存量时代，业内竞争加剧、同质化的加快、消费者的购物方式和观念的转变……购物中心从巅峰期到现在举步维艰，经营压力和市场竞争都促使着它们寻求改变、打破陈规、转型升级，努力在众多同类型商业项目中脱颖而出。
数据来源：前瞻研究院
从前瞻研究院给出的数据来看，2009-2020年，中国购物中心存量规模一直在持续上升，这显示出存量时代正式到来，也引出了一系列难题。如何让购物中心重新焕发光彩，让消费者“上瘾”，是摆在购物中心面前的首要问题。
数据来源：发现数据
购物中心作为人们购物、娱乐、休闲的场所，在消费力强的一线城市存量现象不容乐观。从上述数据看出 2016—2020年间，全国购物中心存量一直呈上升趋势，北京、上海、深圳、天津等一线城市商业地产空置率平均达到7%。
数据源于：发现数据
东莞华南mall，占地面积45万平方米，建筑面积119万平方米，在2005年开业时领先于很多购物中心，室内有很多游玩项目和措施，但是为何盈利状况不佳，甚至一度被当地人称为“鬼城”，值得我们深思。首先从设计上，华南mall正面一眼望去就是“乱”，而消费者第一印象很重要，这种视觉上的一种嘈杂，很容易让消费者丧失去购物的欲望，导致消费者丧失去探索该购物中心内部的兴趣。其次，儿童乐园区域设施太旧，锈迹斑斑，没有做好及时的维护，整个设施看上去“脏、乱、差”。而很多家长带孩子去游玩，肯定是希望在一个环境和器材清爽、整洁、舒适的空间里。所以环境设施对于消费者的心理有很大的影响。加上购物中心的上市如雨后春笋，层出不穷。华南mall没有抓住时机也因此失去市场，种种因素迫使华南mall在2016年进行改造。
改造后的一景：鲸鱼喷泉
北京北辰购物中心宣布在2018年闭店，北辰购物中心在亚运村是一家知名的购物商场，为何走向闭店这一步？北辰购物中心可以说是在时代发展中，被时代潮流淘汰的一个“传统”购物中心。面对消费者的需求多样化以及不同消费者群体，北辰购物中心还是止步不前，被迫停业。90后、00后，他们有多元化的需求，个性鲜明，追求新潮，而北辰购物中心的产品设施，都是还停留在上个世纪，消费者群体也大多是退休的老人，他们的购买能力和新消费群体“Z世代”相比还是相差甚远，不足以支撑起一个购物中心的发展。加上没有创新力，失去吸引力，在购物中心更新换代的今天，北辰购物中心被时代潮流冲击而淘汰，是预料之中的事。一个项目的改造往往包含多个方面，从外形设计以及到后续的运营、招商，每一个环节都是项目改造的重点。购物中心的装修应该紧跟时代新风气，了解消费者的审美特征是命门，比如近几年兴起的简约风、莫兰迪风、潮玩IP风格等一些时尚风格，可以作为装修风格的参考。
新消费者群体对于购物中心的装修也是很“苛刻”的，他们不再是以前老一辈的审美——喜欢“花花绿绿”的装修，觉得这种风格很喜气。相反，对于这些Z世代消费者，他们更喜欢简约风，比较整洁美观，他们的审美，也是影响购物中心“人气”的因素之一。很多购物中心的火爆离不开品牌的加持，品牌商的入驻会让购物中心锦上添花。所以招商引进的环节很重要，这直接决定一个购物中心有没有人气，毕竟目前是“粉丝经济”、“流量至上”的环境，一个大牌的入驻，能够为购物中心带去很多消费者。而绝大多数知名品牌都有极好的消费者基础，其品牌美誉度、知名度、加上忠实的顾客消费群体，一旦入驻购物中心，会有一定影响力。所以在招商这个环节一定要抓住消费者群体，寻找优秀品牌合作。从上述数据也可以看出在2030年，主力消费群体是Z世代群体，路上随处可见的00后都穿“潮牌”，这也为招商环节提供方向——关注目标消费者的喜好，从而精准招商。