酷骑，如果丢了信用，失了信心，你还能骑多远？

信用，是一个企业值得用生命守护的财富。

尤其是像阿里那样，想活上100年以上的企业。

这一点，许多企业，或者说老板，只有经历了，才有可能知道，有的，就是经历了，也未必知道。

如酷骑，最近闹得比较厉害，因为退押金的事。

从8月中旬以来，酷骑的用户闹着退押金，不光是沈阳，北京、西安、郑州、天津、石家庄都有，但因为沈阳是酷骑的主要市场，所以影响就特别大。

辽宁在酷骑市场中排第一

作为第一家登陆沈阳的共享单车，被市民亲切称为“小绿车”，拥有一大批忠粉，在处理这场危机中，却显得非常稚嫩。

一个小小的押金，已经对企业造成致命伤。

据酷骑公司对外宣称，退押金迟缓是因为公司内部原因，是软件升级带来的。

站在用户的角度，退押金的问题是怎么产生的，这个根本不关心。

退押金怎么难，用户也不怎么关心。

用户唯一关心的，是怎么快速地退回押金，如果正常程序不行，哪个办法能退回来，或者退回来绝多部分。

酷骑只要沿着这个思路想，退押金的事情，可以变成一个很好的企业宣传活动。

但是，酷骑没有，也许是因为企业太年轻，只成立一年，不会。

处理沈阳用户退押金迟缓，酷骑利用的宣传平台是酷骑（北京）科技有限公司辽宁分公司的微信公众号“酷骑单车沈阳”。

从8月26日到9月13日，共发与退押金相关的文有8篇，如下：

8月26日，《关于退押金问题的声明》。16420阅读，203赞。

8月30日，《谨防上当受骗！！！》。4640阅读，20赞。

8月30日，《致酷骑沈阳用户的一封信》。100000+阅读，377赞。

9月2日，《酷骑单车CEO针对沈阳地区解决办法声明》。37246阅读，782赞。

9月4日，《酷骑单车起诉不良媒体！》。13110阅读，177赞。

9月4日，《三地探访酷骑单车：公司正常运营，系统技术问题被夸大》。17757阅读，135赞。

9月8日，《退押金必读》。64127阅读，840赞。

9月13日，《酷骑单车辽宁分公司官方通知》。75473阅读，432赞。

如果说酷骑公司对退押金的事不重视，那绝对是冤枉他们。

9月1日，酷骑CEO高唯伟亲自到沈阳，他向用户承诺一定会退还押金。酷骑还特地为沈阳用户开设了5条客服专线。

公司一把手出面，绝对是有诚意。

公司专门发文，从北京、深圳、沈阳三地来探访，表明公司运转正常，也绝对知道公关。

不过，退款用户，依然纷涌而来，客服专线迅即打爆。

为什么呢？该说的都说了，该来的人也来了，为什么用户退押金仍然不断，仍然没解决问题？

正常的解释是，酷骑公司未解决技术问题，用户不能顺利退押金。

解决技术问题，通常需要一个过程，需要技术人员写程序，再上传新版本，通过IOS和安卓系统审核，审核通过后，才能解决。

这是正常过程，可能光审核就得三五天，但用户并不了解。

用户得到的，就是押金想退就能退。

这一点，酷骑没有做到。

沈阳酷骑在9月7日推出了填表退款的新方式，并承诺填表后2-3个工作日退款，但一个星期过去了，仍有许多用户反映押金没有到账，酷骑再次失信于用户

直到9月13日，酷骑沈阳分店贴出告示“另选办公地点”，依然有大量用户押金没能退还。

但是，显然酷骑并未退出沈阳，也不会放弃这个他的主战场。

在9月15日，公众号酷骑单车沈阳发文，《酷骑幸运大转盘强势上线，你的姿势摆好了吗？》13539阅读，70赞。

到今天，问题仍是悬而未决。

酷骑错在哪里？

错在不会化劣势为优势，不会把坏事变好事。

像会公关的麦当劳，一次次把危机变成商机，像前不久的海底捞，把后厨事件处理得妥妥贴贴。

如果你是酷骑的CEO，怎么来处理退押金的事情呢？

会不会逼着技术人员加班加点，去写程序，去改错呢？

可能都不用。

最简单，最有效的招数，就是没有招。

用户不就是想退押金吗？

那就想怎么方便他们退，怎么退的快怎么来。

比如说在沈阳每一个城区，各设一个退押金的地方，来一个，退一个，而且不用软件（因为软件仍有问题），直接登记，不用手写，用最简便的方法，登记就退。

宁可多退， 不可少退。

为什么要快，为什么要宁可多退？

要的就是维护企业的信用，建立用户对企业和品牌的信心。

信用和信心，比黄金都重要。

在退押金的地点，顺带还可以搞搞活动。退押金的地点，可以放在酷骑车比较密集的地点。

退押金的事办了，宣传的活也干了。

对外展示就是一点，酷骑啥事没有，钱有的是，想退就退。

退押金的事，是不是还可以开个新闻发布会，表一表决心，讲一讲方法和流程，借媒体宣传一下？

当你不怕退押金的时候，反而退的人就少了，过一阵，退的人就没了。

利他，是商业的原点。

只有你替用户考虑周全了，用户才会去相信你。

“真正的商人应考虑人我两赢”。

在退押金的事上，酷骑想着让企业不输的方面多了些，想着让用户赢的方面少了些。

尤其是换办公地点这个细节上，让人产生了跑路的怀疑，做的十分不对。

“酷骑单车沈阳”的小编，在答复评论时说“一路有你，酷骑归来”。

如果退押金的风波过去，酷骑最需要让用户归来的，就是信心。