【特别企划】止于至善，永续经营 打造客户信赖的智慧物流服务商——专访台朔重工（宁波）有限公司自动化处企划专员 朱俊杰
朔，意为起点、新生。台朔重工（以下简称：台朔）作为台塑企业的隶属公司，其创办人即知名华人企业家王永庆没有沿用集团本业的“塑”，就是寄予了对台朔的美好愿望。
30多年来，台朔秉承着创办人“勤劳朴实，止于至善，永续经营，奉献社会”的经营理念，在物流系统集成领域也是一样，以勤劳朴实的工匠精神，聆听，实现客户需求，不断提升集成服务能力。目前台朔已为快消品行业、石化塑胶行业、造纸业、纤维业、五金业、文具业、烟草业、第三方物流等诸多领域的客户提供了超过360套自动仓储系统。2002年，台朔在宁波北仑台塑工业园区成立台朔重工（宁波）有限公司，并于去年完成物流设备制造中心的建设，以便更好的服务国内客户。
物流业作为国民经济支柱产业之一，如今正以智能化为重要发展方向。中国提出了“互联网+高效物流”，“”等政策与理念，明确了实体经济才是国家发展的出路，将重点推进传统产业转型升级。
毫无疑问，这样的市场状况让机遇和挑战并存，相比之下，整个市场面临的挑战更为严峻。仅就目前中国市场而言，来自国内外的优秀系统集成商不胜枚举。面对这样的状况，朱俊杰认为，作为物流系统集成商，首先必须掌握从设计规划，设备制造，软件开发，现场施工到售后服务的全部技术与一条龙服务。其次，台朔将理智看待市场，不忘初心，秉持“止于至善，永续经营”的精神，坚持从客户需求角度出发，提供成熟稳定的解决方案，避免低价低质工程，促进整个物流装备行业的良性发展。
丰富的物流集成与建设经验
而与市场上绝大多数友商不一样的是，台朔重工既是系统集成商，也是设备制造商，更是立体库与自动化物流的使用者，这也造就了台朔独特的优势。一方面是集成与设备制造经验。因应集团发展需要，台朔自1984年就建造了集团内第一套石化产品立体库，而后逐渐发展到各行各业，至今已有超过30多年物流自动化集成与建设经验。这其中包括规模最大：长沙某乳品生产企业物流自动化项目，超9万个托盘存储位；高度最高：宁波某PVC成品立体库，36米；单位载重最大：台湾某铜卷立体库，单库位载重10吨；频率最高：台湾某电子厂面板立体库，出入库1500托盘/小时；温度最低：烟台某低温冷冻立体库，恒温-40℃；库内温差最大：哈尔滨某制面厂立体库，-40℃~30℃；以及半导体行业无尘室Stocker和化纤行业自动落纱系统等。制造方面，从90年代初开始，台朔与美国的HK SYSTEM进行100%的技术转让合作，开始制造属于自己的FS系列堆垛机，至今在中国各地已有超过1700多台在运行，北到哈尔滨，南到湛江，西到乌鲁木齐。而自动化仓储物流系统核心的软件，如WMS，WCS，TMS，OMS等信息管理系统以及仓储宝，物流宝等APP移动应用，这些软件都是有台塑集团所属的软件公司设计实施的，基本覆盖了所有的仓储与物流管理功能，同时也会根据客户的需求提供个性化的定制功能。
多年的自身使用经验最了解客户
另一方面是使用经验。台朔已为台塑企业内建设超过80多套立体库，多年的立体库使用经验使得台朔最了解客户需要什么，这恰恰是客户在面对繁多的市场选择中无所适从的，以及台朔能够充分判断立体库在运行中最容易发生的问题，为客户做到提前规避。因此，为企业外客户服务时，在规划上，台朔坚持以客户为导向，充分了解客户需求，为客户量体裁衣，提供最适合的解决方案。其次，台朔始终站在客户的角度考虑问题，帮助客户节省投资，降低能耗，提高运行效率，为客户创造更多附加价值。
专业流程快速复制用户使用能力完善服务体系满足国内外客户需求
台朔为客户提供的服务也是亮点之一。自动化仓储系统高效率，省人力的优势不言而喻，但是从传统的仓储作业升级到自动化仓储，这需要企业培养一批具备一定专业知识和技术的仓储物流作业人员。如何应对这些经过专业培训的作业人员的流动，台朔重工从方案设计，元器件选型，设备制造，和系统操作上就严格执行标准化和智能化，即便企业有人员变动，通过台朔的再次培训，可快速掌握自动仓储系统操作和维护的基本能力。同时，台朔也将不断优化自身的售服体系，通过保养预知，远程诊断，到场服务等手段全方面为客户服务。
而应对制造业外移，台塑企业本身即是国际化公司，将顺应全球化大潮，为全世界客户服务。目前台朔已在美国德州，菲律宾等地设立工厂与技术服务处，除了可以贴近客户，快速响应外，同时也在积极拓展自身的物流系统集成服务到更多的国家和地区。
