两次被骂上热搜 《奇迹暖暖》运营出现什么问题？
文/游戏陀螺 小不钉
由《暖暖环游世界》原班人马开发、腾讯独代的换装养成手游《奇迹暖暖》自5月20日登陆iOS以来，一度霸占免费榜榜首的位置，至今还一直稳定在iOS畅销榜TOP40内，被视为女性手游的现象级产品。
9月22日，《奇迹暖暖》再次被玩家骂上了热搜榜，距离九月初第一次上热搜榜还不到一个月时间。《奇迹暖暖》在腾讯的运营下发生了什么问题？使得玩家在微博和App Store评论区一片骂声？
微博截图
第一次上热搜：9.1.版本更新 精灵套装难度过大
9月1日，《奇迹暖暖》版本更新，第九章《梦幻搭配赛序曲》正式开启，难度大幅度提高，玩家纷纷在官博、App Store和百度贴吧抱怨游戏掉率低、星光币获取和使用完全不平衡，需要制作大量衣服，过关卡得太严、VIP福利太少、系统经常出现BUG等问题。另外，部分玩家集体到App Store游戏评论区写一星评论。最终，作为一款手机游戏，《奇迹暖暖》第一次被骂上了热搜榜。
当天傍晚，《奇迹暖暖》运营团队发表致歉声明，承诺将在未来的版本中稳定游戏难度，而不再采取随着游戏深入难度不断加大的传统模式。并且，团队还在最后表示，将赠送给每一位玩家70万金币、100星光币，以及公主级掉落部件。
看似有诚意的致歉，有部分玩家却表示没有收到70万金币等补偿。部分玩家表示虽然收到补偿，但是这些奖励只是杯水车薪，还做不出来一套精灵套装。
第二次上热搜：9.22.版本更新 老玩家心理落差大
9月22日，《奇迹暖暖》再次迎来1.4.6版本更新，其奖励活动再次引起老玩家不满。早前《奇迹暖暖》将光明精灵作为过关套装，老玩家完成套装之后，在9月22日的更新称要帮助新玩家通关。
《奇迹暖暖》微博截图
运营团队这一举措彻底激怒了大部分老玩家，《奇迹暖暖》再一次被骂上了热搜榜。腾讯再次道歉，补偿老玩家部分游戏部件。
《奇迹暖暖》微博截图
事件影响：玩家又爱又恨 不少玩家弃坑
9月1日版本大更新以后，《奇迹暖暖》在畅销榜的排名升到了TOP20，但随后一系列的事件使得排名开始有所下降。但在App Store评论区看到，大部分玩家对《奇迹暖暖》抱着又恨又爱的心情，虽然对游戏圈钱的行为十分不满，但另一方面又承认游戏的魅力，不希望游戏下架，希望游戏能回归初心。但也有部分玩家选择弃坑。
在这里，有一个颇为有趣的现象，有玩家提到，入坑《奇迹暖暖》之后，随着版本一次又一次更新和活动的推出，游戏也越来越吃钱，极低的掉率、频繁的活动、超贵的商城装使得游戏体验十分差。但与此同时，又十分不愿意离开这个“坑”。游戏陀螺总结了玩家之所以坚守游戏的几个原因：
1、游戏设计合女生胃口。从衣服设计、到游戏玩法、游戏画面，都相当有吸引力；
2、符合女性收藏癖好。一旦从游戏中获得一定数量的服装，就不大愿意轻易离开；
3、利用玩家追求完美和强迫心理；
4、已经充了钱的不忍心就这样离开游戏；
5、腾讯知错能改。虽然在第一次补偿很多都不到位，但是不可否认的是，官博上发布的致歉信确实让不少女性玩家回头。
是团队运营事故？还是腾讯的问题？
导致这次事件的直接原因在于游戏运营团队策划活动的过失，活动奖励有时候也是一把双刃剑。而从深层次的原因来看，游戏陀螺注意到，《奇迹暖暖》在8月底畅销榜上排名飙升，曲线几乎与腾讯两周年的时间段相吻合。在腾讯两周年活动期间，腾讯不少游戏往上冲业绩，《全民飞机大战》、《热血传奇》、《全民突击》等都在运营上做动作。而《奇迹暖暖》最近的活动，游戏陀螺猜测或与腾讯手游KPI有关。
从腾讯官方公布的财报看，从发布的财报看，2015年腾讯第一季度，透过包括QQ手机版和微信的游戏中心、应用宝应用商店及其他渠道分发的智能手机游戏的总收入约为人民币44.0亿元，按毛收入计，同比增长82%，环比增长8%。第二季收入约为人民币45亿元，收入同比增长11%。据媒体报道，去年腾讯的年度KPI目标为120亿元。从目前的形势看，腾讯或许也面临着营收压力，而腾讯在今年下半年新游数量大幅度锐减，手游收入更多地依赖已上线游戏。
结语：
值得注意的是，为了拉新也好，为了业绩的冲刺活动也好，都不能过度的伤害活跃度高的用户，因为这是得不偿失的。相对于《全民飞机大战》和《天天酷跑》等游戏，《奇迹暖暖》并非以技巧性能获得更高的分值，而往往需要通过艰难的任务来完成，这时候如果腾讯运营人员也像《全民飞机大战》这些游戏免费送通关道具，这会让老玩家带来极大的不平衡：花了钱也花了时间，还不如你腾讯直接给新手“放水”。
从游戏本身来看，《奇迹暖暖》确实算上是良心之作。从游戏玩法、画面和内容来看都有足够理由留住玩家。正如团队所言，《奇迹暖暖》是要做一个长期运营下去的游戏。如何能提高玩家留存度，保住玩家对游戏的好感？从这次运营事件我们可以得到启发：游戏的投入产出比过低会引起玩家的逆反心理，只追求短线的收益和KPI，反而可能破坏了整个游戏体验。最后，代表玩家送给团队一句话：勿忘游戏初心。