痛点

我母亲是一个腺性膀胱炎患者，经常性地尿频尿急，所以出门之前，她首要考虑的就是沿路是否有厕所。几次外出旅游，她最痛苦的记忆就是找厕所，以至于对旅这种休闲活动都产生了恐惧。在我所在的城市，没有那么多公共厕所的时候，每次她来我家的路上都很惶恐，生怕自己尿裤子。如今，城市实施了厕所计划后，每隔大约500米就有一个公厕，我妈妈出行的体验得到了极大的改善。每次回家，她都要专门和我描述因上厕所而得到的那种幸福感，怎一个便利能说圆满啊。要知道，找不到厕所的经历，窘迫、沮丧和慌张的情绪一次次的累积，最终导致的不是一个上厕所的问题，而是整个人的心理状态和生活质量都受到很大的消减。

所以，所谓痛点，就是一次次地让你体验到警觉、紧张、失望、不安、害怕、沮丧和伤心这些负面情绪的事情。

不过，有足够多的厕所后，用户的痛点就消失了吗？

场景一：我刚下火车，拉着一个行李箱在等公交。这期间想上一趟厕所，正好看到公交车站牌不远处有一个马路公厕。但是有一个问题：公厕空间很小，没有办法把行李箱也放进去。如果我把行李箱放在外面，又担心在嘈杂的环境中丢失。

需求：在如厕时希望能保障随身物品得到安全妥善保管，比如在公厕有存放物品的功能或者服务。

场景二：我在等公交的过程中想上个厕所，发现不远处有一个公厕。然而，有一个让我犹豫要不要上厕所的问题是：如果我蹲坑了，我就不能直接看到公交是否过来了，我可能会错过公交。

需求：在如厕时能了解外部环境的信息，比如通过摄像头能看到公交驶来的情况。

就上面两个场景，哪一种需求更像是痛点呢？我们可以设想最糟糕的情况：因为上厕所，行李箱丢了，不过也能找回来，但是付出的成本会很大；因为上厕所，错过了公交车，不过再过十分钟就可以等到下一辆。如此看来，第一种情况我所承担的风险比较大。所以，在同等内急程度下，第一种情况我可能会选择忍着，到能保障安全的地方再解手，第二种情况我决定如厕了。相比较而言，保障个人物品的安全更像痛点。判断的标准是通过行动的成本-效益分析，我因担心行李安全而放弃了上厕所。而上厕所，是刚性需要。

1、想在上车之前先上趟厕所，免得行车过程中内急；

2、预感到一会儿可能会内急，所以有意去解个手，放松一下；

3、我正内急，但可以忍受，生理阈限允许我在短时间找个厕所；

4、我已经忍无可忍，需要立刻解决问题。

4肯定是痛点了，不光膀胱痛，心理上也在承受着压力。所谓痛点，就是如果这项需求满足不了，用户别无选择或者选择很少。如果4解决了，3就是痛点，逐级而上。

有人过来要找我帮他做设计，尤其是那些想靠一个想法、一款产品就一炮打响改变命运的，经常把一句话挂在嘴边：“一定要抓住用户的痛点。”这个词刚出来的时候，说实话我是很不了解，更像是一个网络流行词。那些把愿景当作实情的人，这个词充满诱惑。没错，抓住痛点确实是成功产品的一个因素，但不是全部。姑且不说成本效益、团队和供给链的问题，单就“痛点”这个词，很多人都缺乏基本的认知。在我看来，如果具备理性地分析用户需要的能力，这个词不说也罢，因为它本身就有忽悠人的嫌疑。

痛点，只是一种优先的需要，而已。