中医诊所节节败退怎么办?2017年该如何翻盘?
中医养生已成为市场热点。上至政府官员,下至平民百姓,都在寻求一种行之有效的解决亚健康的方法和途径,这为拥有良好职业技能的中医馆/诊所提供了广阔舞台。
2016年,国家出台了很多中医药产业政策和法规,特别是《中医药法》的出台,极大推动了中医药事业的发展,其中更是为中医馆/诊所的开办提供了有效便利。
2017年,开办中医馆、中医诊所将迎来前所未有的高度,除了“名医+好药”的固有模式,中医馆/诊所还应该注意哪些方面,才不至于节节败退?
随着医疗环境的变化,医疗市场竞争的加剧,战略也需要与时俱进,必须及时进行观念创新,经营创新,因为没有变革就没有新生命!
企业界也认为,一旦核心产业进入成熟期或出现衰退势头便不失时机地以新替旧,这是企业对付产业衰退的基本方法。所以,诊所在选择专科主业的时候,也要考虑他的衰退期,而不是固守阵地,并奢望通过加大营销力度来扩大市场份额,那只能更让自己节节败退。
未来的竞争是服务的竞争!只有优质的服务才能赢得患者满意。诊所不仅是救死扶伤、治病救人的地方,还应该是最有人情味、最尊重人的场所。可是有多少人明明知道,却背道而驰?哪怕是在这个医疗市场白热化的当下。
人性化是医疗服务的最高境界!2017年中医诊所,应该力所能及地“想患者所想,备患者所欲”,给予患者轻松、方便、愉悦的就医过程,而不是繁琐、麻烦、焦躁。
例如,优化就医环境;别把所有到诊所的人都称为患者,说不定人家只是咨询如何养生保健;为老弱孕残行动不便者开设绿色通道、提供舒适座椅等;能让患者一趟就办完的事不要跑两趟;加强信息化建设,开通网上预约,实现电子处方、病历,尽量贴近市民的生活需求;及时处理投诉,保障患者权益等等等等,不断探索,不断提升。
说白了,就是老百姓看得到的设计,如广告宣传页面设计、产品包装设计、环境装修设计、员工服装设计等等。怎么样才能把这些设计,弄得有诱惑性,给患者带来一眼万年,震慑人心,此生难忘的感觉呢?
其实这也是营销的一种,是代表诊所在患者面前的形象。但有些诊所可能会不以为意,往往以一种形象贯彻始终,来点新鲜感也不为过。
以前我们说过,文化是任何一个企业的魂,哪怕国家也是如此。所以诊所一定建立自己的企业文化,并不断改善,成形。
可是企业文化的建立,最终目的就是推动诊所的更好运行和发展。而诊所的运行和发展,离不开的员工的力量,所以把文化因子植入每个员工的血液尤其重要。
诊所可以时常举办一些文化主题活动,如技术操作竞赛、中医药诗词竞赛、病人随访月活动、医疗纠纷零月活动、医疗质量检查评比活动、社区义诊活动、扶贫献爱心活动、郊游野餐活动等等,寓教于乐,来凝聚员工的向心力,激发他们为诊所的美好明天而努力。
医疗服务事关病人生命安危,社会关注度高,往往是媒体热衷的头条资源,一不小心,诊所就可能坠入万劫不复之地。
所以在治病救人过程中,除了来自自然界的客观风险外,还要加强主观风险防范,例如安全意识的缺乏等所引发的医疗事故;处置不当所引发的医疗纠纷;医疗社会性所带来的媒体负面报道;甚至于竞争对手的时时威胁等,都是我们要居安思危的理由。
执行是一个企业发展的原动力,也是核心竞争力。任何企业只要能狠抓落实,就一定会取得成绩;而落实不到位的企业,制度自然成了一张白纸,决策也就成了“水中月,镜中花”。中医诊所也是如此,没有执行力,一切都是空谈。
所以,诊所在运营过程中,要有“法”可依,并把规划、规范付诸实施。诊所70%-80%的工作都可以通过流程制度来规范,要将日常工作流程化、制度化,便于执行;要适当引入内部绩效竞争机制和考核机制等,适当监督,不断改进。
另外,还要法中有情,要以激发员工遵章守纪、主动热情服务为目的,而不是把员工当作生产工具和机器。那样只会弄巧成拙。
为了方便大家更好查阅,公众号做了分别归类,希望大家能尽快找到所需内容(打开公众号,点击下方标题便能进入)。归类以后会时时更新,完善。谢谢大家!