《人力资本管理》专访研祥集团执行副总裁林诗美女士
持续创新20载，成就高科技世界领军企业
“研祥有一个梦想，2017年，要做到全球第一，研祥集团也提出了非常明确的长远目标，研祥在设计百年老店的发展历程，世界500强的平均寿命在三十到四十年，所以研祥如今要思考的是如何把自己做强做久。要成为全球老大，海外市场是关键，目前全球特种计算机的80%市场在海外，研祥的梦想很大，面临的挑战也很大，研祥的成功在于改革和创新。”
1992年下半年，邓小平南方谈话在深圳掀起了投资和创业的高潮，受小平南方谈话的影响，研祥集团的前身—研祥机电实业公司，在深圳一幢简易的写字楼产生了。经过20多年的发展，研祥集团已经是中国最大的特种计算机研究、开发、制造、销售和系统整合于一体的高科技领军企业。
谈及20年来的迅猛发展，林诗美女士强调了创新的巨大力量。研祥刚起步时，几乎一半的销售额投入了研发，现在这个比例也超过10%，技术不仅为企业带来定价权，更形成了技术性排他屏障，在竞争中“没我不行”。研祥集团董事局主席兼总裁陈志列说过，要始终做自主品牌，拥有自助知识产权，自己的技术来做市场，拥有定价权，如果没有创新，就没有研祥的今天。研祥集团坚持每年有40%以上新产品的推出，其中有20%新产品属于在全球领先推出。2016年11月，研祥集团获得了中国民营企业500强。对此，林诗美女士表示，研祥是一家高效、务实、团结的高科技民营公司，工作氛围轻松，管理层充分授权，年轻人敢想敢干，这也是研祥成立二十三年来能迅猛发展壮大的重要原因。
谈及公司的创新文化，服务研祥十几年的林诗美女士深有体会：“伴随着公司的成长与壮大，研祥的企业文化也在不断完善与发展。从1993年的‘诚信原则’、‘以成败论英雄’到当前的‘恪守诚信、鼓励创新、永远的改进’，研祥的核心价值观一共进行了三次大的文化变革，研祥集团与时俱进，建立了‘持续创新’的企业文化建设理念。为了让创新文化真正落地，研祥集团采取了一系列创新举措。公司把创新文化从员工行为规范、制度、活动等层面进行层层渗透和宣传。从各业务公司愿景和价值观出发，研祥建立了适应竞争环境、满足战略管理和经营需要的‘经营绩效管理系统（EVOC-OPEMS）’，用以测量、分析和改进公司整体经营绩效和日常运营绩效 。”
人力资源部是企业的战略合作伙伴
作为鼓励创新的高科技企业，研祥非常重视公司人力资源的发展，作为集团人力行政工作的负责人，林诗美女士深有感触：“在研祥，人力资源的角色定位为业务达成的战略伙伴，在组织建设、人员管理方面被充分信任与授权，全面统筹、规划、决策相关人力资源发展战略，围绕集团战略意图塑造组织与员工，提供匹配集团发展目标的组织能力。通过对‘非经典’独到管理方式的探索，研祥走出了一条高执行力、高效率、灵活性强的人力资源实践之路。我们的工作责任之一就是要保障人事运营的有效性，同时关注公司的总体运营状况；我们聚焦员工个体的发展，审视员工发展与业务发展的同步性；人力行政部参与集团重大的变革事件，从组织、人员管理的专业视角提供解决方案。在核心管理控方面，人力资源部参与集团战略发展方向的最终决策以及集团关键人才的任用决定；负责组织战略审定和业绩、利润达成考核评估工作。在指导复制方面，人力行政部负责企业文化建设与推广；知识资产的管理；管理经验、资源共享和管理人员培训；集团内人才流动服务。在共享服务方面：我们提供传统的人力资本服务，适应业务变化。”
简单高效 直呼其名
“研祥提倡并一直践行‘简单高效’的企业文化氛围，‘直呼其名’旨在倡导员工间只有分工的不同，在人格上永远平等，鼓励公司内部诚信祥和的工作氛围，培养员工平等协作精神。研祥具有极具吸引力的文化，特别是非经典管理的精髓，即员工只有分工不同，没有身份差别。”