专属售后赢得客户后续订单
台朔将售后服务看作是赢得客户的重要环节。台朔在中国有一支庞大的专属售服团队，售服中心位于宁波工厂，另外在山东，上海，广州，西安等多个城市设立了服务中心，并且有24小时ON CALL服务电话，做到及时满足全国各地客户要求。正因为完善的售后服务体系，不少既有客户在产生新需求后依旧选择了台朔作为合作伙伴。如台朔已承接某方便面与饮品集团超过20套立体库，并且每座立体库的售后服务，包括定期保养，异常问题呼叫维修服务，备品购买等都交由台朔售服团队。另外如在为完美集团、万华化学、玖龙纸业、思念食品等企业服务时，售服部门功不可没。
大型案例体现优势所在
朱俊杰还特意向本刊记者分享了案例来说明台朔的优势所在。“台朔重工承建了某食品集团位于湖南长沙的自动仓储与物流中心项目，该项目作为客户导入智能化供应链管理模式过程中最大的自动化仓储与物流系统，包含了共2座横梁式自动化立体库，2座穿梭式自动化立体库，2座子母穿梭库，合计超过9万多个托盘存储位，配置了34台巷道堆垛机，15台穿梭板车，24台环形穿梭车，34台往复式直轨穿梭车，9台垂直提升机。无论是项目规模，还是整厂物流的自动化程度，以及新技术的应用，都是行业内的佼佼者。”朱俊杰介绍道。
在该项目中，其中的多套立体库不再只是实现高密度存储的初级功能，而是成为了智能生产的核心组成部分，通过高效的物流设备与台朔仓储管理系统（WMS），使得物流与信息流紧密结合，在每日变化的销售情况中通过系统化的有序调节达到最佳的弹性作业。
朱俊杰总结性地说道：“在这次合作中，从设计之初耐心聆听客户的需求，与客户，以及建筑设计院脑力激荡，共同完成整厂规划，再应对各环节的仓储物流功能，研发最适合的设备，最后依靠台朔强大的工程团队与软件团队将设计从图纸到落地，并且顺利运行，台朔也再次收获了大型供应链体系的设计与实施经验。而项目的建成，更会有助于客户遵循集中管理、统仓补货的原则，减少全国性交叉供货以及各地区分公司仓储面积，大幅优化物流成本结构。台朔也将持续为该食品集团服务，优化供应链体系，助力客户对业务板块的布局，推广产品多元化道路。”
各司其职、团结紧密保障项目质量
朱俊杰特意谈到了台朔的团队建设在保证项目质量中的作用。台朔重工负责自动化仓储物流的单位是自动化处，自动化处包含企划组，专案组，工程课，设备组，电子组和售服组。企划组是设计单位，根据客户需求，提供最合理的整体解决方案，专案组管理项目实施。在接到订单后，以项目经理为核心，领导工程课，设备组，电子组共同完成项目建设，各单位各司其职，同时又围绕着把项目做好的目标紧密结合。同时，基于台塑“止于至善，永续经营”的理念，在每个工程项目中，企业内另有平行与台朔公司的独立品保单位，与工程建设单位一起，保证项目质量。
随着德国工业4.0、等理念的提出，各个行业都面临着产业升级与转型，企业对于仓储物流的自动化、智能化、高效化也提出了更高的要求。物流集成商的服务，从原来的以满足制造工厂仓储需求为主，到现在实现仓配一体化，减少周转环节，再到未来将主要服务于终端消费者为目标进行定制化建设，这是从立体库数量的增加，到供应链范围的扩大，再到精细化管理水平提升逐步演变的过程，也是行业发展的必然趋势。
针对这样的趋势，朱俊杰表示，台朔早已开始了自己的探索。例如台朔率先为台塑集团导入的工业4.0，就已经结合INTEL物联网与大数据技术。在台塑的石化制造工厂，利用大量的感测器与流量计，及时掌握石化原料制程状态，再通过云端大数据分析，作为异常预测和保养预知的依据。而当设备即将故障或临近更换周期时，仓储管理系统WMS会自动检查备品立体库，若备品低于正常库存，系统自动向供应商订购交运，并由云端和移动端APP即时查询供应出货动态与交运车辆。各项重要指标数据可协助管理生产排程，使生产依据即时订单状况弹性调整，生产与物流效率达到最佳。此外，台塑整合智慧照明与监控系统，以及门禁，电池，交通管理等环节，达成一个真正高效率的智慧制造解决方案。
面对未来各行业客户对于仓储物流的自动化、智能化、高效化的要求，台朔重工将实现从物流集成商到物流服务商的角色升级，并且不局限于物流，依托企业内已实现的工业4.0技术，服务更多的客户实现智能工厂，智能生产与智能物流。
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