最后重中之重便是运营环节，运营就像是掌舵，一旦路线走偏，很难再回升，所以一定要制订好运营策略，准确分析产品及消费者，利用大数据实时检测产品状况，及时修改不足。运营可分线上和线下两个环节，将每一个运营板块准确到每一个员工，做到每一个环节都能够实时掌握。做到线上线下相结合。很多购物中心都是随着时代转型升级的，可能每隔几年就进行一次改造，这也是维持消费者新鲜感的一个方式。西单更新场于今年5月重新开放，经过几年的改造，如今新开业的更新场更加新潮、时尚，吸引众多年轻消费者前去“打卡”。不仅地理位置优越，紧邻地铁，交通方便。而且设计也很有特色，从外部看是时尚简约的灰色，进入内部，头顶的星空吊顶既浪漫又新潮，让消费者好似游走在星空，和满天繁星近距离接触。在增加内部灯光的同时，又富有设计感，让人眼前一亮。为了满足一些“追星的消费者”，西单更新场有一面“爱豆墙”，是很多追星族必去打卡的一个部分，将自己喜欢的爱豆名字写在便利贴上，粘在墙上，这也是在西单更新场比较创新的一个地方。“粉丝群体”作为消费者中的一个群体，他们的购买力是不容小觑的。而内部设计的“爱豆墙”像是室内“涂鸦墙”，满足了粉丝群体的心理。无论是从外形还是内部，西单更新场此次的改造都是很时尚新潮的，商品除了大牌产品以外，还有很多小众平价网红产品，满足不同购买力人群的需求。不管是从设计还是品牌，西单更新场都做到“吸人眼球”，也做到让顾客 “上瘾”。北京丽泽天街在今年4月开业，打造体验式空间，集商务和生活与一体式购物空间是它的目标。丽泽天街的定位很符合当下年轻人的生活和工作方式，在生活的重压下，可能很多人都是生活和工作密不可分，生活就是工作，工作就是生活。所以才有星巴克里喝咖啡这种既是工作，又是体验生活的方式。丽泽天街购物中心就是结合商务与生活，让消费者在商务之余可以进行购物，体验生活。其内部设计不是购物中心一成不变直线型，而是加入曲线元素，让整个内部空间柔和了很多，从底层到顶层，不是直接封顶，让人有压抑感，而是通透的曲线相互连接，直到顶部，室内光线感十足，也让消费者感到很轻松。
丽泽天街联合泡泡玛特潮玩产业打造LABUBU精灵艺术系列，让消费者在购物的同时和潮玩IP接触，这种方式不仅满足消费者多元化的需求，也更多的满足消费者的精神需求。
因为很多消费者对于潮玩是具有真情实感的，潮玩在他们心中不仅仅是一个“玩具”，而是一种精神寄托。这种产业联合满足了消费者的精神和心理两个层面的需求，在这个环节里还加入了VR互动拍照，顾客沉浸式体验。
●U479
U479于今年6月在南京开业，主打U+社交文化IP理念，包括年轻人社交和家庭社交等。在南京这座历史文化浓厚的城市，U479结合传统文化，在室内酒馆里加入“唐朝”风格和元素，让消费者在历史的时空里穿梭，而“古老”和“现代”文化的碰撞、元素的碰撞，是文化之间的传承，U479购物中心将中国传统文化融入设计，是不可多得的新意。
U479购物中心还包含话剧表演场地，话剧作为一种精神享受的“产品”，很多父母都会带孩子去感受话剧的魅力，这也为家庭社交提供了一个新视角。存量时代的到来，或许也是购物中心的一次“内卷”，对于购物中心来说有压力才会有动力，看到众多购物中心百花齐放，为了让顾客体验更好，为了留住顾客，让他们“上瘾”，购物中心纷纷推陈出新。这样积极的“内卷”也是一个行业进步的动力，让顾客重复的“爱上同一个购物中心”，达到“爱不会转移，爱只会延续”的顾客新鲜感体验，才是一个购物中心的成功之处。
