社工如何做好“宣讲”服务？ | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 邓曦
单位 | 广州市大同社会工作服务中心
宣讲，顾名思义，就是宣布式地讲话，意味着是公开的、面向群体的发言，区别于面谈式的交谈，宣讲面对的人数更多，方向更单一，角色分化更大，造成两者这种差异的因素，更多地在于“宣”。
“宣”，就说明有宣者和听者，且宣者少，听者多，这就决定了宣讲过程中的互动偏向单一的，宣者无法做到和听者作高频的或深入的交流，也难以灵活地调整宣讲的内容。
所以，关于宣讲，需要提及两个方面，一个是“宣”，一个是“讲”。
1.为何要宣：
第一，既然是“宣”，就说明了范围的广，一次面对的人数是较多的，目的显而易见，就是要在同样的时间内，向更多的人传达同样的信息。
第二，能“宣”的，就是宣讲者觉得是好的，是有益处的，希望与人分享的。
结合二者，选择宣讲这种方式，就意味着有宣讲者所认同的，而听众还未了解到的信息需要广泛地进行传达。所以，如果有的信息是私人性的，又或者这个信息并非宣讲者所认同的，就不需要用到宣讲这种方式了。
第三，宣讲的听众可选性比较强，除非是在大街上宣讲，一般的宣讲都是有组织性的，因此听众往往具有较强的同质性，针对听众的同质性对宣讲内容进行设计，可以达到更好的传达信息的效果。
2.宣什么：
如上所说，要传达信息，首先宣讲的人自己要明白信息的内容，能理解和认同自己所讲的内容。否则在设计宣讲内容的时候就会模糊了内容的焦点，前后也难以衔接。
同时，宣讲的人要是“自己说的自己都不信”，说出来的内容不仅很难有说服力，而且一场宣讲就变成了诈骗，毫无意义可言。
因此，宣讲的人若有自己没有弄明白的地方或者对一些宣讲的话题有还未达成共识的点，宁愿先撤下不提，也不要勉强去讲，做一个对自己也对听众负责的宣讲者。
就好像宣布结婚一样，信息是直接、清晰、明确的，两个人怎样互送秋波眉来眼去，怎样确定恋爱后来吵架和好等等的内容是不需要提及的。
其他方面的信息多了就会冲淡了宣讲的重点，最后会竹篮打水一场空。所以宣讲者要提炼好宣讲的重点，其他的内容的设计都要为了凸显这个重点。宣讲不是一场表演，宣讲要让听众明白宣讲的内容，而不是让听众来听笑话。
最后，宣讲的内容之间要有较强的关联性，才可以让整个宣讲连成一体。
比如，禁毒宣讲可以通过案例分享讲家庭、情感和关系，这些内容可以有较强的关联，互相补充、升华，但如果在其中加上转基因大豆的优劣分析，关联性就特别弱了，除非宣讲者确实能从中找到比较贴合的地方，否则就会给人以突兀的感觉。
3.怎样宣：
宣讲需要从确定主题和人群开始，巧妇难为无米之炊，有话可讲，有人来听，就可以作一场宣讲了。即便是同样的信息，在其中侧重点不一样，也可以有完全不同的宣讲主题。
比如禁毒宣讲，“识毒、防毒、拒毒”就已经可以分开三个不同的主题展开来说，当然也可以用一个主题将这三个主题作为内容集中在一次宣讲中说完，宣讲者可以根据现实情况自由地进行调整。
图片来源于网络，版权归作者所有
宣讲的内容需要贴近听众，高大上的宣讲当然好，但要是听众没听懂就没有意义了。
另一方面，即便听众可以听明白，但是内容和宣讲者宣讲方式都非常枯燥无味那就会让听众昏昏欲睡，啥都没听见，即便宣讲得再辛苦也是白搭，所以宣讲需要抓住人心，不在乎听众是否要完全认同宣讲的内容，而是要让听众知道讲了什么，这是宣讲的目的。
根据听众的不同年龄、不同场合、不同职业，需要设计不同的内容来适应。
比如小学生和大学生，要是都讲物理化学理论就会有不同的效果；针对手工行业和文员，就分别可以设计他们熟悉的工作上的例子或比喻等等。万事都可以有一定的关联，在一些内容中稍作延伸，不仅能提升内容吸引力，还可能升华了原有的主题。
对于宣讲者而言，内容的选择是具有相当大的自由性的，选择自己熟悉的、认可的素材，结合到宣讲内容里面，可以让宣讲者如鱼得水，激情up up up。
总之，前期预备的过程中越多地了解听众的特点，就可以设计出越贴近听众实际的内容。当然，这些内容的设计总归要服务主题，修饰的内容过多，就会喧宾夺主，不要忘了一场宣讲的目的是要传达主题信息。
1.讲是什么：
若是“宣”注重范围和内容，犹如米和锅，那么“讲”则是表达，犹如做饭的技巧。“讲”是内在状态的外在表达，在于把内在向外展示，这就是“讲”的意义。“宣”决定了讲什么，而“讲”则是在一个范围内，更好地达到“宣”的目的。
2.怎么讲：
既然“讲”是内在状态的外在表达，首先宣讲者就要调整好内在的状态，好好思考自己所认同的话题是为何认同。
例如宣讲禁毒，宣讲者自己就要自己想明白为何要禁毒、禁毒的益处、如何要禁毒、禁毒的关键。
自己所认为的，不一定是所谓的“正确答案”，或许有相关部门相关人员希望宣讲者说“正确答案”，但若是宣讲者自己并没有真正理解和认同这个“正确答案”，那讲起来就会大打折扣，所以在此不讨论“正确答案”与否，仅讨论如何讲。
所以宣讲者必须对自己所讲的内容有深入的思考和分析，知道自己为何认同、如何认同，才能最终通过“讲”来表达。
宣讲的目的在于传达信息，而并非对宣讲者本人的考核，总是很容易将目的达成与否与个人价值高低混在一起，但这会给宣讲者造成额外的压力，宣讲者越是能将二者分开，现场就越能从容不迫，知道自己所讲为何、讲到哪里，因此也越能提高宣讲的质量。
虽然宣讲是面对比面谈而言相对规模更大的人群，但是归根结底信息都是1对1进行传达的，宣讲者完全可以把现场的人群当成一个人，像平常谈话一样讲述自己的内容，并且进行一定程度的互动和交流。
“讲”都是针对人的，平时如何与他人讲话，宣讲的时候同样可以极大程度地进行复制。
正如人的信息互换不单单在于言语，“讲”也不仅仅只靠语言，宣讲者的声调、语气、姿势、表情、动作乃至提前预备的例如PPT等的资料，在宣讲的现场都是传达出各样信息的媒介，都是宣讲者可以进行利用和调整的。上述所有的媒介，标准只有一个：自然。
就犹如个体和个体的交往，要是每次都要考虑要怎么站、手和脚放哪里，那就没法好好地交流了。
虽然是很多人同时看着宣讲者，但每个人都是独立地看着宣讲者，而并非共用了视力和听力，所以宣讲者无论是坐是站，是靠着讲台还是笔直站好，是大声是小声，都是允许的，最重要是自己不要觉得别扭，话语清晰，姿势不违反一般的社会标准就已经没有问题了。
和世上众多的事情一样，宣讲只是人所作的一件普通的事情，若是深入研究确实可以总结出很多的技巧和知识，但人一生的果效都是由心发出，事情不过是人心的反映，相信在宣讲的事情上，宣讲者若能坦然而真实地表达自己的内在，也一定不会做得太差。
你可能对这些文章感兴趣：
声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。