于但不限于以下情景：

• 企业战略和质量方针、目标的制订、评估及拓展；
• 开发新产品、项目、新市场领域的方针、目标和计划；
• 产品的市场调查和销售预测；

• 获取下属心声并培训下属，有效地贯彻和落实企业的方针政策；

• 对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，想出改善对策；
• 迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径；
• 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理或质量改进；

从PDCA的角度，亲和图的应用总结如下：

3.亲和图的应用步骤

简单来讲，应用亲和图时，可以分为5步进行。

第1步：定义问题

亲和图法适用于那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。

对于需要迅速解决的问题，不宜采用亲和图法。

第2步：头脑风暴

要有经验的人进行引导。

收集事实、设想、意见等语言、文字资料。

对于解决质量问题这样的场景，可能需要深入到现场去观察、调查并记录。

把所有收集到的资料，包括意见和建议等，都写成卡片。

第3步：整理资料

对于这些杂乱无章的卡片资料，把感到相似的归纳在一起，逐步整理出新的思路来。

注意不要按照已有的理论和分类方法来整理，不要被头脑中的思维定势左右。

第4步：分类关联

把同类的卡片集中起来，以其隶属关系并写出分类卡片。

按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸或白板上，并用线条把彼此有联系的连结起来。

如编排后发现不了有任何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。

第5步：讨论评估

将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。

经会上讨论或会后专家评判，确定方案或最佳设想。

4. 亲和图应用实例

前面的系列文章中提到，某公司总成件AT25 B88 2020的泄漏率非常高。为了降低泄露率，质量主管带领团队在生产进行了实地调研，然后组织了一次头脑风暴会，收集到的事实资料如下表：

质量主管将这些事实资料进行了整理，然后分类形成亲和图如下：

看到这个亲和图，是否有似曾相识的感觉？这样的感觉可以总结为：头脑风暴 + 亲和图 = 鱼骨图。