林诗美女士举了一个小例子。曾经有一位新同事入职的第二天，在电梯里碰到公司的董事长，他就说：“陈总，您好。”当时董事长就问他是哪个部门，什么时间入职的，然后严肃地告诉他：“在公司是严禁称呼职务的，大家都直呼其名，因为你没参加新员工培训，所以这次提出口头警告，以后见面直接叫陈志列就可以了。”领导者的榜样力量塑造了公司内部轻松平等的文化氛围，使员工之间沟通更加顺畅，进入工作状态较快且工作积极性提高。林诗美女士表示，董事长陈志列曾经说过：“如果你充分授权，让员工做决定，员工也承担责任的话，其实可以让公司的损失降到最低，其次，可以让员工做出可能比其上司更加符合市场需求的决定”。 “直呼其名”的企业文化在研祥形成，“祥和”之于内部的文化氛围也渐渐在每个研祥人的心中落地开花。
研祥建立了良好的人才观和人才体系，每个员工都是和研祥对味的人。“对味”在研祥包括三层意思：第一，职业技能、性格特质与岗位匹配；第二，个人价值观与企业价值观和谐；第三，管理人员符合公司职业经理人操盘的要素。作为高科技行业的领军企业，研祥特别重视人才培养与激励，人力资源部门携手业务部门、行政部门等齐心协力打造富有吸引力和充满意义的工作环境，构建良好的员工体验，提升员工对企业的敬业度，且听林诗美女士娓娓道来。
多元化人才培养体系
只有技能和知识才是伴随一生的财富，研祥认为只有这样员工对于企业才更有归属感和认同感，也会最大化的激发员工潜力，培训与发展亦是研祥关怀员工成长实践中的重要一步。林诗美女士介绍说，目前公司有六个大类，近千门培训课程，涵盖视频短片、PPT教材、E-leaning、沙盘模拟训练、拓展、野外生存、军训等各类培训，满足不同岗位不同人员的培训需求。比较有特色的培训项目有：
1、铸剑计划。为帮助新员工的成长，让新员工尽快熟悉公司情况，加快工作上手的进度，公司在试用期阶段给员工安排了一个生活导师和职业指导老师，另外还安排人力资源部门人员负责跟踪和帮助新员工适应公司文化，而在转正之前新员工必须参加为期一周的转正培训。
2、精英训练营。这是公司针对储备管理人才的培训计划。
3、内部兼职讲师制度。研祥着重挖掘与培养内部讲师，采取了一些措施。例如，组织了一系列关于讲师的培训，制定了旨在规范和激励内部讲师的“讲师认证制度”，并在每年9月10日教师节这一天，关于认证讲师的揭幕仪式及“烛光奖”的颁奖。
4、老板也要上讲台。董事长也是研祥培训师队伍中的一员。“TOP SALES道场“是董事长陈志列先生为自己培训课起的名字，在他的道场中，不仅将企业文化、销售技巧，也讲个人理财，也关心员工个人生活及职业规划。同时，他还经常在内部刊物《研祥e族》上撰文，针对员工关心的问题发表自己的看法。
5、为社会输送人才。从2000年起，研祥坚持每年去一些贫困地区招收员工，进行定点帮扶。同时，研祥对愿意回家乡创业的员工给予绿色通道。
在职位晋升方面，研祥为表现出色的员工提供了四个职业晋升通道，每个通道有七个职级，每个职级有6个职等，员工可以跨通道晋升。通过透明公开的方式全面竞岗，竞岗是研祥人力资源管理的一项基本制度。当某个岗位出现空缺时，人力资源部会在全集团内发出竞岗通知，鼓励符合基本条件的员工积极参与，参与的过程其实就是一次改进工作的较为充分的讨论过程。研祥的人才培养是采取“内部和尚念真经”，从多岗位多流程作业指导书，导师制，专职兼职内部培训讲师，三维培训课程360度全方位进行人才培养。新晋升的管理人员严格按照“扶、送、奔”标准流程进行，在规定时间输出人才。
科学全面的激励机制
除了通过多元化的培训方式和透明公开的竞岗制度增强员工归属感，激发员工潜能，研祥还打造了独具特色的科学激励机制。研祥为员工提供多元化的绩效薪酬模式、员工持续服务奖金、年度调薪和股票激励。公司根据战略发展需要，设计了包括公司、部门级在内的多层次、多样化的近百个激励奖项。除了绩效奖金、年终奖金外，还特别规划了创新奖励基金，每年奖励公司在市场创新、技术创新和管理创新三方面卓有成效的人员。
