约翰·韦恩（John Wayne）去世了。在21世纪，管理者不是万能的，他们可以向他人倾诉忧虑，寻求帮助。1980年10月，英国保守党领袖玛格丽特·撒切尔（Margaret Thatcher）迫于严峻的政治压力，前往布莱顿参加该党的年度会议，当时她已执政一年半。而在她执政期间，英国失业率迅速上升，通货膨胀率仍然保持在两位数。撒切尔政府如此不得民心，大部分观望者预计她会改变方针，调整政策。而事实恰恰相反，撒切尔夫人说：“有些人正在屏息期待，等着我彻底转变政策［媒体甚至用专门的词‘大转变’（the U-turn）来形容］。我对他们只有一句话：‘你可以随心所欲地去改变，而我却永不后退！’”与会代表、媒体都很兴奋，这句话也一直沿用至今。今天，“大转变”（U-turn）这种想法（在美国，人们称其为“反转”）仍被视为政治灾难，领导人决不能这样做。作为一名领导，你就应该意志坚定、做事果断，不轻易改变自己的立场。作为英国首位女首相，撒切尔夫人的确是位了不起的人物。她在执政期间所取得的成就，不管你是否认同，她在历史上的地位都是值得肯定的。但是，对领导层和管理层来说，这一著名的谴责言论“大转变”，却是一场灾难。它是亘古不变的管理谬论之一：不管在什么情况下，你都要坚定自己的立场，毫不示弱，毫不动摇，全力以赴，永不后退。转变只会导致失败。但这个神话般的事件甚至不能准确描述撒切尔夫人的执政记录。是的，在1984年至1985年矿工罢工期间，她成功地领导了一场镇压罢工的战斗。但事实上，三年前，在工会胜算较大的情况下，她却不敢与他们作战。她能在公开场合强硬地说话，却在私下里巧妙委婉地表明自己的立场。这就是现实世界。但是事实证明，神话是永流传的。◎大男子主义不等于控制狂关于领导和管理的一些陈旧过时的观念仍然影响着业绩的提升。“指挥与控制管理”的理念或许已成陈词滥调，但这种理念流传了很久。自上而下的管理体系仍支配着整个公司，对员工的要求也导致了严重的、适得其反的后果。2015年10月，英国特许人事发展协会（Chartered Institute for Personnel and Development）对3500多名高级管理人员进行了一项调查，发现29%的高管不得不“慎重考虑是否要违背自己的原则”，以满足当前企业的需求。20%的人表示，为了让老板开心，他们不得不在原则上妥协。相对于僵化和独裁的管理模式，更加开放和包容的管理模式显然更容易让员工接受。在一个制造业占主导地位的经济体中，当数百万人去执行简单、重复的任务时，管理者在很大程度上只是负责完成生产目标而已。弗兰克·威廉姆斯泰勒（FW Taylor）提出的“科学管理”是基于高效的工作过程及“时间动作研究”原则，而这正是你所需要的。如今，服务业成为现代化经济中的支柱（在英国，服务业占经济总量的80%左右），人文因素变得越来越重要。我们需要员工能够对客户的需求进行敏锐和创造性的思考和回应。你不可能一直压榨别人，因此，管理者也需要更人性化：让思想开放一些，而不是封闭自己；与他人近距离交谈，而不是远程联系；要健谈，不要内向；是的，有时甚至可以表现出不安和疑虑，毕竟管理者并非“完美无缺”。亨利·明茨伯格教授（见附录3）说得很清楚：“管理是一种极为传统的，只有管理者参与的形式。员工对管理者没有期望，他们之间也不存在争辩。只有那些关心公司前景，参与管理事宜，知道发生了什么事的人才有资格参与管理。人们同情人力资源之外的所有员工。你知道的，当你看到某人在工作方面的绝佳天赋时，你会觉得他们无论做什么都是理所当然的。”◎脆弱是每个人不可或缺的一面20世纪90年代中期，心理学家丹尼尔·戈尔曼让“情商”一词家喻户晓。不同的人对这个词有不同的理解，但就管理而言，其核心意思是，理解并利用你和同事面对世界产生的情绪反应。举个例子，当你无法向你的团队发出大胆又明确的指令时，你要认识到你的疑虑和心中的不确定性。在《你凭什么领导别人》一书中，作者罗布·戈菲和加雷斯·琼斯认为，以成为一个毫无疑虑的硬汉型领导为目标是不理智的。他们在书中写道：“领导者应该主动暴露自己脆弱的一面。这样一来，下属们会更愿意同领导者亲近，觉得领导者更有人情味。”◎强势的领导者，逊色的业绩当今世界上许多国家领导人都很强势——特朗普（美国）、普京（俄罗斯）、埃尔多安（土耳其）、杜特尔特（菲律宾）。他们给其各自的支持者留下了深刻的印象，也能震慑住反对者。但他们在处理政事上表现得怎么样呢？在解决哪一个重大问题上他们取得进展了呢？一旦他们下台，他们各自的国家又会变成什么样呢？如果只凭他们的眼前业绩，就认为应该在工作中学习他们的领导风格，那就大错特错了。英国前首相撒切尔夫人曾主导英国政坛多年，但她在政治舞台上的最后时刻是非常失败的，人们对她的评价可谓毁誉参半。她下台后，英国保守党溃不成军，整整13年没有掌权，直到2015年才重新在议会中赢得多数席位，与1992年议会选举中大获全胜相差23年。◎要做克林特，不要做麦琪如果我们想找一个可以效仿的人，在好莱坞大片中，可以找到一个比现实政坛领袖卓越的领导者。由克林特·伊斯特伍德（Clint Eastwood）饰演的旧金山重案组的警官哈里·卡拉汉（Harry Callahan），人称“癞汉哈里”（Dirty Harry），在系列电影《紧急搜捕令》（Magnum Force）中的第二部里给了我们一些很好的建议。与腐败、欺诈等种种恶势力斗争中，哈里一直保持冷静。他的智识远胜那些不自量力的敌人，使他屡屡在较量中获胜。猜猜他留给手下败将的最后一句话是什么？他说：“人要有自知之明。”克林特说得没错。不要假装成另外一个人，不要装作非常笃定的样子。如果情势需要，一个领导者是可以改变主意或者换一种方法的，寻求别人的帮助也未尝不可。这不代表你无能，相反，这是另一种宝贵的能力。
