郭文红 | 安全感、信任感是每个人最基本的需求

今天，是我人生中第一次种牙。

很多年前掉了一颗牙，虽然吃东西时一直也有影响，但是一想到那个先把牙床划开，再往里面种上金属的血糊糊的场面，心中就害怕得很，所以一直耽搁着没有管他。

后来，随着身边种牙的人越来越多，也因为自己咀嚼食物越来越有点不对称，就想着什么时候还是去种一下吧。经过预约、拍片、血检、核酸等一系列的前期诊断，终于到了今天第一次手术的时间。

随着护士们帮我一步一步做好测量血压、口腔消毒、注射麻药、蒙上眼睛，上半身铺上消毒“围兜”这些工作之后，我的心情是越发地紧张起来……

我感觉到自己浑身僵硬，呼吸急促，心脏也是一下一下在撞击着胸膛，身体一阵一阵开始冒汗。突然意识到自己的这个状态有些紧张，如果因为这个影响了血压的稳定，那应该是不利于手术的进行的，于是，我便做了几个长长的深呼吸，把僵硬的手臂和身体做了一些轻微的调整。

一边心里暗示着自己，这个手术成功率已经高达99%，没有关系的；一边靠着鼻子下方为我能顺畅呼吸留下的一线缝隙，贪婪地使劲向光亮处望着，心里感叹自己一会还能看见光明……这么一来，情绪平稳了许多。

终于，为我手术的医生来了，我听见护士在对他说：“病人耳朵不好，讲话时要大点声……”这是我刚才与护士交流时，她们发现的，而我的医生在和我用正常音量询问了几句发现吃力后，就一直很大声地用我能够听见的声音跟我沟通了，我安心了许多。

器械开始进我的嘴巴了，嘴角被扯得有点紧得疼，医生大声喊着我：“文红，文红，把嘴巴张大。”讲真，这一声“文红”喊得我有些诧异，我知道医生手术前要核对病人姓名，但那不过就是一个冷冰冰的公事公办的一个程序而已，但像他这么叫我真是没有想到的，原本界限分明的医生和患者之间，突然因为这一声，至少让我有了很强烈的信任感和亲切感。

我立刻很用力地把嘴张大。接着，我听见了一阵电锯的声音，我知道，这个声音让我的眼前立刻出现了血肉横飞的画面，一想到这声音正在切割我的牙床，我的心里感到阵阵寒意，我紧闭着双眼，强忍住泛起的种种不适感，准备去承受了无尽的痛楚……

大约十几秒之后，电锯声停了，可是，很奇怪，我没有感到半点疼痛，我悄悄想用舌头去感受一下伤口，又担心那些手术家伙会不会弄破它。正胡思乱想着呢，亲切又温暖的声音又响起来了“来，把嘴张大啊，恩，做得真好……”

又一阵电锯声让我恐惧到感觉直接就要切割到肉里，幸好，还是一点痛感都没有，只有嘴唇被扒拉地扯得生疼……就这么折腾了三四次后，我在想，这个牙床咋这么难割开呢？还有这割的时候，咋就没有碰到其他的牙齿和肉呢？这才是第一步切割呀，下面还有哪些步骤呢？

不知是麻药的缘故还是整个人太紧张的原因，我似乎已经陷入了昏昏沉沉地胡思乱想中。就在这时，突然感觉有人在拍我，一边拍还一边用那个好听的声音说：“郭文红，好了啊。”

我一下子惊醒，什么？好了？这也太快了吧？种牙居然这么简单吗？龇牙咧嘴中的我忍不住还是发出一句模糊的声音：“啊？这么快？”我的医生再次给了一个让我非常愉快的答案：“主要是你配合得好呀。”

哈哈，这下子我要都要笑飞起来了，我配合得好？我躺在那儿能配合个啥？虽是这么想的，但人真的是不禁夸，我居然还是忍不住开始回忆刚才的一幕一幕，努力地想着自己到底是怎么配合的……

等我卸掉全部的防护装备，彻底回归这个明亮的世界时，我满心激动甚至自报家门地想跟我的手术医生聊聊刚才的感受时，却发现他早已经又在接待下一个病人了，对于刚才那场与我而言可能是惊心动魄的一次经历，他似乎完全没有了特别的记忆。

后来，我听说，他的专业水准极高，已经做过上千例的牙种植手术，一天最多曾经做过二十多台手术，实在是一个很牛很棒的医生，难怪今天只用了那么短的时间就完成了手术。

但是，作为一名患者，我此刻最难忘的除了他高超的专业手术能力外，还有的就是那隔着面罩的短短几句话：“文红，文红，把嘴巴张大。”“来，把嘴张大啊，恩，做得真好……”“主要是你配合得好呀。”

这几句话亲切、温和，简短、明确，在很短的时间里就让我放下紧张的心绪，成功地与医生建立起最重要的信任关系，迅速拉进了医生和患者之间的距离。

接着就是肯定，这种肯定让我在嘴角生疼，口腔不适的情况下产生了严重的被认同感，因为医生的表扬，让我感觉自己好像也是一个专业的患者一样。到了最后，他还不忘幽默一下，夸自己这么精湛的技术发挥主要是靠患者的配合。

作为一名教师，我从今天的手术中也收获很多：对于一个患者来说，首先需要的是在陌生环境中的安全感和信任感的建立，在此基础上，再不断地让他产生自我认同感，最终取得圆满的效果。这样的顺序，这样的需求，是否可以用在对待学生的关系中呢？我想答案是不言而喻的。