正向激励与逆向激励并存。研祥设立了多个正向激励奖项，包括管理人员的转变思维奖、冒险精神奖、独当一面奖、最佳空降兵奖、人才孵化师奖等。逆向激励奖项包括管理人员黄红牌奖（黄牌警告、红牌罚下，主要针对“不作为”的管理人员）；“三寸金莲奖“（主要针对给予权限却不敢在权限范围内大胆决策，贻误战机的管理者）；“踢皮球奖”（主要针对跨部门合作问题产生时，不主动承担责任的管理者）；除了物质奖励，研祥智能还建立了独具特色精神奖项，如：“风云人物”、“感动研祥”人物奖、“研祥劳模”。林诗美女士表示，正向奖励与逆向奖励激发了员工的工作动力和责任心，而精神奖励增强了员工对企业的归属感和向心力。
灵活机动的“即时奖励政策”。规定任何部门的人，可以对其他表现出色或作出突出贡献的同事，给予奖励。公司全体员工均有为其它员工提出即时奖励的权限，即时奖励的金额一般为5-20元，如确有突出事迹，可酌情给予21-50元奖励，最高金额为50元。而且是装在一个精美的小红包里，配以一张专用的“即时奖励卡”发到员工的手里。它具有快速、小金额、奖励频率高的优点。林诗美女士总结到，即时奖励制度体现了研祥赏罚分明的管理理念，避免了繁复的奖金申请流程，是一种高效率的奖励制度。
多层次的员工关怀体系
在员工关怀方面，林诗美女士说，研祥从办公环境、员工活动、员工福利和健康关怀等方面不遗余力地满足员工各类需求，期望为员工提供最舒适的工作环境和最贴心的生活关怀。
首先，公司为员工提供了五星级酒店式的办公环境，大厦内设有员工活动室、食堂等休闲娱乐场所，设有多功能培训室等员工学习交流场所。其次，公司每年都制定丰富多彩的员工活动计划。包括运动会、生日会、主题月、各类运动协会等，每年每位员工都会得到至少一次旅游机会。此外，员工自发组成“研祥艺术团”，排演的节目受邀在南山区、深圳市政府组织的活动中进行表演。研祥的员工活动已经延伸到员工的家庭成员及员工的朋友身边，我们称之为“家属总动员”，这有利于构建和谐的企业与员工家庭关系。
研祥也为员工提供了个性化的员工福利。例如，为了解决员工的住房需求，公司出台了“无息贷款购房、购车”政策；入职五年的员工可以获得带薪“五天国内游”，入职十年的员工获得带薪“十天游”；公司特别关注员工的身体健康状况，除了每年例行的体检外，研祥组建了员工“互助团队”，建立了互助基金委员会，员工根据自愿加入到该团体，为自己和同事及其家人在危难时伸出援助之手，提供资金援助和员工医院看护。林诗美女士高兴且欣慰地说，到目前为止，互助金已救助4名身患疾病的员工，其中一名脑瘤患者，在得到公司互助金资助后，及时进行了手术并成功摘除脑瘤。
核心人才激励与保留
创新是高科技企业的根基与发展动力，而创新的根本在于人才。除了需要从外部招募人才提升企业竞争力，高科技企业也着力于内部人才激励措施，激发核心人才的活力。研祥智能的科研人员占员工总数的30%以上，平均每年研发经费的投入占到年销售收入的10%。
在鼓励技术创新与职业成长方面，公司为技术研发人员职业发展提供特别的技术通道，除了高出普通标准的绩效、年终奖，公司还为研发部门设置了如董事长奖、创新奖等奖项，鼓励技术创新、知识创新。例如：为了弘扬和传播“鼓励创新”的核心价值观，公司建立了120万元的创新奖励基金，每年为员工在创新方面的贡献颁发奖金。为帮助技术研发人员成长与提升，公司在技术部门设置了导师制、不定期组织技术沙龙，加强员工之间的工作交流。
考虑到研发技术人员的工作性质，为营造轻松的工作氛围，公司在休息区为研发部门员工准备了咖啡、茶、点心等下午茶；公司给予技术研发人员高于公司一般标准的加班费、车贷和房贷，为每个员工提供60多平米的公寓一间，一日三餐免费；此外，不定期提供季度旅游经费，帮助员工放松心情，缓解工作压力；公司鼓励相关技术人员落户深圳，并在人力资源部设有专人为员工提供全方位的服务；在工作之外，公司也很关心员工的个人生活，不定期为技术人员组织相关的社交活动，帮助技术人员扩大交际范围，丰富员工的业余生活。
