向2020“活下来”的汽车经销商致敬!

作者|王庆丹

编辑|岛岛

期数:2202

来源:人和岛会员

经历了2019年艰难的车市,汽车人们鼓足勇气迈入新年,谁料“新冠疫情”又给了全世界一记重拳,2020年就以这样的方式开启。
生活没有退路,我们不得不奋力前行,我们是不幸的,却又是幸运的,中国汽车市场被疫情短暂冰封之后,第二季度开始重启,全年呈现“U”型增长,据中汽协的预测,全年汽车总销量预计将达2530万辆,基本恢复到去年水平。
在这冰封与重启之间,汽车行业更经历着前所未有的变革。汽车市场重新洗牌,豪华品牌逆势上扬,弱势品牌遗憾离场;电动智能化加速快进,造车新势力佳绩频传,传统车企入局高端智能赛道;科技巨头纷纷入局;用户运营成为共识,或以直营模式争夺客户;或与用户共创共建;或建立线上社区搭建沟通桥梁……
而作为汽车行业下游的经销商也在这巨变的滚滚洪流中直面考验。疫情之后门罗可雀,经销商全员变身主播,加码数字营销以求破局;库存高筑现金吃紧,无奈拼价格搞团购,牺牲利润以保生存;保险费改再添压力,售前售后挖掘机会,开源节流以弥补保费损失,可谓一步一个坎,一天一道关……

2020终将过去,经过这一年的跋山涉水,你还好吗?

你“活下来”了吗?

“活下去”成了2020年经销商最大的主题,据汽车流通协会的统计,截止到2020年Q3,授权经销商总量为29955家,与2019年的29968家的数量基本持平,数据貌似展示一片岁月静好,但事实已发生了1500余家经销商的新旧更迭,默默地完成了一轮吐旧纳新。
1538家经销商因经营困难退网。其中既有正通、润东这样的头部经销商集团陷入财务危机、断臂求生,更有无数尾部经销商在苦苦挣扎之后无奈离场,唯留下一把辛酸泪。无奈现实总是残忍的,你方唱罢我登场,新人总会换旧人,这一年也有新申请入网经销商1525家。新增网络主要来自传统新能源和新造车企业,另外自主品牌的红旗和一汽大众捷达网络数量也增速较快。

图片来源:汽车流通协会

另外,区域差别也比较明显,吉林、宁夏、天津、青岛、辽宁等14个省份的经销商数量也出现了负增长。

图片来源:汽车流通协会

如果今年你“活下来了”,请给自己点赞!

你赚钱了吗?

根据中国汽车流通协会的调查数据显示,2020年上半年新车毛利率由2019年的首次为负,进一步下降至-3.5%,经销商价格未出现倒挂的情况仅占16.3%,“销售即亏损”的情况加剧;二手车毛利率和售后毛利率也略有下降。

图片来源:汽车流通协会

进入Q4以来,经销商GP1(裸车毛利)持续下探,行业均值已经达到-10.8%,合资品牌价格倒挂尤为严重,裸车毛利率超过-13%,而自主品牌相对较好,毛利率为-5.8%。行业库存系数均值为1.17,库存深度超过2个月的品牌有9个。

图 片 来 源: 汽 车 流 通 协 会

一方面,经销商盈利能力下降;另一方面,库存压力巨大,资金回笼速度慢。从整体利润水平看,仅有28.8%的经销商实现盈利,而38.3%的经销商出现亏损,32.9%的经销商持平,这些数字的背后正是几百万从业者的艰辛与挣扎。

图片来源:汽车流通协会

如果今年你赚钱了,请给自己点赞!

你对厂家满意吗?

经销商与主机厂关系紧密而又相互博弈,选对品牌,是经销商盈利的第一步。疫情的刺激加剧了汽车行业的分化,2020年1—10月已有20个汽车品牌在中国消亡,这里面不仅有华晨、力帆等中国品牌,也有雷诺这样的全球品牌由于经营不善退出中国市场,弱势品牌的经销商自然苦不堪言。但即便经营的是市场表现好的品牌,与主机厂也难免有各种问题与矛盾。在2020年这个艰难的年份,经销商对主机厂是否满意呢?
从汽车流通协会的调查来看,2020年上半年经销商总体满意度为76.0分,比2019年下降1.1分。从品牌类型来看,高端品牌有所上升,合资、自主品牌的满意度均有不同程度下降。除了经常提及的库存等一系列问题,主要是商务政策不够灵活,对于经销商的经营现状考虑不充分。

图片来源:汽车流通协会

图片来源:汽车流通协会

而由Autodealer组织的投票显示,截止到11月底,经销商最满意的汽车品牌前三分别是一汽丰田、雷克萨斯、广汽丰田,其后是广汽本田、东风本田、北京奔驰、一汽红旗、保时捷中国、华晨宝马和吉利汽车。

图片来源:Autodealer

如果你经营的品牌在这个名单上,恭喜你的选择!

客户对你满意吗?

客户争夺战早已打响,大家都把“客户生命周期”、“用户经济”这样的词挂在嘴边,但是究竟做的怎么样呢,让我们看看这一年消费者们是怎么评价4S店的。
11月底中国消费者协会发布的测评报告显示,2020年汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分。23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田排首,东风标致垫底。
就4S店主要环节服务满意度得分来看,销售服务满意度>售后服务满意度>设备设施满意度>投诉处理满意度。

图 片 来 源 :中 国 消 费 者 协 会

中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布的《2020年11月中国汽车消费者口碑指数报告》显示,11月中国汽车消费者汽车售后服务口碑指数得分同比环比均下滑,得分为92.76分。

图片来源:中国消费者协会

从以上两个评分可以发现经销商对于保有客户的重视与维护程度仍然低于购车客户,对于客户投诉的处理更是无法令人满意,另外售后满意度下滑的趋势还在持续。
全国汽车4S店服务NPS净推荐值为28.0%,这说明消费者对4S店服务忠诚度不高,令经销商头疼的客户流失率逐年上升的问题也正是这一结论的体现。

图片来源:中国消费者协会

所有这些,都说明大部分经销商还没有真正把客户视为经营的核心,距离真正的“经营用户”还有很长的路要走。
如果你的老客户还在,那就是你今年最大的收获!
2020终将过去,幸运也好,艰难也罢,我们的努力与奋斗都已在这个特殊的年份留下印记。
2021迎面而来,汽车行业的巨变只会更加剧烈,更多的不可知等着我们,但只要脚步不停,就值得期待。

2021,祝愿你更好!

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