牙科管理出效益，管理不到位，反而制约牙科发展（中）

增加客户体验，取得客户信任很重要，再加上门诊的四个金指标很好，门诊的收益就会增加。

一、前台

（1）电视：画面要清晰，不能影响看牙患者的客户体验，声音不能太大，并且要注意播放内容，比如播放门诊的“六句金言”，但是不能总是重复播放一个。

（2）背景音乐（功效）：定期检查设备，音乐定期更新，大约1-2周更新一次。音量控制在合适的大小，不影响客户正常说话，但不说话时仔细听还能听见，音乐以优美的正能量轻音乐为主。

让客户体验好，让客户感觉到牙科哪里都好，只有这样才能让客户重复消费。让客户体验好了，就不会出现客户嫌贵的问题，用我们牙科去与其他牙科做对比。客户比的是价格，我们塑造的是价值。通过别人的优质服务，我们要反思自己应该怎么做，才能收到客户的心。为了收客户的心，可以在客户买完单准备走的时候，给客户意外的惊喜，送客户一份礼物，让客户记住我们与其他牙科的不同，并且通过送礼物也可以塑造我们门诊的价值，告诉客户我们礼物的由来。让客户知道我们的礼物不仅是老板外出学习带回来的，在我们当地是买不到，还让客户知道了我们门诊是爱学习的，在不断的精进自己。

二、诊室

（1）冰箱:定期除霜，检查冰箱的密封条是否严密，冰箱内物品分类摆放整齐，物品放置在密封袋内，定期检查物品的有效期。

（2）综合治疗台：

吸唾器：滤芯过滤网定期清洗。

负压：定期检查。

水气分配阀：定期检查。

净水瓶：定期刷洗消毒。

灯罩：定期安排专人清洗。

综合治疗台要设专人管理，定期清洗登记，护士长定期检查。

（3）内窥镜：定期检查内窥镜的画像是否清晰，功能是否正常。

（4）电脑：不连外网，主机定期清洗。

三、技工室

（1）酒精灯：外观保持清洁，定期检查酒精量，酒精灯盖要与酒精瓶配套，防止酒精挥发。

（2）打磨机：检查电路正常，功能正常。

（3）震荡机：检查电路正常，功能正常。

四、消毒室

（1）超声震荡机：不可把器械直接放在里面，要放在筐内荡洗。

（2）注油机：压力调好，油要选对，按照流程进行操作。

（3）灭菌器：水箱定期清洁水箱。所有需要消毒的物品，清洁干净，检查无误再放入锅内消毒。

（4）封口机：色带需要定期更换。

消毒的流程标准很重要，牙科要制定流程标准，让员工的工作更加顺畅。

五、放射室

因为放射室一般空间小，所以要保护好患者防止磕碰，保护好小牙片机、全景机、CT机等机器不要损坏。