作为一名成功的女性领导者，谈及职场女性的发展，林诗美女士结合自身个性特点与实际经历，娓娓道来：“我一直相信性格决定命运，我是一个不认输，不怕事，爱学习的人。我相信问题总有解决办法，只是时间早晚的事。在研祥工作的16年中，我体会到了持续寻找新体验的重要性。正是基于这种观点，我在职业发展过程中，不断对自己进行重新塑造。”16年间，林诗美女士在公司内部担任过多个岗位的工作，从基层的采购岗位到采购部门负责人，再到国际业务部的负责人，后来又担任人力行政及战略研究院负责人，现在又肩负集团执行副总裁的重任，她在此过程中总结了许多宝贵的人生经验。
首先，要保持开放的心态。当机会来临时，愿意接受新的挑战非常关键。“五年前，当我负责公司国际业务部的工作时，上级下达新的通知，任命我为人力行政及战略研究院负责人。最初，我对此很犹豫，毕竟跨度比较大，但这又是一生中难得的一次机遇。经过激烈的思想挣扎，我最终决定把握住这次机会。在接受新任命后，我白天要熟悉业务及操作流程，晚上要学习钻研新的知识和技能，在短短的两个月时间内，我把整个集团的行政及战略方面的事务进行重新梳理并优化流程，带领团队取得了突出的业绩。”
其次，寻找机会，重塑自我。“对于希望实现长期成功的人，我的建议是经常回顾以往的经历，评估自己的进步情况，考虑有哪些经验能够有助于职业发展。我将其视为一个持续重塑自我的过程。因此，每个人都要认真思考自己最大的职业发展机会在哪里，如果你找不到它们，不妨坦率地说出来，不必有所顾虑。我发现，许多新机会都隐藏在表面之下。你需要做的就是举起手，主动询问。职场女性一定要走出自己的舒适区，找到自我存在的价值。重塑自我意味着要逼迫自己接受新的项目，融入新团队或接受一项‘延伸’工作。你做出的每一点改变，或大或小，都能给你带来自信与进步，让你对职业的热情之火永不熄灭。”
第三，体验回报。“身兼数职或尝试新的工作机会，都可以让你对工作保持激情，帮助你更充分地做好接受未来挑战与机遇的准备。根据我的经验，这样做可以让你接触更多新领域，随着职业的发展，将给你带来巨大的优势。正是因为多个职位所积累的经验和知识，我才能始终对自己的工作保持新鲜感，对未来的任何事情都兴奋不已。”
林诗美女士个人简介
林诗美女士现任研祥集团执行副总裁。她于2000年7月加入研祥集团，历任公司采购工程师、部门负责人、总监、国际业务事业部总监。作为集团人力资源方面的最高负责人，她提出将人力资源角色定位为业务达成的战略伙伴，并带领团队全面统筹、规划、决策相关人力资源发展战略，围绕集团战略意图塑造组织与员工，提供匹配集团发展目标的组织能力。林诗美女士先后参与编写了《研祥-非经典管理》和《再造非经典管理》两本书，全面介绍总结了研祥在企业管理方面创造的各种创新的理念和经验。她还兼任中国工控机产业联盟筹备组组长、深圳市海洋产业协会执行秘书长等多项社会职务。她获得了全国电子信息行业杰出企业家、全国百佳首席信息官等多项社会荣誉。
研祥集团成立于1993年，总部在中国深圳。目前是中国最大的工业计算机和军用计算机产品平台研发、制造、销售的高科技企业。2003年，集团核心企业——研祥智能在香港上市，是国内同行业第一家也是目前唯一一家上市公司。遍布全球的分公司及办事处达到49家、4个研发中心和1个欧洲技术中心。研祥集团的业务涵盖节能环保、新一代信息技术、高端装备制造、新能源、物联网等十二五规划的战略性新兴产业和重点领域。产品目前已广泛应用于军事国防、航空航天、高端装备制造等国民经济各主要行业与领域。研祥主导编写了特种计算机行业全部26项国家标准，承担工信部委托“十二五”工业计算机发展规划起草，拥有600多项专利和1 300余项非专利核心技术等自主知识产权，平均每年研发经费的投入占企业营业额的10%。